航空专业指令培训手册

1订座系统的应用主要内容第一部分系统介绍第二部分系统注册与公用信息第三部分基本查询指令第四部分建立旅客订座记录（PNR）第一部分系统介绍ETERM3.17系统中包括三个子系统：TIPT1:航空公司订座系统—提供航空公司的订票业务TIPT2:离港系统—建航班、航班的配载以及值机等业务TIPT3:代理人分销系统—提供代理人的订票业务第一部分系统介绍查看当前子系统及工作区的指令各工作区间的转换指令﹥DA:﹥$$OPENTIPT35第一部分系统介绍世界主要航空分销系统代码及其名称代码英文名称范围1AAMADEUS欧洲1E中国民航计算机订座系统中国1FINFINI日本1GGALILEO欧美1JAXESS日本1PWORLDSPAN美国1TTOPAS韩国1WSABRE美国1XGETS美国6第二部分系统注册与公用信息一、系统注册输入营业员工作号（SI）暗行显示——系统提供的保密措施﹥SI:工作号/密码/级别“OFFICE号”SIGNEDIN工作区﹥SI:按输入键光标后输入：工作号/密码/级别7第二部分系统注册与公用信息退出系统（SO）出错提示：PENDING表示有未完成的旅客订座PNR，退号前必须完成或放弃它﹥SO:“OFFICE号”工作号SIGNEDOUT工作区8第二部分系统注册与公用信息临时退出系统（AO）恢复临时退出（AI）﹥AO:AGENT工作区—OUT﹥AI:工作区/工作号/保密号AGENT工作区—IN9第二部分系统注册与公用信息二、公用信息翻页功能PN下页PAGENEXTPB前页PAGEBACKPF最前页PAGEFIRSTPL最后页PAGELAST10第二部分系统注册与公用信息进入系统公告牌工作员进入系统时显示11第二部分系统注册与公用信息功能帮助系统﹥HELP:功能指令第二部分系统注册与公用信息国家的全称与两字代码间的互查根据国家两字代码查国家全称根据国家名称查询国家两字代码﹥CNTD:C/国家两字代码﹥CNTD:N/国家名称13第二部分系统注册与公用信息城市的名称与三字代码间的互查根据城市名称查询城市/机场三字代码根据城市名称前几个字母查三字代码根据三字代码查询城市﹥CD:三字代码﹥CNTD:T/城市名称﹥CNTD:A/城市名称前几个字母14第二部分系统注册与公用信息航空公司的全称与两字代码间的互查根据航空公司名称查询两字代码根据航空公司两字代码查询名称﹥CNTD:M/航空公司名称﹥CNTD:D/航空公司两字代码第二部分系统注册与公用信息练习：GBNZDEXILHETHLDBKKBRUCGQCGONGOCPHSELIKTJKTNGSMOWYULSINKHICAACAFAIAYAZCXJLLH16第三部分基本查询指令座位可利用情况显示（AV）AV指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。指令格式﹥AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级选择项：P显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认）A显示结果按到达时间先后顺序排列E显示结果按飞行时间由短到长排列时间：.当天（默认）+明天-昨天经停标识：D直达N无经停17第三部分基本查询指令举例：1、指定日期的航班信息查询显示1DEC北京至上海航班座位可利用情况“^”ASR标识，即预留座位标识“DS#”表示航空公司与CRS之间的联接协议级别﹥AV:PEKSHA/01DEC完全查询航班信息指令：AV:C/航班序号AV:航班号/日期18第三部分基本查询指令对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现19第三部分基本查询指令2、指定日期及航空公司的航班信息查询显示1DEC北京至上海国航航班座位可利用情况3、指定日期的某一时间之后的航班信息查询显示1DEC上午10点之后北京至上海航班座位可利用情况﹥AV:PEKSHA/01DEC/CA﹥AV:PEKSHA/01DEC/100020第三部分基本查询指令4、指定日期、时间及航空公司的航班信息查询显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况5、指定日期及到达机场的航班信息查询显示1DEC北京至上海浦东机场的航班﹥AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA﹥AV:PEKPVG/01DEC21第三部分基本查询指令6、显示指定日期飞行时间最短的航班显示1DEC北京至上海飞行时间最短的航班7、指定日期直达及无经停航班信息查询显示1DEC北京至法兰克福的直达航班显示1DEC大阪至曼谷的无经停航班﹥AV:E/PEKSHA/01DEC﹥AV:PEKFRA/01DEC/D﹥AV:OSABKK/01DEC/N22第三部分基本查询指令8、在已有AV显示的前提下，显示回程座位情况显示当天北京到广州的航班及转天的回程航班9、指定GDS的航班信息显示﹥AV:RA/日期/时间﹥AV:LONFRA/05DEC02/1A23第三部分基本查询指令显示航班飞行时间（DSG）DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等航班信息标识。