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1车险产品销售流程华安财产保险股份有限公司总公司，2008年2课程目的1、通过本课程的学习,使学员掌握机动车辆保险的定义、对象、种类及其特点，并对机动车辆保险市场有一个简要的了解；2、熟练掌握车险条款架构体系，掌握“交强险”、“网点直销专用机动车辆产品[2007版]”的条款内容;并熟练地使用费率表;从而能够准确、快速地给客户做好产品讲解的工作；3、熟练掌握车险销售的流程，从销售方案的设计、投保单的填写、数据的录入到承保档案的归档都要非常的清楚。说明：凡红色下划线部分均为销售中必须掌握的内容3第一章机动车辆保险概述第二章机动车辆保险条款介绍第三章机动车辆保险费率介绍第四章机动车辆保险单证介绍第五章保险公司代收代缴车船税第六章销售流程介绍第七章销售话术课程大纲4第一节机动车辆保险简介第一章机动车辆保险概述一、机动车保险定义和对象以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。在我国，机动车辆保险所承保的机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。机动车辆保险定义保险对象5第一节机动车辆保险简介二、机动车辆保险种类交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，或保险车辆因意外事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。机动车交通事故责任强制保险机动车辆商业保险种类定义第一章机动车辆保险概述6第一节机动车辆保险简介（一）属于不定值保险；（二）赔偿方式主要是修复；（三）采用绝对免赔方式；（四）采用无赔款优待方式；（五）第三者责任保险一般采用强制保险的方式。第一章机动车辆保险概述承保时保险价值不预先确定三、机动车辆保险特点7第二节机动车辆保险市场改革与竞争特点第一章机动车辆保险概述改革试点2001全面启动2003市场调整2004深度竞争2005又快又好发展2006至今8课程回顾通过本课程的学习,应掌握机动车辆保险的定义、对象、种类及其特点，并对机动车辆保险市场的改革与发展有一个简要的了解，主要目的是为下面学习机动车辆保险条款打下基础。第一章机动车辆保险概述9第一章机动车辆保险概述第二章机动车辆保险条款介绍第三章机动车辆保险费率介绍第四章机动车辆保险单证介绍第五章保险公司代收代缴车船税第六章销售流程介绍第七章销售话术课程大纲10第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍一、交强险实施背景过程1995年10月1日《中华人民共和国保险法》施行（2002年已修订），该法规定了法律、行政法规可以规定“强制保险”。《中华人民共和国道路交通安全法》施行，该法规定国家实行机动车第三者责任强制保险制度，并授权国务院具体规定。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》施行，该解释规定了人身损害赔偿的范围、项目和标准。时间《机动车交通事故责任交强险条例》施行，该条例具体规定了机动车交通事故责任强制保险的有关内容。2004年5月1日2006年7月1日11第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍二、交强险特点2345实行强制性投保和强制性承保，保险公司不得拒绝承保；突出“以人为本”，保障范围宽；实行分项责任限额，“限额内完全赔偿”原则；坚持社会效益，实行不盈不亏经营原则；实行统一条款和费率，并且费率与交通事故、交通违章挂钩。112第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（一）条款体例结构和特别提示交强险条款结构总则定义保险责任垫付与追偿责任免除保险期间投、被保险人义务赔偿处理合同变更与终止附则13第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（一）条款体例结构和特别提示特别提示：为充分保障您的权益，请您仔细阅读本条款。机动车交通事故责任强制保险向您提供的是因交通事故造成的对受害人损害赔偿责任风险的基本保障。每辆机动车只需投保一份机动车交通事故责任强制保险，请不要重复投保。在投保本保险后，您可以投保其他机动车保险。1、不属于条款的正文；2、对投保人的善意提醒，履行保险人说明义务；3、对交强险的功能有个初步认识。14第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（二）总则和定义1、交强险保险费交费方式一次性支付全部保险费2、交强险费率浮动（1）被保险机动车道路交通安全违法行为（2）交通事故记录。1、促进驾驶人遵守交通安全法规；2、发挥社会管理功能；3、推动我国道路交通安全状况的好转。15第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（二）总则和定义3、投保人和被保险人（1）投保人：与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人。”（2）被保险人：指投保人及其允许的合法驾驶人。16第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（二）总则和定义4、受害人（1）交通事故中遭受人身伤亡或者财产损失的人;（2）不包括本车车上人员和被保险人。17第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍5、责任限额三、交强险条款主要内容（二）总则和定义指每次保险事故所有受害人的人身伤亡和财产损失所承担的最高赔偿金额。突出了“每次事故”、“所有受害人”、“分项目”。18第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（二）总则和定义234限于因抢救交强险范围内的受害人而产生的费用发生前提是若不立即进行抢救，将会对受害人产生严重后果指进行紧急处理和治疗所产生的合理费用。包括事故现场急救费用、伤员转运费用、急疗室紧急处理费用等。