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停车场管理规章及内容为树立品牌，提高在用户心目中的良好企业形象，与用户建立良好的社会关系，特规范停车场管理人员的工作职责，特制定此制度。1.0岗位职责：1.1项目经理职责1.1.1依据停车管理服务合同，对停车场经营、管理、安全负责。1.1.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。1.1.3熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理部署安排。条件允许的情况下，优先保证专用客户、包月客户、协议客户使用车位。1.1.4负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。1.1.5负责本项目部门员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员招聘、培训、调配、考核、奖惩。1.1.6负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。1.1.7对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。1.1.8负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.1.9遇突发事件，参考按照相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录表》。上报事件及时并尽力获得已上报证据。1.1.10负责对车管员进行岗位培训、安全培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧和安全防范意识。1.1.11定时与甲方协调沟通有关停车管理工作。1.1.12完成公司下达的其他任务。1.1.13负责项目设备，设备物资的保管和维护保养。1.1.14负责对本项目成本控制工作。1.2项目主管职责1.2.1在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成停车场管理工作。1.2.2对公司下达项目的经营、安全、管理工作任务，要配合项目经理，保质保量按时完成。1.2.3熟悉停车场工作、环境，熟悉掌握各岗位要求。1.2.4按照项目经理要求定期组织员工会，布置工作。1.2.5组织员工按规定进行交接班，检查交接班记录及物品交接情况，协调解决交接班之间未完成的事项。1.2.6对各个工作岗位进行不间断的检查，及时纠正不合格现象。1.2.7负责配合经理处理解决停车场突发事件和一般事件。1.2.8负责组织对员工的业务培训和指导。1.2.9配合经理对停车场的设备设施安全巡视、检查和组织员工进行安全培训、安全演练，以提高员工的安全意识，杜绝安全事故发生。1.2.10协助经理进行员工管理，队伍建设，在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场经营管理工作负全责。1.2.11完成公司下达的其它任务和临时交办的任务。1.2.12协助项目经理进行员工管理、队伍建设。1.3进出口岗职责1.3.1负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆相关情况。要求提供接递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。1.3.2对出入车辆按规定和程序指挥放行。1.3.3根据车场情况，指引车辆前往规定区域。1.3.4负责维护出入口秩序，对附近外部人员进行指引、管理，以保证安全。1.3.5熟识停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指引客人到达目的地。1.3.6阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。1.3.7严禁非机动车、行人从出入口进入车场（特殊情况除外）。1.3.8负责车库（场）的环境卫生。1.3.9配合做好突发事件的处理，制止突发事件发生，严重时无法控制可报110和项目经理。1.4固定岗职责1.4.1负责对停车场入口、出口及场内车辆的秩序指引。1.4.2疏导交通，保持车道和消防通道通畅。1.4.3引导车辆有序停放，维护车场秩序。1.4.4停于机械式立体停车库车辆，超过规定尺寸及重量的车辆严禁驶入立体车库，以防止发生车辆及机械设备的损坏；1.4.5确认车辆在车库内已停好（收好天线及反光镜，拉紧手刹，车辆熄火）后，方可操作车板运行；1.4.6车顶上装有车架的车辆及经过改装的车辆，其车辆高度超过规定者，严禁驶入立体车库，以防止发生车辆及机械设备的损坏；1.4.7当有车辆驶入车库时，应结合实际情况指引车辆慢行,使车辆安全地停放在指定的车位上，并提醒司机拉紧手刹、收好天线并熄火；1.4.8操作人员在启动立体车库前，应确认车库内无人，车辆内无人。1.4.9机械设备运行过程中，操作人员、司乘人员及其他人员均不得站于车库内；1.4.10发现停车场内卫生不干净时，及时进行清扫。停车场内严禁堆放杂物；1.5巡逻岗职责1.5.1负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗带走贵重物品。1.5.2每天间隔二小时做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作，并作好停车场巡逻检查记录。1.5.3提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。1.5.4负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。1.5.5对场内人员进行指引和管理，保证车场安全。1.5.6熟识停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指引客人到达目的地。1.5.7负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时上报并做好记录。1.5.8负责维护停车场内环境的清洁。发现地面不干净时，及时进行清扫。1.5.9做好区域内安全防火工作，制止任何人员在停车场内吸烟或违例动火作业。1.5.10对停车场内的卸货、施工进行管理，避免因此影响到地下停车场的正常停车秩序。1.5.11严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。1.5.12发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并上报，同时检查当事人的有关证件。1.5.13及时制止地库内私自洗车现象，保持场地整洁。1.5.14发现车库内司乘人员滞留在车内，应及时提醒并加以制止并通知固定岗人员关注。1.6收费岗职责1.6.1收费人员必须按公司停车收费管理办法履行职责。认真做好停车收费记录，做到记录齐全，数据清楚，账、款一致。1.6.2按照物价局规定及停车场收费标准收取停车费并分类入账。1.6.3收费时如顾客有发票要求，出具合法票据，所余票据要妥善保管、统计，向接班人员一并移交。1.6.4换班时按规定办理账、票、款记录交接手续。1.6.5每天4点钟当班收费岗人员将接收款和当班收款情况统记，登记后将所收款项、账目一同移交项目经理，项目主管将停车场收入情况填入报表，把钱存入公司指定银行。