电子商务基础知识

助理电子商务师主讲：梁国平电子商务基础知识(10%)1.1电子商务概念1.2电子商务的体系1.3电子商务的交易过程•实例1—网上订票（网站主页见图1-1所示）•实例2—网上购物（网站主页见图1-2所示）生活中的电子商务图1-1去哪儿网站（）图1-2淘宝网站主页（）1.1电子商务的概念什么是电子商务？？？Electroniccommercial(EC)定义一：指对整个贸易活动实现电子化。什么时间提出?在哪里提出?1997年11月、欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议不足：1、没有说明电子化的含义2、没有交待采用何种技术手段或工具3、没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象。定义二：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。联合国国际贸易程序简化工作组提出不足：没有指出EC所依托的最根本的网络平台------互联网定义三：业内常见表述：EC是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。缺点：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足。1.覆盖面广，拥有全球市场2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户3.减少运营成本，显著降低收费4.功能更齐全，服务更周到5.使用更灵活，达成交易更方便6.全面增强企业的竞争力电子商务的优势：1.1.3电子商务对于人类社会产生重要的影响：•促进经济全球化的发展•改变了市场结构•改变了市场的准入条件•改变了人们的工作环境和条件•改变了人们的生活方式1.1.4.1按参与对象（主体）分：1.BtoC(企业与消费者之间的电子商务)2.BtoB(企业与企业之间的电子商务)3.BtoG(企业与政府方面的电子商务)4.CtoC(消费者与消费者之间的电子商务)B：企业C:消费者G:政府1.1.4电子商务分类1、企业对消费者的电子商务（简称为BtoC、B2C）•企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，消费者在网上直接订购，类似于零售业。特点是交易次数多，但每次交易量比较少。•常见的B2C平台:(京东商城、卓越网、当当网、凡客网）2、企业对企业的电子商务（简称为BtoB、B2B）特点是一般都是企业间的大宗贸易，交易次数少，但每次交易量大。常见的B2B平台:如：阿里巴巴、环球资源网、慧聪网、万国商务网3、企业对政府的电子商务（简称为BtoG、B2G）网上报批\网上报税\电子缴税\网上报关\EDI报关\电子通关1.2.1.4政府对消费者的电子商务（简称为GtoC、G2C）政府对个人身份的核实\对居民福利金\生活保障费的发放\收集民意和处理公民的信访及举报\政府主持的拍卖\居民自我估税\报税及政府的电子纳税特点是交易次数多，但每次交易量比较少。代表性网站有：淘宝网、易趣、拍拍网4、消费者对消费者电子商务（简称为CtoC、C2C）1.1.4.2按照交易内容分类直接电子商务——包括向客户提供的软体商品（又称无形商品）和各种服务。间接电子商务——包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。1.1.4.3按照使用网络类型分类1）EDI（电子数据交换）商务。2）因特网（Internet）商务3）Intranet（内联网）商务4）Extranet(企业外部网)商务1.2电子商务的体系（重点）1.2.1电子商务系统的框架结构网络层服务层传输层应用层公共政策法律法规安全协议技术标准内联网外联网增值网安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS)安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)安全套接层协议(SSL)安全电子交易协（SET）应用层：电子商务各应用系统服务层：电子商务平台传输层：信息发布平台网络层：网络平台安全协议技术标准（社会环境）公共政策法律法规（社会环境）（1）相关安全协议有：1）安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB网站数据的安全2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME)：保障电子邮件的安全传输3)安全套接层协议（SSL）：保障WEB网站之间通信信道的安全4）安全电子交易协议（SET）：保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全（2）相关的电子商务技术标准1、1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。2、1996年12月WorldWideWeb协会（W3C）公布的扩展标记语言（XML）。1.2.2电子商务系统的组成1电子商务系统的组成1）客户2）供货方3）银行4）认证中心5）销售中心6）配送中心1.3电子商务的交易过程1.3电子商务的交易过程1.交易前的准备2.洽谈和签订合同3.办理合同履行前的手续4.交易合同的履行5.交易后处理1.3.1交易前准备阶段这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。卖方：做好市场调查和分析制订销售策略和方式发布广告诱发客户需求寻找贸易伙伴和商机扩大市场份额•买方：寻找商品、商家收集信息进行市场调研和分析制订和修改购货、进货计划做出购买决策、审批计划、筹划贷款等•中介方：做好准备，随时进行在线服务1.3.2洽谈和签定合同阶段•双方通过采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款。•合同可采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。1.3.3办理合同履行前手续阶段•这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。•交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。1.3.4交易合同履行阶段这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等。