“优质服务明星”先进事迹

“优质服务明星”先进事迹窗口虽小作用别可忽视，向大说事关国民素养与进展，说小点立脚岗位服务群众，窗口别但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的进展咨询题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，不管是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，依然无关问都能做到让他们一具个满怀希翼而来，中意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。依照工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她仔细学习业务相关知识熟练操作，仔细学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，仔细学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作密切结合，忠诚实践三个代表的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，坚固树立全心全意为人民服务的理念，立脚岗位服务群众。她坚持以人为本，服务为民、奉献社会为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高中意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素养和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济进展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来别与人争吵，可以和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。她在工作中恪尽职守，仔细学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，疑惑的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来中意而归。在窗口别但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目并且还要仔细做到限时办结，限时回答上问和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口延续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在XX年被评为先进个人称号。在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素养，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立脚窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的咨询候是必别可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这别但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。她始终自觉坚持规章制度为全然宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻三个代表重要思想，可持续进展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来问任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有咨询必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点咨询题，，想法设法解决咨询题，受到开辟商的认可和群众的好评。她在日常日子和工作中可以从大局动身，可以站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她可以从本质动身，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的并且，按时回答上问，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在同意社会和身边群众监督的并且，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。她可以体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的立即履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;别能办的耐心细致的给建设单位解释清晰。别断树立和完善自己的世界观、人一辈子观、价值观，可以勤政廉政，并把廉政建设和业务工作密切结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求仔细、廉洁、说原则，能公平公正对人处事等;来办事和来问的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也说政策，能给群众解决一些情况。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本中意的。零投诉、零过期办件、仔细回答上问，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，真正做到立脚岗位服务为民，提高群众的中意度和服务质量。她在自己的工作笔记中写到：作为一名窗口工作人员，我的追求目标算是为群众服务，也算是有了如此的追求，我才干日复一日在平庸的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值。在平庸的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好身边的工作人员，遇到疑惑的多请教、多汇报，把工作隐患泯灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北进展环境，实现淮北经济型社会又好又快进展提供优质高效的服务。