配网网格化基础管理

配网网格化基础管理盐田供电局江创兴当前配网基础管理中的主要问题1.人力资源配置不尽合理2.班组管理基础薄弱3.专业技术人员匮乏ABC班组建设设备管理客户服务班组建设1.人力资源配置不尽合理责任不明，忙闲不均资源浪费严重，工作效率较低如右图：A电房电源来自沙头角变电站，属轮值③班巡维设备。其附近B电房电源来自海景变电站，属轮值④班巡维设备。轮值③班不将B电房列入巡维计划，将降低巡维效率，造成人力资源浪费。当前配网基础管理中的主要问题A电房海景站B电房沙头角站2.班组管理基础薄弱工时较长（有的每周达60小时）一线员工数量较少（不足30人）当前配网基础管理中的主要问题电力专业员工技师以上技能水平员工工程师以上职称员工37.7%16.9%6.5%3.专业技术人员匮乏当前配网基础管理中的主要问题当前配网基础管理中的主要问题ABC班组建设设备管理客户服务设备管理现行设备管理模式责任未落实到个人。传统运维模式只对线路按照变电站属性进行了分工，而设备可能因线路运行方式调整或组网工程改造变动属性，难以真正将每台设备落实到个人，不利于落实责任制。当前配网基础管理中的主要问题ABC班组建设设备管理客户服务客户服务我局与客户大多通过第三方间接接触，无形中设置了我局与客户之间的沟通障碍，造成了不少服务盲点和空白，客户的需求和困难不能第一时间得到解决，许多不必要的抱怨和投诉由此产生。第一部分网格化管理的实施策略第二部分网格化管理的保障措施第三部分第四部分网格化管理的效果预测目录网格化管理的基本思路网格化管理的基本思路什么是网格化管理？网格化供电管理就是以供电客户为基本单位，将供电辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的供电管理，建立起一种职责清晰、管理长效、资源整合、协同治理的专人专管机制。网格化管理的基本思路要素诠释客户细分职责清晰资源整合协同治理以客户价值为导向，使服务更贴近客户需求。优化人员配置，明确岗位职责，实行专人专管，建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利的匹配。整合客户、用电管理人员、信息系统等资源，提高供电服务效率和效能，实现网格资源和功能的最大化。每个网格的服务人员构成一个团队，和客户端的用电管理人员一起，共同服务网格内的用电客户。220kV梧桐变电站(2X240MVA)110kV梅沙变电站(2X50MVA)110kV盐田变电站(31.5+50MVA)110kV沙头角变电站(3X50MVA)110KV海景变电站(3X50MVA)110kV东部华侨城变电站（规划中）110kV盐田港变电站（规划中）110kV盐田二站（规划中）220kV沙头角变电站（规划中）为规划中的变电站为现有变电站盐田区现有变电站5座，其中220kV变电站1座，110kV变电站4座，共计容量为961.5MVA。网格化管理的基本思路网格化管理的基础现状设备名称数量数量明细10kV馈线回数(回)138公用馈线116回用户专线22回10kV线路长度(kM)883.68架空线22.12kM电缆861.56kM变压器(台)1413公变408台专变1005台公用配电房（间）25110kV开关设备(台)591断路器柜0台负荷开关柜573台柱上开关18台网格化管理的基本思路设备情况4%92%4%盐田辖区用电客户共计49000户,其中，居民45259户，占92.4%；商业及其他1980户；工业1761户。居民工业商业及其他客户情况网格化管理的基本思路网格化管理的基本思路盐田区的网格供电形式基本形成，可作为巡维网格划分的依据。目前中压配电设备均在GIS系统中均有准确的地理定位，一旦确定网格划分，即可将网格中的设备一一列出，建立责任清单。优势网格化管理的基本思路劣势一线员工不足，专业人员匮乏1用户设备故障出门频繁2与客户面对面沟通的桥梁亟待建立3网格化管理的基本思路人手不够力量不足沟通不畅对内，加快一专多能的技术人才培养对外，充分利用和调动辖区资源和力量网格化管理的基本思路第一部分网格化管理的实施策略第二部分网格化管理的保障措施第三部分第四部分网格化管理的效果预测目录网格化管理的实施策略一起来尝试划分网格……网格化管理的实施策略最可行的划分方案：划分依据：一个片区由一组中压线路供电，尽量缩短供电半径，减少供电损耗和运行风险根据客户重要程度、工作难易程度以及设备的具体情况，划出重点管理区域网格化管理的实施策略网格管理工作组运维人员用电检查服务人员专变电工网格长一线工作人员数量不足，如何将责任落实到人？