售后

六、迈瑞产品质量和售后服务承诺为了更好地服务于广大迈瑞客户，深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司（以下简称“迈瑞公司”）将提供技术咨询、设备选型、直至整体解决方案，确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，并做出如下承诺：一、产品质量承诺1、迈瑞公司对本次招投标所提供的设备符合嘉兴市第二医院要求的规格型号和技术性能。2、迈瑞公司保证所供设备是经过出厂检验的合格产品。3、迈瑞公司承诺对所供设备满足国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求；并附有产品质量合格证、说明书、操作卡、保修卡。二、售后服务承诺1、保修期：投标产品型号主机免费保修期（月）备注遥测监护系统12个月保修期从设备安装验收合格之日起开始计算。2、用户应按照说明书、操作卡使用所购买的设备。在保修期内，机器出现质量问题，迈瑞公司提供免费维修和配件更换。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应承担器材成本费和人工费用（另行约定），但迈瑞公司会尽快协助排除故障，使系统恢复正常。由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏，如不小心跌落等，而发生的故障。由于电网电压在本设备规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。由于不可抗力引起的机器损坏或灭失，如地震、洪水、火灾、失窃等。由于未经本公司认可的维修人员之拆修而发生的故障。对设备的使用超出我方在设计研发仪器时所能预料到的使用目的和使用条件。由于设备与其他仪器连接使用而发生的故障。其它非因仪器本身质量问题而发生的故障。3、保修期间，对迈瑞公司提供的设备出现的故障，迈瑞公司承诺的服务时间如下：服务时间市区内市区外响应申告时间12小时上门服务时间12小时12小时4、客户呼叫中心：全天候24服务热线及投诉电话：95105652、4007005652，供用户及时反馈各种产品使用情况，为客户解决实际问题；第一时间响应并全程监控客户的需求。5、迈瑞产品服务请求处理流程图6、迈瑞服务人员均经过公司严谨的专项技术培训，有过硬的业务技能和深厚的实践经验。7、充足的备件中心：迈瑞公司拥有总部、大区物流中心、全国30个分公司备件中心、授权服务分包常用备件库四级备件支持架构，备件供应充足。8、收费服务：保修期满后，客户可以与迈瑞签订《保修合同》进行续保，或由我公司按市场统一价格提供维修配件及服务。9、主动关怀服务：定期电话回访及主动走访，收集客户建议及意见，为客户的设备进行系统的诊断、校准、维护、保养、升级。三、培训计划迈瑞公司将按买方的要求对最终用户进行集中培训或现场培训，其内容涉及产品基本原理、安装、调试、操作使用、保养维修、临床应用等有关内容。迈瑞公司按买方要求的受训者的人数组织培训。在迈瑞公司本部之外的其他地方的培训由买方承担培训费用。1、培训方式：根据客户需求，组织客户进行集中培训或在客户现场举行定期或不定期的产品技术培训。培训内容：培训内容教员职务产品原理简介叶城开用户服务主管产品安装、调试、操作、使用、保养及维修叶城开用户服务主管产品临床应用叶城开用户服务主管2、培训资料：产品的培训手册等培训资料由迈瑞公司免费提供。四、其他事项1、返厂维修时请您妥善包装，防压、防潮，购买足额运输保险，以免在运输过程中造成损坏及不必要的损失。2、不论设备因何种原因发生损坏，请立即停止使用并联系我们维修。3、本承诺适用于迈瑞公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、安装的全部迈瑞公司产品。a)迈瑞公司只提供本承诺所包含的服务，不对任何销售人员或代理商、分销商做出的超出本承诺内容的承诺负责。b)迈瑞公司保留对本承诺的最终解释权。c)迈瑞联系方式：24小时服务热线95105652，4007005652迈瑞公司售后服务部地址广东省深圳市南山区高新技术产业园区科技南十二路迈瑞大厦深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司用户服务部售后服务部经理周振心邮编518054分公司杭州分公司邮编310000分公司联系人叶城开分公司联系电话[phone]分公司联系地址杭州市钱江新城市民街200号圣奥大厦21层嘉兴售后服务地址嘉兴市中山西路嘉兴地区售后联系人潘洋洋：18665931703如您对迈瑞公司有任何建议或意见，欢迎联系我们！