主管的理念和角色

主管的理念和角色(第一版)講師：林榮祥不是一個人把事做好而是一群人把事做好•很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在如何教導部屬把工作做好,也就是沒有從技術導向走向管理導向,這是對角色的誤認.你是高成本的工人,還是高效益的主管•有些主管只是名目上的主管,實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該單位下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產生效益.•一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人、事、物)絕大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報表、、資料統計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.讓效益發揮到最大采用重點管理消滅個人差異→采用異常管理•人是企業之根源,減少人的異常就是效益的創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談、訓練...),盡量讓每一員工的差異降至最小,那麼該單位的整體績效就產生了.無計劃勿上班,無檢討勿下班•主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據,因為明天要比今天更好.人員的運用和余力管理•在不景氣的年代,訂單多種少量,往往造成人員利用率低,有人力剩余,造成浪費,這是不景氣的致命傷.因此培養每一人員具有第二專長,或利用余力做管理、整頓維護、教育訓練工作,避免浪費.更重要的,是要消滅余力產生之因素,是否有因過去的異常(如一時的品質變異)而編制人力去正常管理,但異常消失了(品質正常了)可是編制的人力依舊存在,這不是人力的浪費嗎?預防重于管理→預測問題點•主管的功能即如台語雲:『看頭看尾』,看頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在工作前能把一些可能產生問題之處明文化,以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換取成功的經驗.要找信心和方法,不要找藉口和理由•主管的任務是給予該單位信心和方法,而不是去找理由和藉口,因為理由和藉口無裝箱、打包、出口押匯,一點價值也沒有,只有信心和找改善方法才是主管之道.員工樂意、老板滿意、你順意•主管就是如何創造員工很樂意工作的環境,產生老板滿意的目標和效益,而你本身很順意,這是做主管追求的最高境界.求變與求新•主管不一定要比部屬強,但唯一的在接受新知識、新技術、新觀念的能力一要比部屬強,在求變(即改善、創造)方面更要有先見之明,不能沉溺過去,墨守成規不求突破.