物流管理信息系统--第12章-配送管理信息系统

PPT模板下载：物流管理信息系统第12章配送管理信息系统第12章配送管理信息系统学习目标及基本概念——了解配送及配送中心的定义，掌握配送的功能要素——了解配送的作用及配送业务流程——了解配送管理信息系统的内容、特点及适用范围——了解配送管理信息系统的功能结构第一节配送管理概述一、配送及配送中心的定义1、配送的定义：物流配送概念最早产生于日本，是英语“Delivery”意译，本意是运送、输送、交货。配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送中心的定义:《物流手册》对配送中心的定义是：“配送中心是从供应者手中接受大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多的需求者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施”。王之泰在《物流学》定义如下：“配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施”。配送中心作为生产供应商与销售零售商、消费者之间连接纽带，具有订单收割处理、仓储处理、分拣配送等功能，是市场经济体制下的流通机制中的一个重要的物流结点，在开拓市场，联系零售商（即客户）等方面提供更加广泛的服务。配货功能储存功能分拣及配货功能配装功能配送运输功能流通加工功能2、配送的功能要素（1）配送功能备货是配送的准备工作或者说是基础工作，第三方共同配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的基础工作，备货成本对整个配送系统的运作成本有极大的影响，过高的备货成本必然导致配送效率的降低备货是指准备货物的一系列活动，是配送的准备工作，是配送的基础环节，它决定配送效益的高低。备货包括筹集货源、定购以及相关的质量检查、结算、交接等子功能。（2）储存功能配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的客户经营要求而存储，其主要是消费者对客户的商品资源需求，这种类型的储备数量大，储备结构也比较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备的结构及数量。配送的储备保证更多可以选择在设定区域配送中心外另立仓库单独设置解决；另一种储存形态是暂时存放，是具体执行短期配送计划时，按配送要求在理货场地所做的少量储存准备（3）分拣及配货功能分拣与配货是配送有别于其他物流形式的独特的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然趋势，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配送就会大大提高送货服务水平，尤其对于面对非单一客户、且种类繁多的共同配送模式更是如此，因此，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。（4）配装功能在单个用户配送数量不能达到车辆最有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平，更重要的是对于为多个客户提供配送服务的配送企业来说极大地降低了送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是共同配送区别于一般配送、单一送货的具有现代物流特点的功能要素。（5）配送运输功能配送运输属于运输中的末端运输，是与干线运输完全不同的概念。配送和一般运输的区别就在于：配送是较短距离、较小规模、频率较高的运输形式，一般选择汽车作为运输工具；配送与干线运输的另外一个区别是配送运输的路线选择问题及时间窗口问题是一般干线运输所没有或无需重视的干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线负责，而且由于配送终端的资源配置问题所决定的时间窗口单一性，使得如何组合最佳配送路线，如何使配装和路线以及配送终端客户的有效衔接等是运输的特点，也是配送中难度最大的工作，对配送效率及配送成本会产生直接影响。（6）流通加工功能流通加工是物流系统构成要素之一，但是流通加工区别于一般的生产活动，生产是使一件物品产生某种形态或具有某种使用功能的活动，但是流通阶段的加工即物流加工，处于不易区分生产还是物流的中间领域，而且目的在于提高物流系统效率通加工环节功能并不是配送系统必须考虑的要素，但是，正如概念中所述，其目的是为了提高物流运转率而进行的活动，而且，消费市场的多样化需求决定了流通加工对增加服务内容、提高客户服务水平具有一定的推动作用。三、配送的意义和作用企业采用配送体制，有以下几个方面的作用：1、企业采用配送体制的作用分销领域采用配送体制，可以降低物流成本、提高服务水平，从而可以扩大销售、扩大市场、增强企业竞争能力。产成品实行配送体制，配送需要多少，就生产多少，可以实现产成品零库存，可以获得最大的节约和最大的效益。采购领域实行配送体制，可以实现企业需要多少，供应商就配送多少，什么时候需要，供应商就什么时候送货。因此企业不需要设置原材料库存，流通企业也不需要设置流通库存，都可以做到零库存经营，大大降低经营成本。企业零库存经营，节省下来的大量储备资金，可以改善企业的财务状况，增强企业经济实力，促进企业发展。企业实行配送体制，导致生产体制、分销体制以及采购体制相应的革命性的变化，促进企业经营管理水平的提高。2、提高了物流服务水平配送能够按时按量、品种配套齐全地送货上门，一方面使用户免除了出差采购运输进货等，简化了手续，方便了用户，节省了成本，提高了效率；另一方面保障了物资供应，保障了企业生产和流通的正常的进行，满足了人们生产生活的物资需求和服务享受。另外，由于配送提供“送货”功能，客户不必考虑货物收到之前的运输方式选择、路线优化及装卸安排等问题，极大地方便了客户。3、提高了物资利用率和库存周转率配送采用配送中心集中库存，可以利用有限仓库、有限库存为更大范围更多客户所利用，需求大、市场面广，物资利用率和库存周转率必然大大提高。