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商品说明书•安眠药：服用此药会产生困意•美国航班供应的花生：请开袋食用•沙丁鱼罐头：内装鱼肉•电吹风：请不要在睡眠时使用•点心：盒底印着“请勿将盒倒置”•布丁面包：加热后会变烫•冷冻食品：请解冻后食用•肥皂：与普通肥皂使用方法相同•圣诞彩灯：只能在户内或户外使用•“超人牌”服装：穿上它不会使你变得会飞一、商品说明书概念•商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、质量、特征、使用方法、保管方法等知识和厂家承诺的应用文。二、商品说明书的作用•认知作用•指导作用•承诺作用•宣传作用案例•1993年7月5日，冯某使用燃气热水器洗澡，发生煤气中毒，为此花费抢救费、医药费3000余元。冯某一怒之下把厂家告上法庭。经查，事故是由于使用者未按使用说明书安装造成，尽管消费者有损害事实，但厂家不承担赔偿责任。三、商品说明书特点•内容的科学性•内容的实用性•说明的条理性•语言的通俗性•图文的广告性•样式的多样性（条文式、图文式、表格式、综合式）四、商品说明书与广告的区别•商品说明书一般有说明书字样的标题•商品说明书重在具体说明商品的情况•广告重在宣传、赞美商品的优点•表达手段有差异五、商品说明书写作•（一）易犯的错误•不符事实——夸大商品性能等。•内容不全——缺必要介绍。•表达繁复——不够通俗简明。•篇幅过长——缺乏内容的选择。•翻译有误——不能正确表达本意。例40％中国消费者不愿看说明书•孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，1.说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示，近40%的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及安全操作，而且还能获得产品维护、售后服务等信息。中国消费者为何不肯使用？有60%的消费者表示，产品说明书的2.内容过于复杂繁琐；还有20%的消费者直言3.看不懂产品说明书。•实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长。有的产品说明书，5.标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，6.夸大产品的实际作用，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的7.内容过于简单，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。•由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在“隐患”。一位姓张的先生说，很多8.药品说明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。同时，因为9.产品没有标明安全使用期限，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在上面10.找不到厂家的地址。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。•当然，也有一些产品说明书因为“以人为本”的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作版”。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。”•（摘自2月27日《质量测试》月刊，原题：中国人不爱看说明书，作者桂朵·凯恩布特，沈青松译）（二）商品说明书的结构1.封面•可以包括厂名、商标、型号、规格等，•可配商品照片等。2.正文•前言——宣传性介绍•主体——根据消费要求，说明商品的性能、成分、规格、材质、使用方法、注意事项、企业情况等。3.写作方法概说：就是抓住事物主要特征或主要情况，进行简明扼要的说明。商品说明书的开头部分常常用概说的方法，有的甚至全文都用概说的方法。例本商品采用XX国际最新技术研制而成，具有外表亮丽，性能先进，使用方便等特点……陈述：根据人们接受的规律，有条理、具体地对商品进行说明。例•第一步：启动计算机，进入操作系统；•第二步：将杀毒软件光盘放入光驱；•第三步：在单出的画面中选择【安装杀毒软件】……解说:在对商品的性能等说明的前提下，针对消费者可能有的疑问，对商品的性能、用法等进一步解释。•例•不要将电脑电池组放入您的口袋、钱包或类似的容器中。因为其中的金属物体（如钥匙）可能会造成电池短路。由此产生的强大电流会形成极高温度，从而烧伤皮肤或损坏电池。作业：写一篇关于新式茶杯的商品说明书•要求：格式规范；语言简明流畅；思路合理。•内容包括对商品的概说、商品的外形、结构、颜色、材质、性能、使用注意事项、生产经销单位等，能体现商品生命书的四大作用格式标题……前言……性能……材质……外形结构……颜色规格……注意事项……生产经销单位及地址……销售服务热线……