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第一章WindowsXP概述一、内容提示本章内容包括WindowsXP中文版的启动和退出、WindowsXP桌面的组成及桌面图标的操作；包括任务栏和“开始”菜单的设置及操作，键盘、鼠标的使用，以及帮助系统的使用，包括中文输入法的使用和设置。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握WindowsXP中文版的启动、注销和退出；掌握任务栏属性的设置及程序图标区的操作；掌握“开始”菜单的设置、模式切换及菜单项目的显示和隐藏；掌握中英文输入法的切换及各种输入法的切换。(二)熟悉的内容熟悉桌面图标的显示和隐藏；熟悉任务栏的锁定与解除锁定，任务栏宽度和位置的改变以及任务栏的工具栏设置；熟悉鼠标的使用；熟悉中英文标点的切换和动态键盘的使用；熟悉如何在对话框中使用帮助。(三)了解的内容了解桌面图标的移动、排列、重命名和删除的操作；了解如何在“开始”菜单中添加／删除快捷方式；了解键盘的使用；了解英文与数字的全角／半角的切换；了解如何在桌面及窗口中使用帮助。第二章WindowsXP的窗口操作与应用程序管理一、内容提示本章内容包括WindowsXP窗口的组成和操作，窗口菜单和快捷菜单的使用，工具栏的设置和使用，对话框的组成和操作，以及应用程序的管理和任务管理器的使用。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握窗口大小的改变及窗口标题栏、滚动条的使用；掌握窗口菜单和快捷菜单的使用；掌握窗口工具栏的使用及状态设置；掌握对话框的操作，包括选项卡、命令按钮、文本框、列表框、下拉式列表框、复选框、单选按钮和数值增减按钮的操作；掌握通过快捷方式运行应用程序，通过“开始”菜单的“所有程序”选项、“运行”选项运行应用程序，以及通过窗口切换运行的应用程序；掌握在桌面上创建应用程序的快捷方式的方法。(二)熟悉的内容熟悉窗口的打开和关闭，状态栏的显示和隐藏；熟悉对话框滑动杆的操作；熟悉在窗口中创建应用程序快捷方式的方法。(三)了解的内容了解窗口信息区的使用；了解如何通过快捷键切换运行的应用程序；了解任务管理器的使用。第三章WindowsXP的文件管理一、内容提示本章内容包括WindowsXP文件管理的概念和操作，涉及文件、文件夹和文件系统；包括利用“我的电脑”和“资源管理器”对文件的管理，以及回收站的使用和操作。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握在“我的电脑”和“资源管理器”窗口中图标的查看；掌握利用“我的电脑”和“资源管理器”创建、选定、复制、移动、重命名和删除文件及文件夹，对文件及文件夹的搜索；掌握在回收站中还原、删除文件及文件夹，以及回收站的清空。(二)熟悉的内容熟悉“我的电脑”和“资源管理器”窗口外观的改变，窗口图标的排列；熟悉文件及文件夹的发送和属性设置，文件夹的共享，“我的电脑”和“资源管理器”窗口的切换。(三)了解的内容了解在桌面上如何显示和隐藏“我的电脑”的图标；了解文件夹选项的设置及文件的打开方式；了解回收站属性的设置。第四章WindowsXP的磁盘管理一、内容提示本章内容包括在WindowsXP系统中，利用“我的电脑”和“资源管理器”对磁盘的管理与维护。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握磁盘格式化的操作。(二)熟悉的内容熟悉软盘的复制方法和磁盘共享的设置。(三)了解的内容了解磁盘的扫描、磁盘的碎片整理、磁盘的清理；了解系统的备份与恢复。第五章WindowsXP的控制面板一、内容提示本章内容包括控制面板的启动，以及利用控制面板对显示属性进行设置，对日期、时间、语言和区域的设置、对鼠标的设置；包括打印机的添加与管理；包括如何添加、更改、删除应用程序，添加和删除Windows组件和添加新硬件，包括如何添加新账户及对账户进行管理。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握显示属性的设置，包括设置桌面主题、更改桌面背景和颜色、定制桌面、设置屏幕保护与密码、设置窗口的外观和效果、设置显示器的分辨率和颜色质量；掌握区域设置、语言及输入法的添加和删除，以及数字格式、日期格式、时间格式、货币格式的设置；掌握系统日期／时间设置、时区的设置和鼠标的设置。