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华夏婚纱摄影有限公司前言服务礼仪是企业管理水平和员工综合素质的体现服务礼仪是企业形象宣传、品牌推广的重要手段服务礼仪是个人魅力和修养的重要体现好的礼仪能有效促成销售，提高市场占有率好的礼仪有利于提高顾客的满意度和忠诚度礼仪最大的作用就是展示自我、尊重他人！礼仪的内容主要包括：语言、行为、形象。统一着装，是公司对外“CI”形象标识之一。着装规范工作服女士：以公司统一规定、核发的制服为主。一律高筒连裤丝袜，黑色有后跟皮鞋或皮靴。男士：以公司统一规定、核发的制服为主。一律以黑色皮鞋，黑色袜子为规范。工牌：佩戴于左胸上层备注：工作服未发放的，要求穿颜色、款式类似的职业装。感官部分男士：♀眼部不能有眼屎。♀发型一律短发，前额刘海不过前额1/3，两旁鬓角不盖耳，后发长度不过衣领。♀鼻毛不能外露♀口腔使用口气芳香剂♀耳朵干净无耳屎♀指甲长度规定在0.1cm以内♀身体使用古龙清爽型古龙水感官部分女士：♂眉型以深棕色系画出。♂眼影以淡蓝色系为主。♂睫毛涂黑色睫毛膏。♂发型一律后梳盘起，刘海不过眉。♂唇以红色口红为主，外加光亮唇彩，并勾画出唇线。♂口腔使用口气芳香剂感官部分女士：♂耳朵干净无耳屎可佩戴无坠耳环。♂鼻毛不可以外露。♂脸一定要上粉底，腮红以粉色为主。♂手指甲长度不超过0.3cm，可以佩戴戒指、手链。佩饰部分饰品：项链必须置于内部，不得外露。手腕可以佩挂一只手表。手机不得佩挂在身上。注意事项工作服保持整洁和完整；衬衣要求束于裤内，不得外露；衬衫纽扣要扣全，领带佩戴后领脖间不能存在空隙;袜子颜色应比西服深,女性穿套裙时穿肉色长袜；上衣、裤子口袋内不能鼓鼓囊囊.礼仪与心里需求认知要素：人们通过礼仪对他人和自己产生认知与感知，同时引导人们不断改良行为和习惯。角色要素：人们需要他人和自己在社会角色方面复合“剧本”的安排，才能实现一场完美的“演出”举例：出言不逊、粗口连篇、故事《破窗原理》，好的礼仪与坏的礼仪心里暗示。在别人家里、办公室等随意翻动他人物品这就是你角色越位、犯规。好的礼仪可以提升人际关系礼仪与成功良好的礼仪修养可以大大提升你的个人魅力，使你成为一个收欢迎的人，人们愿意与你交往及成为朋友。成功人士都是豁达、开朗、值得信赖和受欢迎的人。礼仪在以前是上流社会使用的，但现在已经是文明社会，我们不要把他当成一个“虚伪”的东西。礼仪的原则（1）平等：在过去封建年代礼仪是不平等的，百姓见官要下跪。但在现在社会下礼仪即不盛气凌人、高人一等，也不卑躬屈膝、低人一头。应该是不卑不亢、平等做人。互尊：1、热情而真诚：热情就是隆重的接纳，表示欢迎、重视、尊重。但一定要融入真诚，否则会给人虚伪、欺骗的感觉。2、给人留面子：面子就是自尊。交往中一定不要不给人面子，伤人自尊。（自我辩解“我说话比较直爽”）3、允许别人表达思想、表现自己，应该尊重对方的人格自由，不要把自己的观点强加于人。诚信：诚信是人际交往中宝贵财富，坚守诚信理念可以让你成为大家信赖的人这也是成功的重要因素，我们要做到言行一致、遵守时间、一诺千金。礼仪的原则（2）宽容：要站在别人的角度考虑问题，能原谅别人过错和失误。1、入乡随俗：进入一个新环境，就要尊重这个环境的礼仪、习俗。2、理解和体谅他人，不求全责备：金无足赤人无完人，每个人都有缺点包括我们自己在内。3、接受批评、甚至是错误的批评：当遇到别人批评时，只要对方不是恶意，即使批评是错误的，我们也应该以一种坦然、大度的姿态来接受和处理。自律：礼仪的表现通常需要自己去体察，在这方面做的不好主要靠自律，我们要经常和优秀人士对比，找出不足，迅速提升自己。友善：我们对待他人的态度决定了他人怎么对待我们。（力的作用是相互）礼仪的原则（3）适度：适度就是在一些具体事件上的分寸把握。1、情感适度：既要彬彬有礼、热情大方，又要避免低三下四，轻浮献媚。2、谈吐适度：谈话要热情友好、真诚直率，但不能言过其实、口无遮拦。3、举止适度：注意在人前的举止动作是否高雅得体。（平时要多加训练）4、装扮适度：注意自己的装扮与自己身份、场合、环境、时间是否相称。