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2017年经营目标管理与绩效考核责任状第1页共12页2017年度经营目标责任状（项目经理）签署日期：年月日2017年经营目标管理与绩效考核责任状第2页共12页2017年经营目标责任状发约人发约人职位受约人受约人职位总经理项目经理郑重承诺我郑重承诺：为了实现公司2017年战略目标和经营指标，完成公司下达给我们项目的目标；我将率领我们项目全体员工在“做行业最好、创服务一流”的企业目标引领下，坚持“诚信经营，合作双赢”的经营理念，牢记“点点滴滴融于心，全心全意只为您”的服务口号，秉承“负责任、敢担当”的态度，本着“必达成、必达成”的信念，增强我们团队的危机感、责任感、使命感，精诚团结、众志成城地完成公司下达给我们的目标。我承诺：1、年度经营目标的75%未达成或者年度绩效考核结果在70分及以下时，接受企业免职考核；2、年中（6月30日）经营目标40%未达成时接受企业免职考核。3、责任期内发生廉洁问题即贪污受贿的和重大安全事故的接受企业免职处理。我们的目标必达成、必达成！承诺人：二0一七年元月日2017年经营目标管理与绩效考核责任状第3页共12页岗位（项目经理）2017年度经营目标管理与绩效考核责任书目的：为了明确物业服务中心（简称）项目经理岗位的年度工作责权利关系，规范公司的授权经营体系，切实推行目标管理和绩效考核体系，发挥公司全体人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励全体员工实现公司的年度经营目标，强化管理责任，特制订本年度目标责任书。按照责、权、利对等的原则，本目标责任书规定了双方的责任与权利，一经签订即对双方具有约束力，双方应共同遵守。经营目标责任考核周期：从2017年1月1日起至2017年12月31日。§1年度经营管理责任（责）1.1岗位使命完成项目经营管理目标和客户满意度目标，改进并提升项目服务品质，建设与优化团队。1.2岗位职责1.2.1根据公司要求及项目实际情况，每年的12月份制定项目下一年度服务计划和经营计划，并分解到每月督促落实；1.2.2根据项目审批通过的年度预算，严格控制项目各项成本支出，在保证项目正常运营的情况下，开源节流；1.2.3负责组织协调员工的日常工作和考核，建立健全工作台账（包括业主台账、设备设施台账、收费台账和门面经营台账等），注重物业服务中心的全面管理和团队建设；1.2.4负责项目团队建设，贯彻落实企业文化，传导“正能量”；组织开展各类职业技能与专业培训，不断收集培训素材；使团队综合素质和专业技能日益提高。1.2.5负责公平公正的完成项目员工绩效考核，为员工的晋升、降职、调薪、淘汰提供数据支持。1.2.6每周不少于1次组织召开物业服务中心全员或管理人员工作例会，掌握项目各工种工作状态，了解各方面信息，检查、总结并布置工作；1.2.7熟悉项目基本分布情况，每周不少于两次对所管辖区域的各项工作进行检查（三级质检），并随时跟进整改情况，提升项目服务水平；2017年经营目标管理与绩效考核责任状第4页共12页1.2.8每月不少于2次组织项目各楼宇管家或楼宝宇管家与楼栋长联席会议，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；1.2.9沟通物业服务中心与其他相关部门（业委会、社区、街道、城管、公安、消防等政府部门，开发商，施工单位等）的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；1.2.10接受下属的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，努力提高自身的管理水平；1.2.11经常与员工沟通交流，培养和鼓励员工的进去创新精神，增强员工的工作责任感、荣誉感，增强集体凝聚力；1.2.12每月初参加公司组织的经营服务例会，向公司如实汇报项目各项事务的进展情况；1.2.13每月认真审核上交的服务及经营报告，并提出改进建议及解决措施，随时掌握项目的运营状态；1.2.14每季度编写项目《管理服务报告》，向客户公布上季度物业服务和财务收支情况（须经公司审批）；1.2.15每年度至少召开一次业主恳谈会，每年必须进行业主全覆盖的满意度调查；1.2.16严守公司及业主的秘密，不得窥视和传播业主的隐私；1.2.17认真完成公司交办的其他工作。