搜索
质量、环境、职业健康安全管理体系培训目录第一章管理体系基本原理第二章ISO9001-2000（QMS）理解第三章ISO14001-2004（EMS）理解第四章GB/T28001-2001（OHSMS）理解第一章管理体系基本原理一、关于ISO（国际标准化组织）成立于1947年2月ISO是世界上最大的非政府国际标准化机构统一标准、减少障碍第一章管理体系基本原理二、管理标准产生的由来企业两类标准——产品标准、管理标准40年代末—50年代初——美国二战发现质量问题只有先进的产品技术标准，而没有一套先进的管理标准予以支持，同样无法保证产品先进。主要原理—过程控制—关口前移1959年质量大纲（军工标准）标准控制点控制结果ISO9001质量管理体系过程产品合格顾客满意ISO14001环境管理体系重要环境因素重大环境影响(社会观注)GB/T28001-2001职业健康安全管理体系危险源风险(以人为本)60年代后期—70年代——扩散到欧洲70年代后期——英国向ISO提出报告一个企业产品标准可以是多种多样的，但管理标准只能有一个。否则会造成效率和管理的下降。ISO9000：2000基本原理ISO9000：2000基本原理就是以下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则：（1）以顾客为中心对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。（2）领导作用领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。ISO9000：2000基本原理（3）全员参与管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。（4）过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。ISO9000：2000基本原理（5）管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。（6）持续改进持续改进是组织的一个永恒目标。ISO9000：2000基本原理（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。质量管理体系要求与产品要求GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步聚：a)确定顾客和其他相关方的需求和期望；b)建立组织的质量方针和质量目标；c)确定实现质量目标必需的过程和职责；d)确定和提供实现质量目标必需的资源；e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g)确定防止不合格并消除产生原因的措施；h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。本标准鼓励采用过程方法管理组织。由GB/T19000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视有关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。第15页管理体系图解OHSMSISO9000ISO14000企业管理9000族1400018000人力资源财务目前管理体系标准现状质量管理体系（QMS）------顾客GB/T19001-2000idtISO9001:2000环境管理体系（EMS）------社会GB/T24001-2004idtISO14001:2004职业健康安全管理体系（OHSMS）--员工GB/T28001-2001各管理体系的关系——相容各管理体系之间的相容关系GB/T28001职业健康安全管理体系OHSMSISO14001环境管理体系EMSISO9001质量管理体系QMS第一章管理体系基本原理三、管理体系标准的特点只提要求——最低要求不提方法——结合企业实际进行策划管理体系标准的要求达到的目标最低目标：Q—质量—顾客—产品合格、顾客满意E—环境—社会—污染控制、节能降耗H—健康—员工—职业病防治S—安全—员工—伤亡事故控制最高目标—持续改进企业使用标准的目的对内——规范管理对外——提供信任第一章管理体系基本原理四、建立管理体系的正确思路在建立管理体系之前，企业业已存在自身管理体系；并不是将原有的管理手段、制度、组织机构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的框架模式重新构造、安排、组合和完善组织现有的管理体系。第一章管理体系基本原理五、建立管理体系正确的运作方式准确理解标准要求整理公司现行有效的管理制度文件编制适宜与本公司操作的体系文件、记录领导作用全员参与第二章ISO9001-2000(QMS)理解1987年ISO发布9000族标准ISO标准推动方式管理者推动受益者推动ISO适用范围证实组织能力稳定提供满足要求的产品持续改进质量体系顾客要求法规要求赢得顾客满意质量管理过程模式资源管理（6）测量、分析和改进（8）管理职责（5）质量管理体系持续改进客户满意客户要求产品实现（7）输入输出产品质量管理体系总要求识别过程确定过程关系确定准则和方法体系活动•运行•控制获得必要资源和信息监视、测量和分析持续改进质量体系文件质量手册程序文件其它文件/作业指导书、表格质量记录质量方针和目标第三章ISO14001-2004（QMS）理解ISO14000EMS标准产生的背景1996年10月1日制定并经ISO颁布了EMS和EA方面5个标准。