网格化管理的实施策略请大家想想，电工能干什么？让电工担任“用电管家”，即客户端用电管理联络人，协助管理其各自所负责的企业、社区等的用电事宜，实现电工对所辖“网格”的协同共管……网格化管理的实施策略“四级管理”网格化管控模式各部主任管线二级班子管面“网格长”管片用电管家抓点网格化管理的实施策略二级网格•对应管理4个街道，直接对管理辖区内的重要用户负责班长、工程师三级网格•每个网格管理小组由至少一名运维人员和一名用电检查服务人员组成。•巡查、处理、协调各自单元的用电需求、故障报修等业务，定期与电工联系。班员、技术人员四级网格•协助管理其各自所负责的企业、社区等的用电事宜，实现电工对所辖“网格点”的自治监督管理“用电管家”一级网格•对口辖区22条用户专线的管理，整体统筹协调全区的网格化管理三级机构成员网格管理组织机构前期信息搜集及调研走访整理现有电工资源搜集、核对、完善电工信息入户走访网格化管理的实施策略①明确“用电管家”人选，对电工进行分类②制作电工信息采集表③将收集的信息汇总成表格共享，同时在GIS系统及营销系统中更新相关内容入户走访与电工联络感情，以便日后开展工作及时了解供电问题，及时上报排查逐步完善电工信息，建立电工档案摸清责任区客户基本情况，整理好电子档案网格化管理的实施策略练习一：请对照客户信息采集表，根据实际情况，制作电工信息采集表。网格化管理的实施策略用户名称用户号用电地址变压器名称变压器挂牌号电工姓名电工证件号值班电话移动电话电子邮箱单位管理处电话练习二：电工每月通过填报表格的形式与我局网格管理人员汇报交流工作情况，请你以简明实用为原则，设计这个表格。网格化管理的实施策略配变是否漏油（油变）变低最高负荷电流最高运行温变压器附近树木是否超高（台架）高压开关气压是否充足是否有异味是否有异响应急发电机是否定期检修用电管理本月停电情况用户反映用电问题建立网格长效机制网格划分网络图网格长服务联系卡电工服务联系卡一图两卡健全工作推进机制建立互动机制网格责任人工作例会制度分析客户需求动态了解供电设施运行状况汇总各网格供电情况“电”情反馈服务承诺网格之内、之间的互动机制网格化管理的实施策略提高网格管理人员综合素质网格化管理的实施策略加强我局“网格长”的培训加强“用电管家”（电工）的培训网格化管理的基本思路第一部分网格化管理的实施策略第二部分网格化管理的保障措施第三部分第四部分网格化管理的效果预测目录网格化管理的保障措施网格管理人员考核评价电工评价激励信息联动网格管理人员考核评价--倒查网格责任人责任，逐级追究责任--实行A、B角连带责任--实行100分制考评，重点考评发现问题的及时准确和处置问题的高效规范--建立网格化管理专项奖励基金--与岗位晋升、绩效考核和评先评优挂钩--网格督察组常规检查和专项检查相结合、月度考核和年度考核相结合网格管理人员考核评价年终表彰奖励实施动态考评制定考评细则倒查管理责任网格化管理的保障措施电工评价奖励关于电工评价激励办法，你的想法是……？网格化管理的保障措施网格化管理的基本思路第一部分网格化管理的实施策略第二部分网格化管理的保障措施第三部分第四部分网格化管理的效果预测目录网格化管理的效果预测一道数学计算题：盐田供电局现有员工76人，要管理全区49000户居民，人均管理客户为多少户？现在加上200名电工，人均管理客户又为多少户？645户/人175户/人管理更具针对性管理效能提升……网格化管理的效果预测提升全局员工及需求侧用电管理人员专业技能和管理水平提高抢修、运维效率，缩短抢修复电时间减少用户设备故障出门畅通客户沟通渠道，推进工程项目前期工作的顺利开展减少客户投诉，提升客户满意度……网格化管理的效果预测讨论：大家可以通过具体的例子来设想一下实现网格化管理后，我们的工作将会发生怎样的变化？低压用户停电95598/25252525值班抢修人员反馈现场核查处理Before网格化管理的效果预测低压用户停电95598值班抢修人员After用电管家直接处理现场核查①②③④反馈⑥⑦现场核查处理⑥反馈⑦⑤处理是⑤否问渠哪得清如许，为有源头活水来。希望大家学会从源头、基础上下功夫，开拓思维，共同织好盐田这张配电网。谢谢！