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业务流程重组SINOTRUST－－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命－－新华信管理咨询2今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势•管理思想的创新不是独立发展的，而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上•亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论•弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命•亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线传统职能管理的产生•艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，并按“专业化分工”设立“职能部门”，形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式•第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全面质量管理、及时生产等•随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命—业务流程重组开始了传统职能管理的产生5今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势•“职能”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向•“职能管理”组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度•“职能”管理下,所有工作责任上交,高层管理忙于签字,无暇顾及经营策略与战略思考对职能管理的挑战•“职能”管理组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应•“职能”管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力•“职能”管理所直接导致的“官本位”现象，由于个人向上发展时间长、空间小，难以实现有效激励对职能管理的挑战随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命—“业务流程重组”开始了BusinessProcessReengineering——“BPR”对职能管理的挑战9今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势定义业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的“戏剧性”改善。业务流程重组及其核心思想流程的组成要素•业务活动发生的方式－－流程•流程的基本组成单元是业务活动•业务活动可以分为–增值性的–非增值性的业务流程重组及其核心思想实现从职能管理到面向业务流程管理R&DSM客户Team1Team3Team2客户业务流程重组及其核心思想BPR的核心思想BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用业务流程重组及其核心思想14今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势项目实施步骤战略规划业务流程重组IT规划行业分析战略制定需求分析管理诊断目标流程设计项目启动组织职能调整业务流程识别岗位职责描述软件选型IT总体规划阶段一阶段二阶段三投资测算业绩管理体系设计项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一•召开项目启动会•完成项目准备工作–项目组织的确立–项目工作环境准备•项目培训–理念培训–项目实施方法培训（项目管理，业务流程描述方法）•制定项目工作计划–项目总体工作计划–滚动工作计划项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一•问卷调查•项目访谈，包括–集中访谈、深度访谈、高层访谈•重点了解–原材料采购、配套管理–仓储管理–产品结构–研究与开发、生产制造–销售渠道、价格政策、经销商管理、销售人员管理、区域销售战略分析–价值链分析–公司发展方向总体思路–公司运行环境，等等项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一•重点调研并分析–市场动态：规模、增长水平、其他行业对该市场的影响–识别主要的竞争者：销售量、产品、生产能力、产品线、历史、员工、市场份额、–具有优势的目标市场、竞争者的优劣势–公司的营销和销售队伍的管理–核实和获取竞争者相关信息–分销渠道、物流系统–销售人员对管理系统的看法–行业现状项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一•战略地位分析–评估和分析经济环境及其影响–竞争结构分析，确认关键成功因素–确认战略地位–确认机会和威胁•战略能力分析–企业现有资源评估–价值链分析–比较研究：纵向和横向–现有业务组合分析–确认企业的优势、劣势和核心竞争能力•制定公司总体战略业务流程重组目标流程设计组织职能调整业务流程识别岗位职责描述阶段二业绩管理体系设计•业务流程描述方法培训•划分业务流程，确定业务流程清单•对流程重要性进行排序，确定核心业务流程•业务流程描述•分析并量化现有流程–核心业务流程各项活动的工作时间–核心业务流程各项活动间的通过时间–核心业务流程各项任务转手次数–核心业务流程问题分析项目工作内容业务流程重组目标流程设计组织职能调整业务流程识别岗位职责描述阶段二业绩管理体系设计•明确业务流程优化设计要点•标杆瞄准最佳实务•确定总体目标业务流程•目标业务流程优化设计–清除无效的及非增值性的业务活动–简化所有过于复杂的环节–集成功能，理顺流程–运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量目标业务流程讨论项目工作内容业务流程重组目标流程设计组织职能调整业务流程识别岗位职责描述阶段二业绩管理体系设计•依据总体战略及目标业务流程设计公司管理模式及组织结构•依据目标业务流程确定各部门职责及岗位设计•组织联合项目组针对组织结构及部门职责进行讨论•征求各职能部门建议及意见•确定目标组织结构、部门职责及岗位设计项目工作内容业务流程重组目标流程设计组织职能调整业务流程识别岗位职责描述阶段二业绩管理体系设计•依据目标业务流程完成岗位设计并明确界定岗位职责•评价岗位工作量，确定岗位是否整合或进一步细分•岗位职责描述项目工作内容业务流程重组目标流程设计组织职能调整业务流程识别岗位职责描述阶段二业绩管理体系设计•明确业绩管理的目的、原则及范围•业绩管理体系设计–确定业绩管理部门及人员–确定业绩评价周期–确定业绩评价指标体系–业绩评价流程设计–评价结果利用辅助编制《企业管理手册》项目工作内容IT规划需求分析软件选型IT总体规划阶段三投资测算•问卷调查•项目访谈–集中访谈–深度访谈•重点调研及分析内容–具体用户需求–物流系统–生产系统–财务系统–人力资源系统，等项目工作内容IT规划需求分析软件选型IT总体规划阶段三投资测算•基于公司总体战略、目标业务流程及需求调研分析，制定公司IT总体规划•总体规划主要包括内联网络（Intranet）静态网页（Homepage）信息系统实施应用（ERP、PDM、CRM、OA）动态网站与电子业务集成（E-Commerce）•重点考虑要素–总体规划的可行性与先进性–总体规划的可扩展性–总体规划的性能价格比–总体规划与应用模式的匹配项目工作内容IT规划需求分析软件选型IT总体规划阶段三投资测算•重点考虑要素–公司定位、IT总体规划–公司具体需求–软件功能–软件技术的先进性及其可集成性–软件厂商发展趋势及其用户维护项目工作内容IT规划需求分析软件选型IT总体规划阶段三投资测算•基于IT总体规划及市场调研，辅助制定–硬件投资测算–软件投资测算–系统实施工作量/时间测算–系统实施费用测算项目工作内容29今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势战略流程StrategicProcesses经营流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses业务流程的划分符号体系内部实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体业务流程描述岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述描述方式渐进改良法：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程业务流程设计具体方法（ESIA）清除整合简化自动化业务流程设计清除简化整合自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调业务流程设计业务流程设计纵向压缩横向集成并行工程单点接触顾客过程多样化减少控制环节IT技术的应用37今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势•建立以人为本通畅高效的管理流程，实现从职能管理到面向流程管理•规划计算机信息系统支撑流程运行•建立《企业管理手册》作为业务指南•通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行业务流程重组项目成果39今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势美国福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组•2/3的汽车部件从外部供应商采购•部门员工总数500多人•计划裁员20%，最后不超过400人业务流程重组经典案例与日本马自达公司的比较•福特占有马自达公司22%股份•应付帐款部门只有5人•500：5规模上的差异业务流程重组经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款业务流程重组经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库业务流程重组经典案例业务重组的成果•过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。•现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。业务流程重组经典案例业务重组的成果•过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。•现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。业务流程重组经典案例业务重组的成果•过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。•现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。业务流程重组经典案例47今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势新华信管理咨询以“战略咨询”为核心，以“业务流程重组”为手段，提供“全面管理问题解决方案”咨询服务业务流程重组战略咨询管理模式营销管理人力资源信息化建设新华信管理咨询核心优势－满足客户需求，提供专业、客观、独立的整体解决方案产品定位•以战略咨询为导向，以BPR为手段，辅助制定独立、客观的信息化建设总体方案行业经验•在生产型企业积累了大量的经验•对汽车等行业有深入全面的了解•建立专门的研究项