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第1页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名一、单选题（每小题2分，共30分）1、商品的（A），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的（B）是商家与用户之间交易的凭证。A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）。A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15个B、10个C、25个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接B、博客C、店长笔记D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10B、35C、80D、不限第2页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名12、店招的文件最多不能超过（A）KA、80B、100C、120D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、在校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店二、多选题（每小题1.5分共30分）1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）A、写一个好标题B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。4、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！第3页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名5、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术D、完善的支付体系6、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。A、查询账户B、网上支付C、投资理财D、跨行转账7、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD）.A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式8、C2C电子商务的主要模式有（BC）。A、拍卖平台运作模式B、网上商城模式C、个人开店模式D、企业开店模式9、微店装修一般包括（AB）A、店铺招牌B、店铺LOGOC、公告栏D、宝贝描述10、网店成功的要素（ABCD）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流11、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。12、线上货源优点有哪些（ABCD）A、种类繁多B、价格透明C、省心省事D、库存压力小13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场14、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务15、以下选项是移动电子商务特点的是（AB）。A.移动性B.个人性C.随身性D.商务性第4页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名16、按商务形式分移动电子商务可分为（ABC）A.B2CB.B2BC.O2OD.交互式服务17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是（ABC）A.灵活B.简单C.方便D.趣味性强18、移动电子商务营销的类型主要是（ABC）A.推B.拉C.交互式D.检索19、服务号活动运营的要点包括以下哪些（ABD）A.有奖问答B.市场调研C.节日营销D.引导参与20、企业号通讯录设置成员属性中的普通字段包括了（ABC）。A.姓名B.所在部门C.职位D.微信号三、简答题（每小题5分共20分）1、什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？对我们的生活有什么影响？移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。逐渐改变消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。2、微信中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能，朋友圈营销有什么特点？朋友圈营销有哪些优势？朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息安全，提供了良好的保障。第5页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名信息不能转载：在微信朋友中，好友分享的信息是不能被直接转载的，用户只可“收藏”或是“复制”好友分享的信息。朋友圈营销优势（1）传播成本低。微信朋友圈营销，用户只需要向“朋友圈”分享或是发送相关的营销内容即可，而这一切过程均是免费的。（2）针对性强。（3）用户粘性强。微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。（4）随意性强。对于利用朋友圈进行营销的用户，可以不受地点、时间的限制随时随地的进行营销。3、简述粉丝经济的基本概念？粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段，将情绪资本转化为真正资本的一种经济形式4、什么是强关系营销？强关系营销属于社会化营销的一种。强关系营销中的强关系指的是个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，掌握的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。四、案例分析题（每小题5分共20分）1、“饿了么”是一个订餐服务网络，为用户和店家建立服务沟通平台。一是用户通过“饿了么”网络订餐平台或者手机APP全面地了解外卖店家信息，包括菜品、价格、送餐条件、优惠政策等信息，二是，店家可以在订餐平台做推广，还可以通过用户留言等方式与食客进行沟通与交流，用于改善服务，提高竞争力。餐饮外卖订餐平台“饿了么”是中国目前最大的餐饮O2O平台之一，成立于2009年4月，主要业务为线上外卖订餐，当年在线交易额超过12亿元；“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网第6页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名络资源，让用户可以方便地通过手机、PAD及电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食；“饿了么”率先提出网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。2014年5月6日，大众点评斥资8000万美元入股餐饮外卖订餐平台“饿了么”，同时估值也高达5亿美元，“饿了么”成为大众点评深度战略合作伙伴。2014年这一年，“饿了么”在线订餐服务业务覆盖城市从20个狂增到200多个，员工人数从200人骤增至超过2000人。同时，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单。2015年1月27日，餐饮外卖平台“饿了么”宣布获得京东、腾讯、大众点评、中信产业集团及红杉资本3.5亿美元E轮融资。（1）“饿了么”收获大众点评8000万美元的投资，为何能获得资本市场的如此青睐？（2）移动APP让人们的生活有什么改变？（1）餐饮O2O是移动互联网高粘性平台，外卖是我们生活某种刚需，用户黏着力够强，用户活跃度强及重复使用程度高等等指标，都昭示外卖平台将有机会成为重要的移动互联网入口。各大互联网巨头都在纷纷抢占外卖市场，这跟年初阿里和腾讯打车软件的大战在本质上一样的。也就是说，外卖和打车都属于刚需，也都具备成为重要移动互联网入口的基因。在工作行为方面：有人曾经在他豆瓣的日记本上写道：“在办公室，手机就放在电脑旁边，微信一直开着；外出的话，隔几分钟看一次，我不知道他们会在什么时候给我发信息。（习惯性用手机查看短信）在社交行为方面：随着微信、易信、陌陌、来往、等移动社交APP的兴起，新的社交习惯将被推向高潮——从熟人社交转向陌生人社交。在消费行为方面：2014年，约有21.6%的人习惯用手机进行购物；大约有14.7%的用户通过手机购票回家或者出行；还有约5%的人使用打车软件。（改变了人们的出行方式）在娱乐行为方面：有统计表明，每个手机里平均安装的APP是36个，其中游戏占了41%，属于最多类型的。触摸操控改变了人们的娱乐方式。第7页，共8页__________________________密_________________________封__________________________线__________________________________考场号座位号学号班级姓名2、2014年9月18日悟空理财悄然上线，这是一个由玖富CEO孙雷投资的，由李志军担任CEO的一款理财产品。在建立初期，借助互联网金融的浪潮，订立了一年50万粉丝的目标，并且不许花钱打广告。这样的目标确立后，悟空理财在选择营销策略