1.6.6每周一项目主管持银行回执单和每班收费记录表，到财务办理有关手续。1.6.7负责当班期间的收费室内及室外环境卫生，收费室所有物品清点（工作交接前完成）。1.6.8负责监督管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口进出。1.6.9有远程摄像头的岗位，还需注意观察的监控画面工作，发现异常情况及时上报。1.6.10负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封存，并填写《停车场交接班记录表》。2.0服务规范2.1工作纪律2.1.1积极主动、发自内心的为车主服务，执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。2.1.2严格执行“三个统一”的要求2.1.3严格遵守《交接班制度》。2.1.4值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责无关的事。2.1.5爱护各种器具，不得丢失、损坏、转接或随意携带外出。2.1.6依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。2.2落实“三个统一”着装统一2.2.1衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。2.2.2肩章、胸牌等标识佩戴符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。2.2.3车管员工服、腰带、白手套佩戴符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。2.2.4服装要标准。男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披散，如带帽前额头发不得路出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。2.2.5工作时间不准穿短裤、拖鞋。动作统一2.2.5指挥手势标准、有力。2.2.6见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。2.2.7站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。语言统一2.2.8要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。3.0服务用语1.您好！2.谢谢！3.再见！4.对不起！5.请原谅。6.不用谢！7.请稍等。8.请走好。9.这边请。10.您请讲。11.请跟我来。12.欢迎光临！13.欢迎再来！14.让您久等了！15.给您添麻烦了！16.希望您能满意！17.我能为您做什么？18.很乐意为您服务！19.请问您有什么事？20.请问您是找车还是找人？21.这是我应该做的。22.我会尽量帮助您。23.对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放，多谢合作！3.1车辆入停车场3.1.1请您出示停车证（卡），对不起您的停车证已经过期，请您尽快办理停车手续，本次停车只能计时收费，请您理解。3.1.2对不起，经检查您的车辆外观有碰撞（划痕），请您签字确认，谢谢合作3.1.3请您停车入位、锁好车门。贵重物品不要放在车内，带好随身物品，保存好停车凭证。3.2车辆驶出停车场3.2.1您好，请您出示停车证，请您交费元，谢谢！3.2.2对不起，您的卡（停车凭证）有问题，请您配合我们核实，请您理解，谢谢合作。3.2.3您好，您的车停放时间****小时，共收费***元，谢谢！3.3停车设备出现故障对不起，车库设备出现点小问题，正在检修，影响您的取车，对不起，谢谢您的理解。预计问题在分钟后解决。3.4节假日用语除日常服务用语外，再加上“您好给您拜年！或新年好！”“您好，祝您节日快乐！”可祝不同节日，改变问候用语。4.0车辆入场管理4.1所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。4.2当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在画有标线的车位上或者指引车主将车辆指定车位内。4.3检查车辆是否有损坏或者其他不正常情况，如有不正常情况应立即向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。4.4必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.5当有车辆进场而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免因跟车太近引发意外事故。4.6当自动感应道闸落下时，应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。4.7对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员。4.8遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。4.9值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。5.0当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5m时，车管员行举手礼并大声问好。5.0车辆驶出管理5.1车辆准备离开车位时，车管员应主动上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他车辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶（熟悉的车辆）应予以询问。5.2若检查中发现异常状况，应立即拦截车辆，并及时通知当值干部前来协助处理。车辆在驶出时大多速度较快，要及时提醒车主“慢行”、“注意张望”、“请不要鸣笛“等。5.3车辆离场后，及时在《车辆停放记录登记表》上登记。5.4车辆离开停车场后，要对其停车位进行卫生保洁，如果发现有遗忘物品要妥善保管。6.0车辆停放管理6.1车辆停放管理服务重点是巡视。如果停车场内有足够的监控探头，不存在死角盲区，可以减少巡视次数和人员，如果有死角盲区或没有监控探头的停车场，则需要定时巡视（不低于1小时一次）。认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间上报，并通知甲方车场管理部门。以下内容是巡视及值班时应注意的主要问题。6.2是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆。6.3是否有明显外伤的车辆。6.4是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆。6.5是否有正在修理、加油、刷洗的车辆。6.6是否有漏水、漏油的车辆。6.7是否有装有货物的货车停放，车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物。6.8是否有火险隐患，防火设施（物品）是否被挪动。6.9是否有刺鼻性气味或其他异味。6.10停车场照明是否正常。6.11停车设施、设备是否有损坏，特别是是否有墙面、墙角、柱子刮碰。6.12停车场地面是否有积水、油渍、垃圾杂物等。6.13车场内是否