第一章 邮政电子商务实务

邮政电子商务实务2011年8月石家庄课程说明性质：专业核心课程学时：2学分22+8特色：开拓前沿参与考核：考查过程+结果内容预览•邮政电子商务概述•网络商函业务•家乡包裹业务•网络贺卡业务•代理和信息业务•商旅服务•票务业务•自邮一族业务•邮乐业务•网上报刊•网上集邮第一章邮政电子商务概述电子商务市场的发展2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%。2010年电子商务实际交易额达4.5万亿。邮政开展电子商务的优势电子商务是三流合一的商务形式：物流资金流信息流邮政企业可以实现对三流的整合：物流资金流信息流邮政电子商务的发展探索尝试（2007年以前）对电子商务理解不够透彻，业务流程和盈利模式都较社会上其他电子商务企业有一定差距。重新研究（2007年）集团公司再次系统性研究了邮政电子商务的发展，建设电子商务基础平台。确立地位（2008年）南京会议确立了电子商务在邮政改革和发展中的战略地位，提出六字方针。实现收益（2009年）信息和代理业务收入21亿元。全面铺开（2010年）“邮乐”网正式上线、网上营业厅项目启动、全面整合中国邮政互联网服务资源。邮政电子商务的地位•2008年集团公司工作会议上明确提出：确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位发挥电子商务信息平台作为业务受理与处理平台的作用，积极支持邮政各项业务在平台上办理，如爱心包裹、世博会门票销售；抓好11185运营管理，为各项业务的电话咨询、查询、受理与投诉处理提供有力支撑；发挥短信平台的作用，为各传统业务的创新提供支撑；完成中国邮政电子商务网站（网上营业厅）的建设，实现邮政业务的网上受理，为用户提供方便快捷的网上信函、网络贺卡、网上报刊订阅、网上购买家乡包裹等邮政服务。支撑：利用电子商务渠道，支撑邮政业务发展利用与各电子商务公司广泛合作的便利条件，发挥电子商务整合资源的优势，为邮政储蓄银行、速递物流公司发展业务提供支撑。充分发挥邮政支付网关、中国邮政安全认证系统的作用，抓住电子商务快速发展的机遇，为用户提供方便可靠的电子支付解决方案，服务电子商务企业，提升邮政服务品质。服务：深化与国内外各类电子商务公司合作，为邮政储蓄银行、速递物流公司发展业务提供支撑。确保信息和代理业务在未来三年不低于16%的增长，力争20%，继续做大业务规模。通过运营中国邮政电子商务网站，实现邮政业务电子商务化，同时探索以“BtoC”为主的网络购物运营发展模式，打造“邮乐网”网站和中国邮政电子商务网站。运营：继续大力发展信息和代理业务，积极参与电子商务的运营。邮政电子商务对邮政全局发展的作用整合邮政资源营业网点资源终端投递网络干线运输网络金融服务网络系统平台对外邮政网站品牌、政策优势已有客户资源营销队伍资源金融服务网上支付电子商务物流服务网点支付目录销售商品信息发布物流信息查询邮政通过电子商务的手段整合已有资源，能够更好的实现对信息流、资金流、实物流的传输和控制。…………整合邮政资源通过电子商务的手段整合邮政资源业务上表现为：1、将传统邮政业务扩展到互联网渠道家乡包裹、网络包裹、网络商函、贺卡服务、报刊订阅、集邮服务2、开办新的电子商务业务（信息代理业务）邮乐网、商旅服务、票务服务、缴费一站通、虚拟地址、邮政支付网关技术上表现为：1、构建跨专业的业务系统2、将各专业原有的业务系统进行对接3、大刀阔斧的进行新的电子商务系统的建设4、对原有系统进行升级改造发达国家的经验2009年美国邮政在线业务收入达58亿美元，2010年约为65亿，这其中的67%来自邮资打印收入。通过网站办理的业务量占到业务的40%。传统邮政业务必须开通互联网受理渠道支撑传统业务互联网为某些传统邮政业务注入了新的活力提供增值服务第三节邮政电子商务的业务体系邮政电子商务专业分为以下五大类业务：代理代办类、短信类、商旅票务类、会员服务类、网络购物类。一、代理代办类（一）代售类业务（二）代收费业务1．代收费2．代收款（三）代办电信业务第三节邮政电子商务的业务体系二、短信类邮政短信业务是依托邮政行业内部业务资源，根据用户的需求，把邮政各专业，特别是邮政储蓄、电子汇兑、窗口速递和集邮专业提供的相关信息以手机短信方式传递给用户的一项增值业务。（一）储蓄短信（二）汇兑短信（三）速递短信（四）集邮短信三、商旅票务类（一）交通票1．代理航空票务业务2．代理火车票业务3．代理公路票业务邮政依托邮政网点点多面广一的优势，成为公路客运部门销售网点的主要补充，为广大旅客提供便利。（二）彩票（三）门票演出票通过和全国连锁的演出公司、国家旅游局合作，整合区域性票务业务，现已成功销售2010年上海世博会门票、2010年珠海航展门票等。（四）宾馆订房商旅订房业务是以网络为载体，通过线上展示、受理，采用在线支付和柜台支付两种形式，为大众用户提供酒店客房的预订服务。第三节邮政电子商务的业务体系第三节邮政电子商务的业务体系四、会员服务类中国邮政对电子商务的会员服务是通过“自邮一族”业务实施的。“自邮一族”是中国邮政全新推出的面向中高端用户群体的会员制服务品牌，它以私家车主会员服务为突破口，整合了各类车辆代办服务，并涵盖汽车服务、机票酒店预定以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员服务。会员可享受全国范围内近万家特约商户优惠服务及全国联网的道路救援服务，并实现了会员及商户资源的全国共享。“自邮一族”业务集“汽车管家”、“金融支付”、“加油服务”、“商务增值”、“邮政VIP”等服务功能于一身。第三节邮政电子商务的业务体系五、网络购物类（一）邮乐网邮乐网是中国邮政集团公司推出的品牌商品BtoC网上商城，用户通过邮政提供的多渠道交互方式，包括互联网、移动终端、呼叫中心、邮政网点、便民服务站等，购买邮乐网上的商品，中国邮政为用户提供支付、配送等一系列服务。（二）邮乐卡邮乐卡是邮乐网推出的支付卡，可以作为支付工具购买邮乐网上的所有商品，分为标准卡、节日卡（定制卡）、特种卡（限予购买指定商品）三种。（三）各地方邮政的购物网站第三节邮政电子商务的业务体系六、邮务类业务（一）网络商函（二）网络贺卡（三）网络包裹（四）网上集邮业务（五）网上报刊业务第四节邮政电子商务的渠道体系一、互联网渠道互联网渠道作为邮政电子商务新兴渠道己经渗透到邮政电子商务的各项业务中，互联网渠道包括邮政业务网站（网上营业厅）、邮乐网、中国邮政报刊订阅网、中国邮政集邮在线、中国邮政贺卡网等网站渠道。其中邮政业务网站是最主要的互联网受理渠道。二、手机渠道三、呼叫中心渠道1185客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线。四、邮政网点五、便民服务站本章结束