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改善心智模式，成就卓越人生陈玉华·2013年4月12日改善心智模式，成就卓越人生•第一节改善心智模式•第二节塑造阳光心态•第三节建立有效沟通第一节改善心智模式愛爱心去哪里了？故事：和尚等心心智模式的定义心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质，它影响着人们的认知方式和行为模式，但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。第一节改善心智模式其一，心智模式的普遍性，例如《齐人失斧》；其二，心智模式的偏执性；一千个人眼中有一千个哈姆雷特；其三，心智模式不断的完善性，物竞天择，适者生存；其四，心智模式的两重性，表现拥护理论与实际使用理论的分离，“阳奉阴违”、“讲一套，做一套”；其五，心智模式的隐蔽性，想当然误认为是理性的，把习以为常莫名其妙地认为理所当然心智模式的特征游戏：数老鼠第一节改善心智模式旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到“心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。——彼得·圣吉心智模式的改善第一节改善心智模式一、把镜子转向自己（正心）二、倒掉壶中之水（空杯心态，破除成见）三、敞开胸怀（容纳别人）四、多爬几座山峰（换个角度看问题）五、用多棱镜看世界（系统思考）改善心智模式的方法第二节塑造阳光心态生命需要阳光，生活需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心态，是一种健康的心态，直接决定着我们的生存和生活质量。生活需要阳光第二节塑造阳光心态真正的健康指的是生理和心理都处于一种良好的状态。二者相辅相成，相互影响，生理的病痛会影响人的心理状态，而心理状态的好坏也可能导致身体疾病的发生或者治愈身体上的疾病。身心都要健康故事：病房外的树叶第二节塑造阳光心态一、不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度；二、活在当下，学会享受过程；三、不要把自己的幸福建立在别人的行为上，自己能够把握只是自己；四、学会感恩，感恩获得好心情塑造阳光心态的方法故事：塞翁失马；商人和渔夫第二节塑造阳光心态五、遇到倒霉的事就想还有人比你更倒霉；六、压力太大时学会弯曲。塑造阳光心态的方法例：老子的舌头第三节建立有效沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说------苏格拉底聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划–简单描述符合既定需求的建议描述细节–阐述你的建议的原因和实施方法信息转化–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．先抑后扬步骤五：达成协议感谢–善于发现别人的支持，并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通陈玉华·2013年4月12日钥匙在我们手中，打开大门，大道当然