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管理者高效沟通技巧与执行力培训计划一、培训背景管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。沟通是各层级管理者均应该掌握的一项基本技能，因为缺乏沟通技巧戒沟通技巧而导致的团队效率低下，上下级任务传递失真，执行力下降，部门间冲突对立等问题，将严重阻碍组织的发展和目标的达成。因此，管理沟通技巧也成为管理者的一项通用技能。二、培训收益（一）掌握有效沟通的概念与要素，挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。（二）能合理运用各项沟通技巧，掌握无声语言的要领，营造良好的沟通氛围。（三）掌握目标管理的概念与方法（四）掌握计划拟定不实施的步骤与方法（五）了解工作结果追踪的重要性三、培训对象企业各级管理者、职能部门成员四、培训方式讲授式、小组认论、游戏、案例研究、视频研究、现场演练五、培训时间授课天数：1天6小时授课时间：上午9:00—12:00下午13:30—16：30授课地点：未来科技城B2-B311会议室六、培训流程时间活动安排地点8:40--9:00签到、入座未来科技城B2-B3119:00--12:00开场、培训、研讨、互动未来科技城B2-B311上午课间休息15分钟课间休息、自由交流未来科技城B2-B31112:00--13:30午餐、休息、自由交流东旭餐厅13:00--16:30培训、研讨、互动、总结未来科技城B2-B311下午课间休息15分钟课间休息、自由交流未来科技城B2-B31116:30—16:40填写反馈表未来科技城B2-B311七、培训人员安排时间事项内容参与人责任人9月7日下午清点培训物资培训讲义、果盘、水果刀、咖啡壶等万民安肖雯9月8日上午采购茶歇食物水果、小蛋糕、饼干等万民安肖雯9月8日下午场地布置培训机构主要负责布置万民安肖雯9月10日摄像现场拍照周朝周朝9月10日茶歇课间休息纪峥肖雯9月10日7:30-8:30场地布置确认各任务人就位，导引刘兰兰纪峥刘兰兰9月10日11:40-12:00午餐确认东旭餐厅就餐宋君肖雯9月10日16:30-16:40培训反馈本次培训内容及过程反馈王颖丽肖雯9月10日16:40-17:00场地清理整理培训场地环境王鹏王鹏培训讲师：彭靖珂老师（一）专注领域管理核心技能提升TTT及企业应用实战结构性思维及应用（二）职业背景国家注册高级企业人力资源管理美国国际训练协会职业培训师国家注册心理咨询师2017我是好讲师大赛湖北赛区指导老师麦粒课程研发中心创始人武汉市优秀创业导师结构性思维认证导师全脑表达沙盘认证导师领导力沙盘认证导师16年人力资源从业经验8年企业高层管理经验5年企业商学院执行管理经历7年教育培训从业经历担任多家企业培训顾问（三）擅长课程：1、管理技能类：《管理核心技能》《情境管理之管理沟通应用》《情景管理之下属激励》《情景管理之授权不辅导》《全脑表达不应用》《PIA问题分析不解决》《LAC教练式管理》2、项目辅导：《企业内训微课程辅导不成果验收》《企业内训师管理体系建设》3、内部讲师打造类：《微课开发不设计》《TTT—4D课程开发》《TTT—授课技巧不魅力呈现》4、结构思维类：《金字塔原理及应用》《思维导图及应用》模块一：管理者高效沟通一、管理沟通的重要性1、人际沟通技能在各层级管理人员技能要求中的重要性小组讨论：对各层级管理人员技能的各项要求进行权重评估2、管理的秘诀就是——沟通沟通再沟通3、沟通的目的统一意识明确目标解决问题激发行动4、良好的沟通在管理中的作用5、沟通能力现场测试能力测试：通过现场沟通能力测试让学员认识到自身沟通能力的提升空间。二、沟通的形态及技巧（一）三个因素影响沟通的有效性（二）无声语言的应用（三）沟通的三种基本形态：听、说、问（四）听的技巧1、案例导入：先诊断后开方2、倾听别人说话的目的3、案例导入：沟通中的镜子原则4、游戏导入：常见的倾听弱点5、倾听五个到：耳到、口到、眼到、手到、心到6、管理中倾听的五个步骤（五）问的技巧1、两种问题类型及应用2、GROW模型在教练式下属沟通中的应用案例分析：导出提问引导法在管理中的应用训练：GROW提问法案例练习（六）说的技巧1、说的四大法则2、同理法则——赢得认同的核心效益共情沟通法案例讨论3、目的法则——达成目标的核心我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？关键性对话常见误区：战胜对方、惩罚对方、一团和气4、维惠法则——有效说服的核心维惠法则的两种方式：利益不威胁维惠的核心问题5、非暴力法则——易于接受的核心调整谈话氛围的方法容易引起反感的表达方式非暴力沟通的原则：观察、感受、需要、请求三、向下沟通要有心（一）向下沟通的目的案例分析：王经理错在哪里？（二）任务下达的5W2H原则（三）下达指令的要诀：目标案例分析：被反授权的王经理视频分析：李云龙下达任务（四）上下沟通的注意事项（五）向下沟通的实战应用批评下属的技巧：案例分析赞美下属的技巧：案例分析绩效面谈的技巧：视频分析模块二：执行力从目标到计划实施一、计划跟进PDCA循环（一）PDCA循环的四阶段八步骤（二）计划PLAN1、计划制定的步骤分析现状与目标之间的差距分析原因与影响因素（推进因素、制约因素；能力、资金、人员）找出主要影响因素制定行动计划2、计划拟定的5W2H原则原因Why：为什么要制定这些措施？目的What：制定这些措施要达到什么目的？做哪些工作？地点Where：这些计划在何处执行（哪个工序、哪个环节、哪个部门、哪个场合，从哪里入手）？时间When：什么时候执行？执行人Who：由谁负责执行，责任人是谁？方法How：用什么方法完成？数量Howmuch：多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何？3、执行（Do）4、过程监督与检查（Check）（1）监督检查的原则适时——适时发现问题重要——追踪最重要的活动明确——明确目前工作中的具体情况（2）追踪的结果导向是否对企业目标有推动性阶段目标是否达成是否在预订的时间与资源成本内游戏：任务跟踪模型5、处理（Action）（1）纳入标准（2）遗留问题二、拟定计划的常用工具1、甘特图2、思维导图练习：用甘特图拟定计划三、常见误区（一）没有注意计划的滚动——需要职业经理在制定的年或者季度计划的基础上，制定相应的月计划、周计划甚至是每天的计划，以利于实际工作操作；（二）没有弹性——好的计划就是要给未来的变化留有一定的余地；（三）没有估计多种可能——针对多种可能，找出相应的解决方案，做出充分的准备；（四）没有考虑资源和条件；（五）没有事先沟通和确认。