1.3.5交易后处理阶段卖方：做好售后服务违约：受损方有权向违约方索赔。若不能正常处理，必须根据有关的法律、法规，转入司法程序。买卖双方还须完成销售反馈意见的填写和收集。移动电子商务定义•移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。习题1、无线局域网使用的技术主要是（）•A．Wi-Fi•B．WCDMA•C．GPRS•D．以上都不对答案：A2．移动商务从本质上归属于（）的类别。•A．电子商务•B．通信技术•C．无线通讯•D．网络技术答案：A3.下列哪种行为不属于移动应用（）。A、使用蓝牙耳机拨打手机B、用台式电脑在家上网下载程序C、用笔记本电脑在火车上看电子小说D、用手机在室外上网收发邮件答案：B4.（）可以解决很多人身边带着好几部手机，需要同时使用多款充电器的问题。A．标准化充电器B．多功能充电器C．一次性充电器D．互用充电器答案：A5.与基于有线网络的电子商务相比，属于移动商务的特点的是（）多选•A用户数众多，占绝对优势•B更加个性化的服务•C更好的定位服务•D更严密的安全性答案：ABC6.（）是移动商务的杀手锏应用。•A．基于位置的服务•B．随时随地的访问•C．紧急访问•D．手机游戏答案：A7.在微支付系统中，交易的费用是从（）扣除的。•A.银行•B.手机话费•C.手机钱包•D.现金答案：B8、按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于（）A、按需定制型移动商务B、需求对接型移动商务C、预约接受型移动商务D、搜索查询移动商务答案：C9、以下哪个不是促使手机网民规模进一步增长的作用因素？（）•A、移动互联网应用场景的日益丰富•B、网络环境的日趋完善•C、人们观念日益开放•D、移动上网设备的逐渐普及答案：C跨境电子商务定义•跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务模式•我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。•B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。•B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。•跨境电商分为出口跨境电子商务和入口跨境电子商务跨境电子商务的分类•跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。•从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。跨境电商平台国际B2C跨境电商平台：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌；进口跨境电商平台：洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，网易考拉海购、顺丰海淘跨境电商支付方式1、电汇•适用范围：电汇是传统的B2B付款模式，适合大额的交易付款。2、PayPal•适用范围：跨境电商零售行业，几十到几百美金的小额交易更划算。3、信用卡•适用范围：从事跨境电商零售的平台和独立B2C。4、Payoneer•适用人群：单笔资金额度小但是客户群分布广的跨境电商网站或卖家。5、西联汇款•适用范围：一万美金以下的跨境电商零售或小额批发交易、传统外贸行业。6、香港离岸公司银行账户•适用范围：传统外贸及跨境电商都适用，适合已有一定交易规模的卖家。跨境电商物流方式•一、邮政小包•优势：邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广。而且，由于邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜。•劣势：一般以私人包裹方式出境，不便于海关统计，也无法享受正常的出口退税。同时，速度较慢，丢包率高。•二、国际快递国际快递主要是指UPS（联合包裹）、Fedex（联邦快递）、DHL（敦豪）、TNT（天地）这四大巨头。优势：速度快、服务好、丢包率低，尤其是发往欧美发达国家非常方便。比如，使用UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48小时内到达，TNT发送欧洲一般3个工作日可到达。劣势：价格昂贵，且价格资费变化较大。一般跨境电商卖家只有在客户强烈要求时效性的情况下才会使用，且会向客户收取运费。•三、专线物流•优势：集中大批量货物发往目的地，通过规模效应降低成本，因此，价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低。•劣势：相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少，而且在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大。•四、海外仓优势：用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本；相当于销售发生在本土，可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心；发货周期缩短，发货速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。此外，海外仓可以帮助卖家拓展销售品类，突破“大而重”的发展瓶颈。劣势：不是任何产品都适合使用海外仓，最好是库存周转快的热销单品，否则容易压货。同时，对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。•五、国内快递的跨国业务优势：速度较快，费用低于四大国际快递巨头，EMS在中国境内的出关能力强。劣势：由于并非专注跨境业务，相对缺乏经验，对市场的把控能力有待提高，覆盖的海外市场也比较有限。1.以下哪项不是我国跨境电子商务及支付交易现状（）•A.跨境电子商务起步晚增速快•B.跨境电子商务及支付将成为企业新的盈利点•C.电子商务的国内支付领域格局越来越不稳定•D.跨境电子支付结算方式多种多样答案：C2、以下哪个不是国际B2C跨境电商平台：（）•A.速卖通•B.亚马逊•C.eBay•D.Walmart答案：D3、邮政的航空大包航程一般需要多久？A、2周B、1周C、4周D、3周•答案：A4、目前跨境电商人才供应很充裕。•A.对•B.错答案：B5、一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B