1.3岗位义务1.3.1接公司总经理的统一领导，并接受公司总部相关职能部门的监督检查。1.3.2向公司总部工作汇报，自觉接受公司总部的监控、考评、检查，确保责任目标的逐步实现。1.3.3每月号前按时上报次月度工作计划报表。1.3.4每月5号前组织月度目标评估，服务品质评审，进度、质量考评。1.3.5每月的5日前组织员工月度绩效考评。1.3.6保证公司的各项管理制度、服务标准、作业规程的贯彻执行。1.3.7保证项目经营管理不违背国家的法律、法规。2017年经营目标管理与绩效考核责任状第5页共12页1.3.8保证员工工作环境优美、秩序良好，员工住宿干净、整洁，伙食新鲜、卫生、可口。1.3.9保证员工的整体操作技能和工作质量不断提升与改进。1.3.10为公司培养人才技术专业人才或管理梯队人才。1.3.11积极配合公司总部完成其他专项工作。§2管理权限（权）授权人（发约人）：被授权人（受约人）：根据工作需要，按授权人对受权人所管辖的项目的经营管理、人事管理和财务管理等工作授权如下：2.1授权原则2.1.1在责、权、利统一的基础上实施授权；2.1.2被授权人在授权人的领导下开展工作，接受被授权人的指导和监督；2.1.3被授权人对授权人负责，在授权范围内全面主持开展的各项工作，切实保证实现公司下达的各项目标；2.1.4被授权人所主持项目的年度和月度计划是授权人对被授权人进行授权、监督和考核的基准，被授权人在计划范围内进行的日常经营管理活动，授权人给予被授权人充分授权，简化审批程序，提高运营效率；2.1.5被授权人对所属下级的转授权事项，无须报发约人批准。2.2授权项目：2.2.1经营管理决策权A、全权负责项目经营收费预算或计划下达、总结、检讨等工作，对经营结果负责。B、统筹开展项目多种经营和社区经营活动，负责提报或建议具体方案，审核各类经济合同。2017年经营目标管理与绩效考核责任状第6页共12页C、主持项目的日常管理工作和对外协调沟通工作。D、组织实施项目的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。E、主持召开项目的各类工作会议和组织管理评审。2.2.2人事管理和薪酬分配权A、对项目各部门负责人的录用建议权、奖罚权、任免权、解聘权。B、对经理助理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。C、对项目主管级以下人员及编制范围内员工招聘录用决定权、奖罚权、任免权、解聘权。D、对项目员工在预算核定工资总额内的调薪决定权。E、对项目年度超额团队奖有分配提报或建议权。2.2.3财务管理权A、项目实行独立财务核算，实行总经理授权下的项目经理负责制；实施项目经理在项目预算科目下收支负责制。B、项目财务人员归属公司总部、项目经理双重领导。C、项目经理对物业项目的经营账户收支、盈余负责，对项目经营收费负责，对日常开支、员工工资发放负责。D、项目经理有物业项目日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。E、项目经理对日常经营管理资金5000元以内的支出审批权、借款审批权。2.2.4申请支持权A、依据公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。B、申请修改项目的组织架构和人员定编的建议权。2017年经营目标管理与绩效考核责任状第7页共12页C、申请总部业务支持权。2.3授权人权力：2.3.1对项目的运作状况(工作进度、标准、服务品质、收费、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2.3.2有对项目经理、经理助理、项目人事行政与财务人员的任免权、解聘权、调配权。2.3.3有要求项目经理出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。2.3.4有对项目的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。2.3.5有对项目经理的绩效考评权、奖罚权。2.3.6有对项目进行专项或经济审计的权力，对项目经理离任进行审核的权力。2.3.7其它专项事件的调查权。