指令格式1指令格式2DSG:完整显示项/PNR中所选航段1/航段2/…DSG:完整显示项/航班号/座位等级/日期/航段24第三部分基本查询指令票价查询（FD）FD指令可以查询国内航空公司国内段票价指令格式1指令格式2从已有的AV中查询票价FD:城市对/日期/航空公司代码FD:序号第三部分基本查询指令FD:PEKPVG/12MAY08/CA/CNY/TPM1178/01CA/F/1700.00=3400.00/F/F//./01JUL07/700102CA/C/1470.00=2940.00/C/C//./01JUL07/700103CA/Y/1130.00=2260.00/Y/Y//./01JUL07/700104CA/B/1020.00=2040.00/B/Y//./01JUL07/700105CA/M/960.00=1920.00/M/Y//./01JUL07/700106CA/H/900.00=1800.00/H/Y//./01JUL07/700107CA/K/850.00=1700.00/K/Y//./01JUL07/700108CA/L/790.00=1580.00/L/Y//./01JUL07/700109CA/Q/680.00=1360.00/Q/Y//./01JUL07/700110CA/G/570.00=1140.00/G/Y//./01JUL07/700111CA/V/510.00=1020.00/V/Y//./01JUL07/700126第三部分基本查询指令9085807570656055504540国航CA999BMHKLQGVE海航HU880BHKLMNQTXUE山航SC324BMHKLQGVE奥凯BK866BHKMLNQTXEU厦航MF731BHKLMNQTVXR川航3U786TKHMGSLQEVR南航CZ784TKHMGSLQEVX上航FM774BLMTEHQV东航MU781BEHLMNRSVTW深航ZH479GKHTQLSNMEB27第四部分建立旅客订座记录（PNR）1、什么是PNR:旅客订座记录(PASSENGERNAMERECORD)。代理人通过PNR订座，通过PNR告知航空公司旅客信息、航程、日期、舱位、座位数及特殊需求等。生效PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号由5位字母或数字组成。2、PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。28第四部分建立旅客订座记录（PNR）3、PNR的构成:建立PNR的基本项：姓名组NM、XN航段组SS、SD、SN、SA联系组CT票号组TK打印PNR的必选项：特殊服务组SSR票价组FN票价计算组FC付款方式组FP29第四部分建立旅客订座记录（PNR）1、姓名组（NM、XN）姓名组是组成PNR必不可少的组项，记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等内容姓名组由英文字母或汉字组成，长度最多为55个字符；输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线（/）分开且姓不得少于两个字母；散客记录最大旅客数为9人，多于9人的为团体旅客记录；NM:该姓名的订座总数旅客姓名特殊旅客代码30第四部分建立旅客订座记录（PNR）举例：例1.英文（拼音）姓名的输入输入JONSON/TOM、ZHU/QI的姓名例2.相同姓氏旅客姓名的输入为ZHANGJIAN、ZHANGQIANG、LIUQUN、LIUWEI、LIUHANG建立姓名组也可以这样输入（只适用于英文字母的姓名）：NM:1JONSON/TOM1ZHU/QINM:2ZHANG/JIAN/QIANG3LIU/QUN/WEI/HANG31第四部分建立旅客订座记录（PNR）例3.中文姓名的输入输入赵宜明、钱海良、孙家浩的姓名。说明1．出国内票时，若自动打票，国内旅客要输入其中文姓名；若手工出票，既可输入英文字母，也可输入中文；2．出国际票时，必须输入英文字母；3．输入旅客姓名时，要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名；4．提取中文姓名旅客时，RT或ML，要输入汉语拼音。NM:1赵宜明1钱海良1孙家浩32第四部分建立旅客订座记录（PNR）例4.儿童及无人陪伴儿童姓名的输入。例5.婴儿姓名的输入。NM:1WANG/GANG(UM6)NM:1WANG/GANGCHDNM：1***1***1**XN:IN/婴儿姓名INF(出生年月)/跟随旅客序号33第四部分建立旅客订座记录（PNR）一个成人带一个婴儿(不占座)，建立姓名组。出错提示：ELENBR旅客序号不正确INFANT缺少婴儿标识INVALIDCHAR姓名中存在非法字符，或终端参数设置有误NAMELENGTH姓名超长或姓氏少于两个字符PLSNM1XXXX/XXXXXX姓名中应加斜线(/)，或斜线数量不正确SEATS座位数与姓名数不符，可RT检查当前的PNRNONAMECHANGEFOR**/Y某航空公司不允许修改姓名NM：1赵宜明XN:IN/刘晓INF(MAR05)/P134第四部分建立旅客订座记录（PNR）2、航段组（SD、SA、SN）代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的不定期航段组（OPEN）SN可采取行动的航段组（actionable）SD信息航段组（Information）或到达情况不明航段组（ARNK）SA分类35第四部分建立旅客订座记录（PNR）＊间接建立航段组（SD）利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组AVSDSD：航线序号/舱位等级/订座数36第四部分建立旅客订座记录（PNR）错误提示：UNABLE:当所订的航班舱位不存在或状态不正确时,系统给出应答为UNABLE并显示航班情况ACTION:行动代码不正确SEATS:订座数与PNR中旅客数不一致SEGMENT:城市对输入无效TIME:输入时间不正确FLTNUMBER:航班号不正确SCHNBR:航线序号不符37第四部分建立旅客订座记录（PNR）＊到达情况不明航段的建立（SA）SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段。指令格式：SA：日期/城市对38第四部分建立旅客订座记录（PNR）例1：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了记录，还应在PNR中说明，旅客是从天津到北京的。例2：地面运输航段