(二)熟悉的内容熟悉控制面板的启动及视图切换；熟悉字体的安装和删除；熟悉打印机的添加、设置和打印机管理器的使用。(三)了解的内容了解如何添加、更改、删除应用程序，添加、删除Windows组件和添加新硬件；了解如何添加新账户、修改已有账户信息和对用户进行权限的管理。第六章WindowsXP的附件一、内容提示本章内容包括WindowsXP系统常用附件：记事本、画图、写字板、计算器；还包括剪贴板查看器和部分辅助工具的使用。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握记事本的使用；掌握画图工具的使用。(二)熟悉的内容熟悉计算器的使用。(三)了解的内容了解写字板的使用，了解Windows的辅助工具放大镜、屏幕键盘的使用；了解MS—DOS方式的进入和退出；了解对象的剪切、复制和粘贴；了解如何将屏幕画面和当前窗口复制到剪贴板，以及剪贴板查看器的使用。第1章Excel应用基础一、内容提示本章主要介绍Excel的入门知识，包括Excel的启动和退出，Excel窗口的组成，单元格的选定，如何创建、保存、打开和关闭Excel工作簿，以及在应用Excel时如何获得联机帮助。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握Excel的启动与退出，Excel窗口各组成部分的名称、作用和操作；掌握创建新工作簿和用模板建立工作簿的方法；掌握保存、打开和关闭工作簿的方法；掌握单元格的概念，单元格和单元格区域的选定方法；掌握使用Office肋手和帮助菜单获得帮助的方法。（二）熟悉的内容熟悉编辑栏中名称框的作用，会使用名称框选定和命名单元格区域；熟悉在对话框中获得帮助的方法。（三）了解的内容了解自定义工具栏的方法；了解用“定位”命令选择单元格或单元格区域的方法；了解建立自己的模板和给文件添加属性以及加密保存文件的方法。第2章数据的输入与编辑一、内容提示在工作表中输入和编辑数据是制作电子表格的最基本的操作，Excel具有丰富的、方便快捷的数据输入和编辑功能。本章介绍了输入数据和编辑数据的一些基本操作方法以及常用技巧。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握在单元格中输入数值、文本、日期/时间和序列的方法；掌握单元格的编辑和清除，会插入或删除单元格、行或列；掌握单元格区域的复制、移动和选择性粘贴。（二）熟悉的内容熟悉批注的使用和剪贴板的使用；熟悉有效数据的设置，插入超链接，熟悉在多个单元格中同时输入相同数据和从下拉列表中选择输入数据的方法。（三）了解的内容了解自定义序列的方法；了解设置输入提示信息和出错警告的方法；了解剪贴板、图形文件、艺术字的插入和文本框的使用，自选图形的绘制；了解自动更正的应用，会查找和替换单元格内容。第3章公式与函数的应用一、内容提示Excel除了可以用于表格制作以外，还可以用于计算分析工作表中的数据。本章主要介绍在工作表中输入公式和使用函数的方法。介绍单元格的引用，以及与公式相关的基本操作，介绍了10种常用函数的应用。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握公式的输入，在公式中引用单元格，包括单元格的相对引用、绝对引用和混合引用以及在工作表之间引用数据；掌握Excel的自动求和、快速计算功能和函数的输入；掌握函数SUM，AVERAGE，COUNT，MAX，MIN的使用。（二）熟悉的内容熟悉日期和时间的运算；熟悉函数COUNTIF，INT，ROUND的使用。（三）了解的内容了解函数的嵌套；了解函数IF，LOOKUP的使用。第4章工作表的格式设置与打印一、内容提示Excel提供了强大而灵活的格式编排功能。本章主要介绍工作表的修饰方法和打印设置的基本操作，包括单元格格式设置、工作表自动套用格式、控制行高和列宽、页面设置、打印设置等。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握单元格格式的设置，包括数字格式和字体格式，以及单元格的合并，设置单元格对齐方式和给单元格添加边框、底纹、图案；掌握行高和列宽的控制、行/列的隐藏和取消；掌握为工作表自动套用格式和“格式刷”的使用；掌握页面设置、打印设置和打印分页设置。