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订座基础知识目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第一章订座系统简介•中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）•订座系统：1.代理人系统（CRS）2.航空公司系统（ICS）•eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完成现在哑终端的所有功能。目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第二章系统登入/退出工作号终端号部门代号简介•一个部门通常有一个部门代号（OFFICE），如PEK112、BJS191、DLC160；•每台终端或打票机都有唯一的一个PID；•每个工作号包括密码、级别等内容•每个工作号只能在自己部门（OFFICE）中使用。第二章系统登入/退出一．系统状态查看•指令：＞DA•显示所在终端各工作区使用情况•查看是否输入工作号（SI号）、以及本台终端的PID号DA结果显示未输入已输入PID终端号*表示已成功进入了系统的A工作区第二章系统登入/退出二．输入工作号•＞SI:工作号/密码/级别（）•举例：工作号为123，密码为12345b，级别36•＞SI:123/12345b/36SI结果显示出错信息提示：•PROTSET密码输入错误•USERGRP级别输入错误•PLEASESIGNINFIRST请先输入工作号，再进行查询第二章系统登入/退出•密码修改•每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。第二章系统登入/退出•密码修改•密码由最多5个数字及1个字母组成，如12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。第二章系统登入/退出•修改密码的方法1.SI:工作号/密码/级别2.AN:旧密码/新密码3.退出系统（SO）4.重新SI进入系统第二章系统登入/退出四．退出系统•临时退出系统（AO）•恢复临时退出（AI）•退出系统临时退出系统（AO）•在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将工作号退出来，可用AO功能。系统显示“AGENTA—OUT”，表示临时退出成功。临时退出系统（AO）“*”号消失，表示临时退出工作区说明•比较两者的DA显示，可发现在输入AO以后，A工作区的活动标识*号没有了，这说明在输入AO以后，A区已由活动区变为非活动区。•这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“PLEASESIGNINFIRST”，意思是要求工作员重新进入系统。恢复临时退出（AI）•AI：工作区/工作号/密码•其中，A表示工作区A；11111是工作号；123A是密码。•如果输入正确，系统将显示：“AGENTA-IN”，表示重新注册成功退出系统（SO）•当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系统以防被人盗用。•指令SO•若正常，系统显示：“PEK11211111SIGNEDOUTA”•表示PEK112工作号11111从A工作区退出（SIGNEDOUT）第二章系统登入/退出•退出时出错信息提示PENDING•表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或放弃，解决方法：1.订妥PNR信息或将已经订妥的航班信息“I”掉2.重新“SO”出目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第三章订座系统的使用航班查询PNR的订取票价查询及生成特殊需求的申请PNR的提取PNR的修改及取消已出票PNR团队PNR航班查询•AV指令介绍：•用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。航班查询（AV）•AV指令基本格式•AV:城市对/日期/航空公司代码/经停标识注：城市对为必选项，其余为可选项•经停标识说明：•D：直达(直飞航班，可有经停点)•N：不经停(直飞航班，没有经停点)例1：查询国航9月5日北京-成都所有直达航班＞AV:PEKCTU/05SEP/CA/D航班序号起飞时间航班号城市对到达时间机型经停点ASR标识餐食标识娱乐设施ET标识航站楼订座舱位&对应舱位的座位情况国内航线舱位及运价舱位代码舱位代码F头等舱公布运价W超级经济舱A头等舱折扣价Y经济舱公布运价P头等舱折扣价B/M/M1/H/H1/L/L1/Q/Q1/G/V/V1经济舱折扣运价O知音卡兑换舱位U电子商务舱C公务舱公布运价S国内特价联程、国际国内散客联程D公务舱折扣价X知音卡兑换舱位Z、J公务舱折扣价NAD、ID兑换舱位I知音卡兑换舱位T/E国内往返、单程特殊销售价格RAD、ID兑换舱位座位可利用情况代号•A：可以提供9个以上座位•L：没有可利用座位，可以候补•Q：永久申请状态，可以申请（HN）•S：限制销售，可以候补•C：该等级彻底关闭，不可候补或申请•X：该等级取消，不可候补或申请•Z：座位可利用情况不明（外航航班上出现）餐食代码•D：正餐•L：正餐•B：早餐•S：小吃更多应用•指定日期的航班信息查询•AV：PEKSHA/10OCT更多应用•显示指定日期飞行时间最短的航班•AV：E/PEKCAN/18SEP/CA查询指定日期某时间后所有直达航班AVCKGCAN/19SEP/1200/CA/D更多应用更多应用AVPEKSYD/1SEP/CA/DAVPEKSYD/1SEP/CA/N有1个经停点仅显示无经停航班查询指定日期无经停的航班信息查询回程航班座位情况AV:CTUSZX/02SEPAV:RA/回程旅行日期AV:RA/5SEP国航里程换票订座舱位：头等舱：O公务舱：I经济舱：X应用指南若查询当天、明天航班，还可以这样输入：•＞AV:PEKSHA/./CA/D•一般情况系统其他符号表示：•“.”表示当天•“+”表示明天•“-”表示昨天说明•若不加日期，则显示当天航班信息。•若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数据，这时应注意输出显示中的日期。