还可以使仓储与配送环节建立和运用规模经济优势，使单位存货、配送和管理的总成本下降。4、完善了干线运输中心的社会物流功能体系整个物流系统由方式(即运输手段)、结点(即物流节点)和连线组成。物流系统合理化的实质是物流系统中方式和结点现代化、连线完善化以及方式、结点和连线整体运行协调化。随着运输业的发展，干线运输达到了较高水平，长距离、大批量的运输实现了低成本化。但是，在所有的干线运输之后，往往都要辅以支线转运或小搬运。这种支线转运或小搬运，成了运输过程的一个薄弱环节。配送有效地将支线转运及小搬运统一起来，使运输过程得以优化和完善。5、缓解了交通压力、减少污染配送对于整个社会和生态环境来说，也起着重要的作用。它可以节省运输车辆、缓解交通紧张状况、减少噪声、尾气排放等运输污染，为保护生态平衡、创造美好家园作出贡献。第二节配送业务流程分析一、一般业务流程配送的一般业务流程是由订单处理、备货、储存、拣货、配货、送货等作业组成。配送业务的一般流程图1）订单处理配送业务活动是以客户订单为驱动。在配送活动开始前，配送中心需根据客户订单信息，对客户的地理分布、客户所需货物的名称、规格、数量以及送货频率等资料进行汇总和分析。订单处理是配送的第一个环节，是组织配送活动的前提和依据，是其他各项作业的基础，也是配送质量得以保证的根本。订单处理主要包括接受订货、订单确定、设定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货等。2）备货指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节，包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。筹集货物由订货（或购货）、进货、集货及相关的验货、结算等一系列或送组成的。备货是指准备货物的一系列活动。如备货不及时或不合理、成本高，就会大大降低配送的整体效益。备货作业主要包括制定进货作业计划、货物送达、卸货、货物验收、核对有关单据、处理进货信息等。3）储存储存是指对入库的货物进行保养维护。储存设施根据产品性质、形状不同而不同。比如，有的利用仓库进行储存，有的利用露天场地进行储存，有些特殊货物，如液体、气体则需储存在特制的设备中。目前，为了提高储存的作业效率及实现储存环节合理化，许多国家普遍采用了先进的储存方式、设备和技术。例如，采用“先进先出”的储存方式进行作业，采用贯通式货架储存货物，采用计算机储存系统管理储存货物。4）拣货根据订单中记录的货物信息，将种类、规格和数量各不相同的货物取出并集中在一起的活动称为拣货作业。拣货作业主要包括形成拣货资料、选取拣货方法、选择拣货路径等。5）配货配货作业是检查拣选的货物，并将其装入容器，做好标志，运到配货准备区等待装车发送的一系列活动。理货是配送的一项重要内容，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以也可以说是送货向高级形势发展的必然要求。有了分拣及配货就可以大大提高送货服务水平，所以分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。配货作业主要包括分货、配货检查、包装、打捆。6）送货送货作业是利用配送车辆把客户所需货物送到客户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输。送货作业主要有配装、运送、送达服务与交割、费用结算等。送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。按照配送合理化的要求，必须在全面计划的基础上制定科学的配送计划。通常距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。二、特殊业务流程在实践中，某些具有特殊性质、特殊形状的货物，其配送活动呈现许多独特之处。例如，流体状态的货物配送就不存在配货、装配等作业；而金属材料和木材等生产资料的配送常常需增加流通加工作业。因此，在配送的一般业务流程基础上，产生了配送的特殊业务流程。配送的特殊业务流程作业程序如下所示：①订单处理～备货～储存～流通加工～储存～拣货～配货～送货。②订单处理～备货～储存～拣货～送货；③订单处理～备货～流通加工～储存～拣货～配货～送货；④订单处理～备货～储存～送货。上面各个配送流程分别为机电产品的散件、配件的配送流程；各类食品的配送流程；木材、钢材等原材料配送经常采用的配送流程；煤炭等散货的配送流程。第三节配送管理信息的内容一、配送信息管理的具体内容1、配送资源信息管理配送设施规划信息管理配送设备优化信息管理配送资源基本信息的记录与维护配送资源基本信息的记录与维护（1）配送设施规划信息管理配送的主要设施是仓库。仓库根据功能的不同可分为不同的作业区：一是完成货物接收和入库前准备工作的收货区；二是分类储存经过验收的货物的储存区；三是完成拣货和配货作业的理货区；四是存放经分拣和配备作业但未能立即发送的货物的配装区；五是将组配好的货物装车外运的发货区；六是对货物进行加工的流通加工区。配送设施规划信息管理类似于仓储设施规划信息管理，只是在对仓库进行内部布局时，需特别考虑各作业区的相对位置及面积大小。（2）配送设备优化信息管理配送设备是指进行配送作业或辅助作业所需的各种机械设备的总称。配送设备很多，主要的设备有容器设备，如纸箱、托盘、铁箱、塑料箱等；储存设备，如货架、堆垛机等；订单拣取设备，如计算机辅助拣货台车等；搬运设备，如无人搬运车、叉车、输送带、分类输送设备等；流通加工设备，如拆箱设备、印贴条码标签设备、裹包集包设备等；运送设备，如车辆等。配送设备优化配置涉及配送设备的种类搭配、各种配送设备的具体选型与数量的确定等工作，需要收集大量信息并进行整理，采用一定的优化技术与方法，实现配送设备的优化配置。（3）配送资源基本信息的记录与维护配送资源基本信息的记录与维护主要包括配送人员基本信息和配送设施设备基本信息的记录与维护。配送人员主要包括订单处理员、收货员、装卸工、仓管员、盘点人员、拣货员、配货员、送货员。人员的基本信息主要包括人员代码、姓名、性别、身份证、岗位、所属班组等。配送设施的基本资料主要包括设施的地理分布、规模、数量、用途、设施内部的布局图、仓库建筑物的结构、投