（二）熟悉的内容熟悉在预览中进行分页预览的方法。熟悉用条件格式设置单元格格式。（三）了解的内容了解添加工作表背景的方法。第5章工作簿的管理一、内容提示本章主要介绍工作簿的管理。在工作簿中，可以通过插入/删除工作表，选择、移动、复制、重命名工作表，对工作表进行管理和编辑。本章还介绍了如何对工作簿、工作表和单元格数据进行保护。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握新建工作簿窗口和重排窗口以及窗口的拆分与撤消；掌握工作表的选择、插入/删除、移动、复制和重命名；掌握工作簿的保护与撤消工作簿保护。、（二）熟悉的内容熟悉同组工作表的编辑；熟悉工作簿窗格的冻结与撤消；熟悉工作表的保护与撤消。（三）了解的内容了解单元格的保护与撤消；了解工作表的隐藏与取消隐藏。第6章图表的操作一、内容提示Excel提供了强大的图表生成功能，可以方便地将工作表中的数据以不同形式的图表方式展示。本章主要介绍建立图表、编辑图表、修饰图表和利用图表分析数据的基本操作。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握使用图表向导创建图表的方法；掌握对图表的编辑，包括更新图表类型、改变数据系列、数据的增加与删除，以及图表标题、坐标轴、网格线、图例、数据标志和数据表的编辑。（二）熟悉的内容熟悉对图表各元素的格式设置，包括图表的标题、坐标轴、图表区、数据系列、图例等。（三）了解的内容了解误差线和趋势线的使用。第7章数据管理一、内容提示Excel提供了方便的数据管理功能。本章主要介绍通过记录单编辑和查找数据记录的操作，数据的简单排序和多重排序操作，数据的自动筛选和高级筛选操作，以及外部数据的导入操作。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握通过记录单查找数据记录的方法；掌握简单排序和多重排序以及数据的自动筛选操作（二）熟悉的内容熟悉通过记录单编辑数据记录的方法；熟悉按行数据对数据列进行排序。（三）了解的内容了解数据的高级筛选操作；了解用导入文本文件获取外部数据的方法。第8章数据的统计分析一、内容提示Excel最重要的功能是数据的处理和分析，可以根据用户的要求，快速地完成对工作表中的数据进行横向、纵向以及多维的统计分析。本章主要介绍分类汇总、数据透视表和合并计算三个常用统计分析工具的操作和应用。二、考试基本要求（一）掌握的内容掌握分类汇总表的建立和分类汇总表的删除；掌握数据透视表的创建。（二）熟悉的内容熟悉分类汇总表的分级显示方法；熟悉数据透视表的删除方法。（三）了解的内容了解数据透视表的更新；了解按位置合并计算数据和按类别合并计算数据。第一章Word2003基础一、内容提示本章主要讲述创建、保存、查看、管理和打印文档的基本操作。对Word2003的工作环境也作了实用性的介绍，以及如何使用“帮助”解决问题。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握启动Word、创建空文档以及使用向导或模板建立文档；掌握将文档存为不同格式的方法；学会通过文档窗口、文档视图和选择浏览对象查看文档。掌握在Word中搜索或打开文件、设置文件保存位置以及保护文档安全的技术；掌握打印预览、选择打印范围、打印副本和双面打印的方法。掌握W0rd2003的工作环境，包括菜单和对话框、任务窗格、工具栏、快捷键和功能键的使用；掌握获取帮助的各种方法。(二)熟悉的内容熟悉查看并填写文件属性中的信息。(三)了解的内容了解如何建立自己的模板；了解保存时压缩图片、设置保存选项以及使用文档版本的方法；了解缩放打印和打印选项的作用；了解能够方便用户操作的智能标记；了解如何设置帮助选项。第二章制作文本一、内容提示输入、编辑和校对是制作文本的基本功，本章详细地介绍了相关操作技术。二、考试基本要求(一)掌握的内容掌握日期和时间的输入、输入页码和设置页码格式；掌握符号和特殊符号的输入；掌握定位插入点、选择文本、复制和粘贴文本、剪切和移动文本、引用现有文件、查找和替换字符以及撤销或恢复操作；掌握选择性粘贴和使用Office剪贴板。掌握拼写和语法检查的使用，掌握拼写和语法选项的设置。(二)熟悉的内容熟悉如何建立超链