2004年新标准ISO/TC207是国际标准化组织于1993年6月成立的一个技术委员会，专门负责制定环境管理方面的国际标准，即ISO14000系列标准，其编号为TC207，即ISO/TC207环境管理技术委员会(SC)和一个特别工作组(WG1).ISO/TC207的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾向，另一方面也预示着环境管理逐步走向标准化、规范化和国际化。ISO14000环境管理体系关注的内容某一过程上一过程下一过程水污染大气污染固体废物噪声辐射废热产出投入资源（原材料）、能源（水、电、气、汽、煤等）相同之处：三套标准都采用自愿的原则；遵循相同的管理系统原理——八项质量管理原则；都遵循PDCA循环；三体系中有些要素是基本相同或相近的，三体系用统一名词术语；管理体系总要求一致，都要求建立文件化体系，实施保持和改进；ISO14001、GB28001与ISO9001的关系不同之处：三套标准适用的对象和目的不同。QMS：以顾客为关注焦点、EMS：以污染预防为关注焦点、OHSMS：以事故预防为关注焦点；三体系中要素的名称相同或相近,但内容差别很大，如“产品实现”与“运行控制”；三体系的结构要素并不一一对应；涉及强制性要求的范围不同；体系覆盖的范围不同。ISO14001、GB28001与ISO9001的关系环境管理体系运行模式环境方针持续改进规划（策划）环境因素法律与其他要求目标和指标环境管理方案实施与运行组织机构和职责管理评审培训、意识和能力信息交流EMS文件检查和纠正措施文件控制监测和测量运行控制不符合、纠正和预防措施应急准备和响应记录EMS审核4.3规划(策划)4.3.1环境因素4.3.2法律和其他要求4.3.3目标和指标4.3.4环境管理方案4.2EMS方针4.5检查和纠正措施4.5.1监测和测量4.5.2不符合、纠正和预防措施4.5.3记录4.5.4环境管理体系审核4.4实施和运行4.4.1组织机构和职责4.4.2培训，意识与能力4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.6管理评审PLANDOCHECKACTION持续改善EMS标准-十七个要素内容和框架结构环境因素对相关方的影响规划(PLAN)1、环境方针2、环境因素3、法规要求4、目标/指标5、环境管理方案实施(DO)1、结构与职责2、培训、意识与能力3、交流与文件管理4、运行控制5、应急准备与响应改进(ACT)1、管理评审2、信息评估3、记录报告4、改进计划5、全员参与检验(CHECK)1、监测2、不符合、纠正与预防3、记录4、环境管理体系审核持续改进环境管理体系运行模式图第四章GB/T28001-2001（OHSMS）理解OSHMS产生背景及发展趋势全球职业安全健康形势据ILO统计数字，全球每年发生各类伤亡事故约2.5亿起；每天68.5万起；每分钟475.6起；第37页•企业自身发展的需要•全球经济一体化推波助澜—标准一体化倾向（非关税贸易壁垒）—劳工标准问题（WTO的一道难题）第38页“各国不应由于法规和标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平竞争，应尽量采用国际标准。”第39页•各国安全卫生状况的差异使发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利地位•由于发展中国家在劳动条件改善方面投入的不足而使其生产成本降低，因此而造成的“不公平”是不能接受的。•应把人权、环境保护和劳动条件纳入国际贸易范畴，将劳动者权益和安全卫生状况与经济问题挂钩（即轰动一时的所谓“社会条款”）。职业安全健康方针计划危险辨识、危险评价和危险控制计划法律及法规要求目标职业安全健康管理方案实施与运行结构与职责培训意识和能力协商与交流文件文件和资料控制运行控制应急准备与响应检查与纠正措施绩效监测与测量事故、事件、不符合、纠正与预防措施记录审核管理评审持续改进职业健康安全管理体系运行模式4.3策划4.3.1对危险辨识、风险评价与风险控制的策划4.3.2法规和其他要求4.3.3目标4.3.4OHS管理方案4.2OHS方针4.5检查和纠正措施4.5.1绩效测量和监视4.5.2事故、事件、不符合纠正和预防措施4.5.3记录和记录管理4.5.4审核4.4实施和运行4.4.1机构和职责4.4.2培训，意识与能力4.4.3协商和沟通4.4.4文件4.4.5文件和资料控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.6管理评审PLANDOCHECKACTION持续改善OHS标准十七个要素内容和框架结构危险源对辖区内人员的影响持续改进检查与纠正措施对组织的绩效进行经常或定期的监测、测量与评价，确保体系有效运行计划对如何实现EM/OHS方针作出明确规划PLANDOCHECKACTION管理评审根据EM/OHS绩效目标，组织对EM/OHSMS整体绩效进行评审和持续改进。EMS、OHSMS标准-科学的管理机制EM/OHS方针规定组织发展方向和行动纲领，确定组织整体OHS绩效目标，表明组织的正式承诺