（约会、休闲）语言上的礼仪（1）1、恰当的寒暄：积极主动的向你上司、同事、和客户打招呼、问好，分别时、下班时也都要告别。2、回答要敏捷：当你上司、同事或客户叫你的时候，你要立即回答，不要磨磨蹭蹭，即使有事正忙也要先解释清楚。当你上司、客户、其他尊者到你面前时，你一定要起立。3、称呼他人：在公司遇到上司一定要称呼他的职务，遇到同事要称呼对方姓名或工作昵称。不要称呼生活昵称或绰号，比如说胖子、果子等，更不要喊“喂”“诶”。4、不说别人不爱听的话：有些人从善意的角度出发，但说出的话却让人不爱听。如：都快成肥猪了，该减肥了语言上的礼仪（2）5、他人有值得赞扬的地方一定要赞赏：赞赏是一张高度的认可，可以增加你们之间的共同点拉近距离。（赞赏别人不要有阿谀奉承、溜须拍马的嫌疑，赞赏他人一定要建立在不伤害第三者的基础上）6、公共场合不讲方言：公共场合说方言不礼貌“您干啥去”“吃了吗”。切记不要认为将方言是一种值得羡慕的事，应该是一种无知和幼稚的表现。礼仪怎么给人留下好印象（1）1、记住人名和面孔：在我们门市接单和社交场合见过一次面能记住叫出名字，那应该是一个非常令人激动不已的事。2、把握最初的7秒钟：研究表面在与人见面的前7秒钟就会给人留下大致评估，这不是通过语言实现，而是透过表情、动作（肢体语言）实现的。所以我们要在前7秒钟迅速融入对方当时的气氛中，对待对方或他人，要自然专注。3、平时要适当的训练（给人留下好印象）发挥自己的长处：在当今社会过分内敛会埋没你的长处，要学会适度的表现自己。礼仪怎么给人留下好印象（2）善用眼神目光：在交往中要对别人投以善意的、关注的目光，眼睛是心灵的窗口，这就说我们接纳了对方，向对方敞开了心扉。（回避目光：拒绝、漠然、胆怯或撒谎）先听后行：我们在发言前一定要先听，在没有搞清楚事情的全部时，不要冒然发表评论。肯定的语言：如果你说话支支吾吾，表达的意思不明确、甚至说话的声音越来越小或总是带有疑问，别人不能相信或愿意和你说话的人越来越少。当然也要注意高腔调。（自己录音进行改进）轻松的氛围：和你在一起太累了！一定要营造一个轻松的氛围是非常重要。适度的幽默语言、宽广的胸怀、乐观向上的热情。礼仪怎么给人留下好印象（3）情绪控制：不论是工作中的批评、遇到挫折，还是个人生活中的困忧都不要把他带到工作中。如失恋、挨骂、上学老师的课。我们应该把情绪反过来告诉自己下次我一定会做的更好，不断的努力、不断改进自己，你业绩上来能力提高了。所失去的东西会慢慢的回来了！境随心转相互介绍1、介绍他人相互认识：手平放、手心向上指向被介绍方。（身份高低）2、自我介绍：说明自己的姓名、身份、公司等举止要庄重大方、充满自信，表达出认识对方很高兴的样子。切忌指指画画，毛手毛脚。仪态规范站姿：沉肩坠肘，含胸拔背；精神饱满，面带微笑，表情自然；双手合起放于胸前;身体端正，男子双脚自然分开，比肩略窄；女子两脚脚尖离开约45度，站立成“丁”字型；保持与门口有25CM的距离两人同时在前台内需保持1.5M以上的距离*注意：禁止倚靠它物站立或背对客户；不得靠在门口或趴在前台；不得双手托腮、双臂交叉于胸前；不得插腰、插袋；仪态规范坐姿：至少要坐满椅子的1/2至2/3，双膝自然并拢（男性要求略分开），上身微前倾；从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处；如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但上面的腿要回收，脚尖向下。*注意：禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上；禁止手上摆弄东西。禁止抖腿仪态规范握手：握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手时，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，用普通站姿，目视对方眼睛并面带微笑。