电子商务基础习题答案 第1章

导航退出后一页前一页末页首页前言全书共分九章内容，其中，第一章电子商务概述，介绍了电子商务的定义、分类、发展过程和基本组成等。第二章电子商务模式，介绍了BtoB、BtoC、CtoC、电子政务等交易模式和移动电子商务。第三章计算机网络技术基础，内容有互联网简介、计算机网络概述、网络互联技术和网络工具的使用。第四章介绍网络营销，内容包含网络营销概述、策略、网络广告、网上市场调研的原则、内容和方法及搜索引擎与网站信息维护。第五章介绍电子银行与支付。导航退出后一页前一页末页首页前言第六章电子商务安全技术，介绍电子商务安全概述、网络安全技术、加密技术、认证技术、电子商务安全协议等。第七章电子商务与物流，介绍了什么是物流、物流配送和供应链管理等内容。第八章电子商务网站建设，介绍了创建电子商务网站的过程和使用Frontpage2003创建网页的基本操作。第九章电子商务职业规范与法律法规，介绍了电子商务从业人员的职业道德规范、电子商务所涉及的法律问题和电子商务交易参与各方的法律关系及消费者权益保护。导航退出后一页前一页末页首页第1章电子商务概述电子商务的定义与分类从电子数据交换到电子商务的发展过程电子商务的基本组成电子商务发展中存在的问题实训1练习题本章小结导航退出后一页前一页末页首页案例：联想公司搭建电子商务平台的构思通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍，请思考：1．电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解的电子商务软件包括哪几大应用模块？2．搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影响？3．在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？1.1电子商务的定义与分类1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务与传统商务的比较1.1.3电子商务对传统企业产生的影响1.1.4电子商务的分类导航退出后一页前一页末页首页1.1.1电子商务的定义关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。导航退出后一页前一页末页首页电子商务的定义有“广义”和“狭义”之分狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。广义的电子商务亦称为电子商业（E—business），是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。导航退出后一页前一页末页首页1.1.2电子商务与传统商务的比较1、传统商务和电子商务的运作过程2、传统商务和电子商务的区别导航退出后一页前一页末页首页1、传统商务和电子商务的运作过程（四个环节）交易前的准备贸易的磋商过程合同的签定与执行资金的支付导航退出后一页前一页末页首页I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付传统商务的运作过程商品信息的发布、查询和匹配过程以纸面为主是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式导航退出后一页前一页末页首页以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付电子商务的运作过程导航退出后一页前一页末页首页2、传统商务和电子商务的区别表1.2传统商务与电子商务的区别项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天×24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间（店铺、货架和仓库）虚拟空间（提供商品列表和图片）销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本导航退出后一页前一页末页首页电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？思考一下导航退出后一页前一页末页首页1.1.3电子商务对传统企业产生的影响1、电子商务对企业组织管理的影响2、电子商务对生产经营的影响导航退出后一页前一页末页首页1、电子商务对企业组织管理的影响1）企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。2）电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想。3）企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业——一种新型的企业组织形式诞生了。导航退出后一页前一页末页首页2、电子商务对生产经营的影响1）电子商务对企业采购产生的影响2）电子商务对企业生产加工产生的影响3）电子商务对企业销售产生的影响4）电子商务对企业客户服务产生的影响导航退出后一页前一页末页首页1）电子商务对企业采购产生的影响传统企业原材料采购的主要方法，到目前为止仍是订货会、供需见面会等，该种方法花费了企业大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。导航退出后一页前一页末页首页2）电子商务对企业生产加工产生的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。其次，缩短了生产与研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。导航退出后一页前一页末页首页3）电子商务对企业销售产生的影响具体表现在三个方面：第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，电子商务突破了时间和空间的限制。第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。