翻页指令指令：•向后翻页PN•向前翻页PB快捷键：•向后翻页F9•向前翻页F8•PF:显示第一页•PG1全屏显示当前页•PL:显示最后一页•Ctrl+A:清除屏幕•PGAV•或RT（可显示记忆屏幕）航班时刻显示SK•SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。•指令格式：SK：城市对/日期/航空公司代码例：SK:PEKCAN/3FEB/CA注：SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间有效日期段所查询的时间范围航班经停点及起降时间的显示FF•FF功能用于查询航班的经停城市、起降时间和机型•指令格式：FF:航班号/日期航班经停点及起降时间的显示FF例：查询2月3日的CA4112航班＞FF:CA4112/3FEB显示航班飞行时间DSG•DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市、起飞降落时间、航班的空中飞行时间、航班的空中飞行距离、经停点数、航班机型、餐食等。•该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接显示出旅客PNR中涉及到的全部航班航段信息。•指令格式1•＞DSG:C/航班号/日期空中飞行里程（mile英里）空中飞行时间指令格式：＞DSG:C/PNR中所选航段的数字练习1.查询北京——海口2月20日，国航承运的直达航班。2.查询成都——昆明3月28日，国航承运的直达航班。3.查询南京——北京2月11日—12日最早开放U舱的日期及航班。4.查询北京——拉萨3月14日得航班是否有经停，如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？5.查询3月28日CA177是从哪儿到哪儿的航班。6.查询明天沈阳至福州国航航班。练习1.查询南通北京4月10日国航航班.2.查询北京成都3月16日前后3天航班表3.查询2月20日CA1347的飞行时间4.查询北京—哈尔滨所有直飞航班5.查询2月22日包头--广州国航航班6.查询北京—上海6月20日13点以后国航航班第三章订座系统的使用航班查询PNR的订取票价查询及生成特殊需求的申请PNR的提取PNR的修改及取消已出票PNR团队PNR一、PNR概述•PNR是旅客订座记录，是英文PassengerNameRecord的缩写，它记录了旅客航程中的信息，包括姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、联系电话、身份标识、特殊需求等等•PNR分为两种：预订PNR和已出票PNR二、订座PNR的构成•航段组SS、SD、SN、SA•姓名组NM(GN)•联系组CT•票号组TKT•证件信息SSRFOID•责任组PEK112•备注组RMK•特殊服务组SSR•其他服务信息OSI等项航段组（SD、SS、SA、SN）•定期航段组：直接建立航段组SS；间接建立航段组SD•地面运输段:SA•不定期航段组（OPEN）：SN间接建立航段组方法：SD•使用SD指令建立航段组，是日常工作中的常用方法•指令格式：SD：航班序号舱位/行动代号人数•步骤：1.AV显示航班2.SD：航线序号舱位/行动代号人数例1＞AVPEKXIY/2FEB/1600/CA/D＞SD1H1出错信息提示：•UNABLE:当锁定的航班舱位不存在或状态不正确时，系统给出的应答为UNABLE并显示航班情况出错信息提示：•ACTION:行动代码不正确•SEATS:订座数与PNR中旅客数不一致•SEGMENT：城市对输入无效•TIME:输入时间不正确•FLTNUMBER:航班号不正确•SCHNBR:航线序号不符直接建立航段组SS指令格式：＞SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间到达时间地面运输段的建立SA•SA指令是建立信息航段和保持PNR中的航段的连续性，是由旅客自行解决的运输•指令格式：SA:城市对出错信息提示•FORMAT:SA指令不应带座位数•ACTION:行动代码不正确•CITYPAIR:城市或城市对输入不正确不定期航段的建立SN•不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己情况选择日期及航班•指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对SN指令说明•只有OPEN航段不能建立PNR•出错信息提示：•CITYPAIR:城市或城市对输入不正确•AIRLINE:航空公司代码不正确座位状态含义HK已经定妥座位有座位RR已经定妥座位有座位KK证实定座有座位KL证实候补有座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位机场等座位座位状态含义LL申请候补暂无座位HL已列入候补暂无座位NN申请座位暂无座位HN已经申请暂无座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位机场等座位座位状态含义HX座位已经取消无座位CC航班关闭无座位UC不能留座无座位UU不能留座无座位UN因航班取消无座位NO座位被取消无座位XL取消候补无座位•指令格式：NM1旅客姓名（中文）姓名组的建立NM姓名输入注意事项•外籍旅客以护照登机时，需按护照上的英文名字输入，姓与名之间必须用斜线/分开（中文姓名无此限制）•例如：NM1LI/YIFAN1BROWN/JOHN•每个旅客姓名只能有一个/•对于输入的英文姓名，姓不得少于2个字母•旅客的姓名长度最大不得超过55个字符(约23个字母）姓名输入注意事项•国内机票旅客可以使用中文或英文姓名（以旅客登机证件为准）•旅客的姓名必须与乘机证件上列明姓名保持一致，不能使用相形字、相近字、同音字代替。姓名输入注意事项•如果旅客的姓名为生僻字，则该字和其后面的字均用汉语拼音代替。•例如旅客王玥心，玥字为生僻字•nm1王YUEXIN姓名输入注意事项•如果旅客的名字为繁体字，可用相对应的简体字代替。•例如旅客姓名为陈雲•PNR中应输入：nm1陈云姓名输入注意事项•有的旅客姓名太长，超过55个字符（大约23个字母），则将旅客姓全写，名可用第一个大写字母代替。•例：ARMSTRONGFLORENCETHORNDIKE•NM1ARMSTRONG/F姓名输入注意事项•某些民族没有姓名之分（多见于国际）例：斯琴格日勒（SIQINGERILE)、阿迪江(ADIJIANG)NM1SIQ