2.4其它事项2.4.1被授权人须在授权范围内开展工作，授权人将委托总经办定期或不定期对授权书各项条款的执行情况进行检查，对被授权人的失职和渎职行为，公司将按有关规定对被授权予以处罚。2.4.2本授权具体内容由总经办负责解释。2.4.3本授权在2017年1月1日至2017年12月31日内有效。§3绩效考核与薪酬挂钩方案（利）3.12017年度基本经营管理目标和基本年薪：2017年经营目标管理与绩效考核责任状第8页共12页基本目标经营目标（万元）客户目标（%）员工目标（%）备注项目总营业收入税前净利润客户回访率客户服务满意率员工满意度员工上岗培训合格率目标值基本年薪月度工资年度奖金基本工资绩效工资年终绩效奖金金额占比占总额80%占总额20%月度工资×4说明：1、以上经营目标各项数值见附件《2017年度项目预算总表》。2、月度绩效考核参照公司另行制定的《项目经理月度绩效考核表》，年终绩效考核指标按3.4款执行。3、考核系数是绩效考核分数对应发放薪酬的依据，计算依据按3.5款执行。3.22017年度经营目标超额奖励类别预算内项目总营收超额预算外创收额备注奖金按超额（税后）的20%计发给项目团队奖金按税后的30%计发给项目团队奖金说明1、奖金不封顶，最低奖金额可为零。2、以上团队资金发放由项目经理提报分配方案（其中项目经理分配不低于20%），报公司审批后由财务部发放。3.3市场拓展奖金3.3.1酬金制项目项目面积4万方以内项目4-8万方项目8-12万方项目12万方以上项目备注2017年经营目标管理与绩效考核责任状第9页共12页奖励金额10000元20000元30000元40000元3.3.2住宅类项目项目面积6万方以内项目6-12万方项目13-20万方项目21-30万方项目31万方以上项目备注奖励金额10000元20000元30000元40000元50000元3.4年终绩效考核指标（实际发放年目标工资=年目标工资标准基数*年终绩效考核结果对应考核系数）序考核指标目标值权重分指标定义与说明计分方法（衡量标准）数据来源1总营收万20=实际各项收入总额/目标值每低于目标值0.5%扣1分，每高于目标值0.5%加2分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司财务部2净利润万20=（实际总营收-实际总开支）/目标值每低于目标值0.5%扣3分，每高于目标值0.5%加3分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司财务部3收费率%10=实际已收物业费总额/应收物业费总额每低于目标值0.1%扣1分，每高于目标值0.5%加1分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司财务部5客户服务满意率%15=调查客户满意的户数/调查客户总数每低于目标值0.5%扣1分，每高于目标值1%加1分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司运营品质部6社区文化开展次数12次10每年至少开展社区文化活动的次数经过人事行政中心测评合格，每少1名扣5分；每增加1名加5分；封顶加分为10分。公司运营品质部7员工满意度%10=调查员工满意的户数/调查员工总数每低于目标值1%扣1分，每高于目标值1%加1分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司人事行政部8员工上岗培训合格率%5=上岗员工培训合格人数/上岗员工总数每低于目标值1%扣1分，每高于目标值1%加1分；扣分扣完为止，封顶加分为10分。公司人事行政部9重大安全事故一票否决制00因失职或玩忽职守引发公司重要财产报废或损毁，或者引发火灾事故，或者水浸事故，或者恶性治安事件，或者人员重伤致残或死亡每发生1起损失在5000元以上的事故扣2分；当发生安全事故经济损失达5万及以上者，按一票否决制处理。公司运营品质部2017年经营目标管理与绩效考核责任状第10页共12页等。10年度工作任务达成率100%10年度经核准的《年度工作计划总表》每出现一条年度工作任务未达成扣2分，至多扣15分。总经办11工作任务达成率100%0上级下达临时的《中长期工作任务》每出现一条年度工作任务未达成扣1分，最多扣10分。总经办关键绩效指标(KPI)权重100%注：年终绩效考核得分70分及以下考