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1、“停”：立即停止加油并大声呼救，关闭加油机电源。2、“救”：就近取用消防器材在上风口进行扑救。3、“疏”：将车辆和人员疏散出加油站，设置警戒线。4、“报”：如见火势无法扑灭，迅速拨打“119”报警电话，并转移重要现金票据。5、“引”：引导消防车进入失火现场并协助灭火。6、“清”：火势扑灭后清理现场，统计损失情况并向上级汇报。7、“拒”：有媒体上门采访时，加油站不能在未经许可的情况下接受采访。一、加油机火灾应急处置1、“停”：立即停止加油，就近取消防器材进行扑救。2、“疏”：疏散无关人员和加油车辆，设立警戒区域。3、“救”：如发生人员伤亡时，应立即进行现场救治，并拨打“120”急救电话或立即送往就近的医院进行救治。4、“报”：立即向上级报告，视火情向“119”报警。5、“接”：派人在路口接应消防等救援车辆增援、配合灭火。6、“清”：事后清理现场，运出站外进行处理，器材归位摆放。7、“拒”：有媒体上门采访时，加油站不能在未经许可的情况下接受采访。二、车辆油箱起火应急处置1、“停”：应立即停止加油并立即通知关闭电源。2、“救”：就近取用消防器材进行扑救。3、“疏”：疏散加油车辆和无关人员，设置警戒线。4、“报”：立即向上级报告，视火情向“119”报警。5、“接”：派人在路口接应消防等应急增援、配合灭火。6、“清”：事后清理现场，运出站外进行处理，器材归位摆放。7、“拒”：有媒体上门采访时，加油站不能在未经许可的情况下接受采访。三、车辆自燃起火应急处置1、“关”：应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业。2、“堵”：用消防沙或吸油毡进行围堵，回收油品。3、“疏”：疏散车辆和无关人员，设置警戒线。4、“清”：回收完毕，清理现场、检查操作井、水封井、地沟确认无余油和油气浓度低于爆炸极限，各种设备复位。5、“量”：对跑冒油品进行计量，计算损失情况。6、“拒”：有媒体上门采访时，加油站不能在未经许可的情况下接受采访。四、卸油胶管脱落应急处置2020/3/23五、卸油作业跑、冒油应急处置1、关停：关闭油罐车卸油阀、切断电源、停止营业、向上级报告。2、警戒：设置警戒线、疏散加油车辆和无关人员，准备好消防器材。3、围堵：就近用沙子、泥土围堵，防止油品扩散。4、回收：用棉纱、毛巾、吸油毡、铝质或铜质容器等进行回收油料，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。5、定量：计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。2020/3/23六、加油作业跑、冒油应急处置1、停止：在加油中出现跑冒油后，立即停止加油。2、推离：禁止启动加油车辆，将加油车辆推离现场。3、清理：用棉质拖把、吸油毡等吸干油面，再用干沙覆盖残油。2020/3/23七、加油机输油管拉断应急处置1、关闭：在加油过程中加油胶管被接断，立即关闭加油机电源。2、警戒：设置警戒线、疏散加油车辆和无关人员，准备好消防器材。3、清理：用棉质拖把、吸油毡等吸干油面，再用干沙覆盖残油。2020/3/23八、加错油应急处置1、关停：立即关闭加油机，停止加油，报告站长。2、沟通：加错油料车辆严禁发动，将车辆推离加油区，将驾驶员请到办公区进行协商。3、处置：排空油箱，重新加入油品，礼貌送走顾客。2020/3/23九、加油站数量投诉应急处置1、倾听：当顾客提出异议，应立即响应，稳定顾客情绪，人车带离现场，报告站长。耐心听取顾客陈述事件经过，并作记录。2、沟通：耐心解释（1）我们无权检测加油机，加油机定期由质监局检测合格施封后才能使用。（2）油箱标定容积是安全容积，与实际容积有一定的误差。不擅自下结论、不擅自作承诺。3、上报：不建议当场校机，如顾客执意要校，向相关部门报告解决，做好事后处理工作。不能擅自接受媒体采访，做好解释。2020/3/23十、加油站质量投诉应急处置1、倾听：当顾客提出异议，应立即响应，稳定顾客情绪，人车带离现场，报告站长。耐心听取顾客陈述事件经过，并作记录。2、核实：通过视频监控、管控系统等方法对事件进行核实，为打消顾客疑虑，可列举其他车辆加完油均无反映。若无异议，礼貌送客。3、上报：沟通无效，向相关部门报告解决，做好事后处理工作。不能擅自接受媒体采访，做好解释。在同一加油站同种油品发生两起同样的投诉，立即停止加油，报告上级公司。2020/3/23十一、加油站被抢劫应急处置1、观察：遇到抢窃时，首先确保人身安全，在隐蔽处观察，适机采取相应的报警及应对措施。2、镇静：事件发生时不与歹徒争吵，保持镇静，尽量采用心里战术与歹徒周旋拖延时间，留意观察抢劫人员的外貌特征。未被控制人员采取合适方式报警。3、急救：对受伤的人员进行救治，拨打120或立即就近医院抢救。4、善后：保护现场，协助公安部门调查。2020/3/23十二、加油站恐怖袭击应急处置1、躲：找个隐蔽安全地方迅速躲避起来，在确保安全的条件下迅速拨打110报警求援。2、跑：在没有安全隐蔽的地方的隐藏的条件下，要迅速逃离现场，不要因顾及贵重物品而浪费逃生的时机，并且不盲目跟从人群逃离。3、抗：在没法躲避及逃跑时，要反抗，不能坐以待毙，用身边的有效防身器材（如：狼牙棒和灭火器等）与恐怖分子做抵抗。4、救：如果自己不小心或身边有人受伤，要及时实施自救和救助他人，并迅速拨打120报警求助。