导航退出后一页前一页末页首页4）电子商务对企业客户服务产生的影响客户——现实的和潜在的消费者，是企业最重要的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度，就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。导航退出后一页前一页末页首页1.1.4电子商务的分类导航退出后一页前一页末页首页按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）消费者与政府方面的电子商务C2G（ConsumertoGovernment）1.1.4电子商务的分类按交易所涉及的商品内容有形商品电子商务（间接电子商务）无形商品电子商务（直接电子商务）导航退出后一页前一页末页首页1.1.4电子商务的分类按照网络类型分类互联网商务（Internet）内联网商务（Intranet）EDI商务导航退出后一页前一页末页首页1.2从电子数据交换到电子商务的发展过程1.2.1电子数据交换（EDI）技术1.2.2电子商务的发展历史导航退出后一页前一页末页首页1.2.1电子数据交换（EDI）技术1、EDI的定义EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。导航退出后一页前一页末页首页传统方式下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式1.2.1电子数据交换（EDI）技术2、EDI标准（1）EDI构成要素数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。导航退出后一页前一页末页首页1）数据标准：EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，获得彼此之间文件交换的目的。2）EDI软件及硬件：要实现EDI，必需配备相应的EDI软件和硬件。从软件方面看，EDI软件具有将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换的能力。EDI软件包括格式转换软件、翻译软件和通信软件。EDI软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器(Modem)及电话线。3）通信网络：通信网络是实现EDI的手段。导航退出后一页前一页末页首页（2）EDI标准流行于欧洲和亚洲的EDIFACT标准流行于北美ANSIX.12标准导航退出后一页前一页末页首页1.2.1电子数据交换（EDI）技术3、EDI与Internet（1）Internet对EDI的影响（2）实现EDI需要解决的问题导航退出后一页前一页末页首页（1）Internet对EDI的影响随着计算机技术和网络技术的不断发展和应用，越来越多的公司开始利用Internet资源寻求新的商机。在Internet上应用EDI，企业间规模和资金的限制已不复存在，小企业拥有了更多的竞争机会；同时Internet可以大大降低EDI的费用，使用EDI的现实和潜在的用户会越来越多。导航退出后一页前一页末页首页（2）实现EDI需要解决的问题安全问题映射问题网络运营的可靠性问题。导航退出后一页前一页末页首页1.2.2电子商务的发展历史1、专用网上的电子交易阶段2、基于互联网的电子商务阶段导航退出后一页前一页末页首页由于早期的EDI使用的是VAN，需要投入高昂的硬件成本，费用高，大型企业才能使用。这就限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期，Internet进入千家万户，成为一种大众化的信息传播工具。基于Internet的EDI迅速取代了传统的EDI，成为现代EDI的主要形式，为企业创造了更多的商机和效益。导航退出后一页前一页末页首页为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力？导航退出后一页前一页末页首页因为基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活导航退出后一页前一页末页首页1.3电子商务的基本组成1.3.1电子商务的概念模型1.3.2电子商务的组成导航退出后一页前一页末页首页1.3.1电子商务的概念模型电子商务概念模型是将实际运作中的电子商务活动过程进行抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。导航退出后一页前一页末页首页电子商务实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流电子商务的概念模型如图导航退出后一页前一页末页首页1.3.2电子商务的组成电子商务系统的组成：电子商务系统由网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动的管理机构等组成。导航退出后一页前一页末页首页电子商务系统的组成如图认证中心InternetG配送中心银行商家用户导航退出后一页前一页末页首页1.4电子商务发展中存在的问题1.4.1我国电子商务发展的现状1.4.2我国电子商务发展中存在的若干问题1.4.3改善我国电子商务发展环境的主要措施导航退出后一页前一页末页首页1.4.1我国电子商务发展的现状我国电子商务发展过程可分为三阶段，即1990-1993开展EDI的电子商务应用阶段；1993-1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等“三金工程”阶段，为电子商务发展打下了良好的基础；1998年开始进入互联网电子商务发展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。导航退出后一页前一页末页首页1.4.2我国电子商务发展中存在的若干问题主要表现在以下几个方面：1．安全问题2．技术问题3．电子商务的税务问题4．社会商业信用问题5．意识和观念问题6．电子商务应用区域发展不平衡问题另外，还有电子商务的标准问题，法律问题，政府的角色定位问题，企业的经营方式和管理水平落后，商家的信誉问题，物流体系不健全，电子商务人才缺乏等。导航退出后一页前一页末页首页1.4.3改善我国电子商务发展环境的