握手的力度不宜过猛或毫无力度；（冒犯、粗鲁反之轻视、不尊重对方）注意手的干净、手套仪态规范伸手的先后顺序如下：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来；主人应先伸出手来，与到访的客人相握；客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。仪态规范行进、指引：挺拔、稳重、抬头平视、摆臂自然，尽量直线行走；行走幅度不可过大和过急；禁止将任何物品夹在腋下行走；可加快脚步行走，不可在营业厅奔跑（紧急情况除外）；走楼梯、走廊时要放轻脚步，不得边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；仪态规范行进、指引：在楼梯通道上遇到顾客，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，并说出您好欢迎光临；与人同行，宾客在右；引导时，五指并拢，手臂自然前伸，且走在被引者右前方，同时尽量让被引者走最短的距离；仪态规范接递物品：使用双手与顾客之间的接递物品;接递时，应保持让顾客方便使用或观看的状态；递送茶杯，应双手递上，手不得放置于杯沿，放置时不得挡住对方视线，并说“请”、“请喝茶”。递送名片，应双手递上并说“请多关照”、“请多指教”；接收名片时要起身，并用双手接收。然后认真看一遍，并念下对方的姓名与职务后，说“幸会”。仪态规范微笑：微笑会使人心情愉悦，是一种公德；微笑的要决，在于练习、“眉开眼笑，嘴角上翘”微笑要自然，注意与“眼睛”、“声音”、“身体”的配合。迎宾规范面含真诚的微笑神情大方地正视对方的小三角区着统一工装站姿自然端正顾客进入店门时，微鞠躬并致问候语：“您好！欢迎光临”客户接待原则对待客户要使用礼貌用语，温和、友善、不卑不亢，同时给予客户一种重要人物的感觉；不得使用服务忌语；下班时若还有客人不可推诿或催赶客人；遇到客诉问题时，应尽力解决，避免相互推诿；在与顾客谈话时，应目视对方、注意聆听;音量适中、语速适当、吐字准确清晰；严禁与客户交谈时出现反问、质问和争辩的口气，更不得与顾客争吵。同事间工作礼仪同事间要团结友爱，要尊敬领导，服从工作，要善待下属，不得搬弄是非；同事间相遇应主动问候如“早！”、“您好”或点头致意；下班时应主动道别，说“再见！”；未经本人许可或领导授权，不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件或废弃的文件传真内容；进入办公室房间前，要先敲门应许后再进。进入房间后，如对方正在讲话，不得中途插话，如有急事要说：“对不起，打断您们的谈话”或“您好，打扰一下”等礼貌用语；电话礼仪拿起话筒请先微笑，因为对方能感觉到；铃声响起三声内接听，自报家门说“您好，华夏摄影XX部”；如果要对方等待，则说“请稍等”；如果当事人不在，则说“请问，需要留言吗？”；电话留言时，要记录事件、人物、来电时间、地点、是给谁留言、来电号码等要素。打电话，要有准备：选择合适的时间并拟清要点；接通电话时首先自报家门后说“请问，您现在方便吗？”，然后再告诉对方“我需要××分钟时间”；讲话的内容要有次序，简洁明了，通话时间不宜太长。电话断了，由拨出的一方再打回去。工作时间应避免私人电话，确实无法避免，要求言简意赅。礼仪的核心群体礼仪中的不良习惯1、工作区域乱七八糟：自己的工作区域乱七八糟，不仅有碍观瞻也会影响自己的工作情绪。2、不讲究卫生：身体有异味、衣着不干净整洁、指甲缝中的污垢等不卫生习惯，足以抹煞掉你所有优点。3、传播谣言：不要在公司以外谈论公司负面话题。4、小毛病：当众打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔、挠头皮、剔牙。5、越级反映情况：直接向你上级反应情况，哪怕和他意见不统一或有意见也要挣得他同意后在越级。6、工作场所干私事、或聚众聊天：及时公司暂时无事做也要清楚的告诉自己这里是公司不是家里更不是休闲场所。给别人的感觉是懒散、再者说了难道公司真的没事可以做了吗？7、当有顾客目光投向你时：要主动询问：你好！需要帮忙吗？8、在顾客可视区域不能出现我们工作人员的后脑勺。尤其是较近位置！优雅辞