参照《交通事故人员创伤临床诊疗指南》、国家基本医疗保险标准16、抢救费用19第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍1、分项责任限额三、交强险条款主要内容（三）保险责任和责任免除死亡伤残----医疗费用----财产损失----被保险人无责任时10000元1600元400元50000元8000元2000元20%20第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍1、分项责任限额的赔偿范围医疗赔偿限额死亡伤残赔偿限额丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。三、交强险条款主要内容（三）保险责任和责任免除21研讨内容：交强险如何赔付讨论材料：见车险业务案例一（随堂资料）分组要求：共分为5个小组，10人/组；讨论要求：每组讨论完毕后，将赔偿标准写在大白纸上，交到讲师手中。操作时间：每组讨论时间5分钟，讲师点评2分钟。22课程小结电话号码含义2机动车辆保险种类5机动车辆保险特点5交强险特点10交强险条款结构组成1每辆机动车只需投保一份交强险一次性支付全部保险费2交强险费率浮动因素3交强险分项责任限额2551012323课程结束我们休息啦谢谢大家24第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（三）保险责任和责任免除免责内容受害人故意行为被保险人和车上所有的财产的损失进一步明确“受害人”的定义，并排除了被保险人所有和管理的财产。解析间接损失仲裁、诉讼相关费用摒除道德风险，也是引导公众遵纪守法。交强险创设目的为受害人提供基本保障，而间接损失不属于基本保障之列。1、挤占赔偿限额空间，不利于受害人基本保障；2、交强险创设目的，减少交通事故纠纷，所以不鼓励仲裁、诉讼。2、责任免除25第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（四）保险期间保险期间一年《交强险条款》第11条的规定：“除国家法律、行政法规另有规定外，交强险合同的保险期间为一年，以保险单载明的起止时间为准。”交强险合同的保险期间一般为一年。解析短期1、临时入境的；2、临时上道路行驶；3、距规定的报废期限不足1年的；4、保监会规定的其他情形。26第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（五）投保人、被保险人义务解释告知最大诚信原则。投保人不得在保险条款和保险费率之外，向保险人提出附加其他条件的要求。义务不得附加其他条件续保时，应提供被保险机动车上一年度交强险的保险单。车辆因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加的，及时通知保险人办理批改手续。续保危险程度增加及时通知27第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（五）投保人、被保险人义务1、如实告知重要事项（1）重要事项机动车机动车所有人或者管理人种类厂牌型号识别代码号牌号码使用性质姓名（名称）性别年龄住所身份证（组织机构代码）续保前该机动车发生事故的情况保监会规定的其他事项行驶证内容身份证内容28第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（五）投保人、被保险人义务1、如实告知重要事项（2）投保人对重要事项未如实告知的，保险人书面通知投保人，5日后还未如实告知的，保险人解除合同。（3）在保险期内，车辆因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加，通知保险人办理批改手续。否则，按照保单年度重新核定保险费计收。29第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍1、保险金请求权主体和支付对象。（2）支付对象：被保险人或者受害人。*抢救费用：向医疗机构直接支付或者垫付，不向被保险人或者受害人支付。三、交强险条款主要内容（六）赔偿处理、垫付与追偿（1）索赔主体：被保险人。30第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（六）赔偿处理、垫付与追偿2、被保险人索赔时需提供材料2345保险单索赔申请书；车辆行驶证、驾驶人驾驶证、被保险人和受害人的有效身份证明交警证明或者人民法院等机构出具的有关法律文书及其他证明自行协商的，须提供依照《交通事故处理程序规定》规定的协议书16受害人财产损失、人身伤残、相关医疗证明以及有关损失清单和费用单据7其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料31第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（六）赔偿处理、垫付与追偿3、赔偿依据和标准（1）国家有关法律法规规定；（2）交强险合同约定；（3）交通事故人员创伤临床诊疗指南；（4）国家基本医疗保险标准。32第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（六）赔偿处理、垫付与追偿4、垫付抢救费用的四种情况•驾驶人未取得驾驶资格的；•驾驶人醉酒的；•被保险机动车被盗抢期间肇事的；•被保险人故意制造交通事故的。33第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（七）合同变更与终止1、保险车辆转移（转卖、转让、赠送他人；变更使用性质）投保人应及时通知保险人，并办理批改手续。1、须交回保险单、保险标志、保险发票（丢失无法交回的，须说明情况，征得我司同意）；2、必须提供书面证明。其他情况下的退保申请，不予受理。2、投保人解除合同，须符合以下条件（1）被依法注销登记的；（2）办理停驶的；（3）经公安机关证实丢失的；（4）投保人重复投保交强险。只能解除保险期间的起期在后面的保险合同34第一节机动车交通事故责任强制保险条款第二章机动车辆保险条款介绍三、交强险条款主要内容（七）合同变更与终止3、收取短期保险费标准：短期日费率。收费区间：保险责任开始之日起至被保险人申请解除合同之日止。计