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电子商务基础2016主讲人姓名目录项目一电子商务项目五物流管理项目二网络营销项目六电子商务安全项目三电子交易项目七电子商务法律项目四网上支付与网上银行项目浏览1243课程专业能力课前项目直击课后专业测评课外知识拓展ONE课程专业能力TWO课程项目直击以电子邮件方式订立的合同有效吗？——从衡阳木制品加工厂诉景荣实业有限公司看电子合同的效力原告：衡阳木制品加工厂被告：景荣实业有限公司1999年3月5日上午，景荣实业有限公司向衡阳木制品加工厂发出一份电子邮件，要求购买其厂生产的办公家具，电子邮件中明确了如下内容：（1）需要办公桌8张，椅子16张；（2）要求在3月12日之前将货送至景荣实业有限公司；（3）总价格15000元。电子邮件还对办公桌椅的尺寸、式样、颜色做了说明，并附了样图。当天下午3时35分，衡阳木制品加工厂收到电子邮件并回复景荣实业有限公司，对景荣实业有限公司的要求全部认可，还专门派人到景荣实业有限公司作了确认，但双方没有签署书面文件。1999年3月10日，景荣实业有限公司以11000元的价格购买了另一家工厂生产的办公桌椅，就以没有签署书面合同为由拒收衡阳木制品加工厂送过来的桌椅。双方协商不成，3月16日衡阳木制品加工厂起诉至法院。庭审中，双方对用电子邮件方式买卖办公桌并由衡阳木制品加工厂去确认，3月11日送货上门等均无异议，4月15日法院判决衡阳木制品厂胜诉。【分析】在本案中涉及到与传统合同不同的新型合同，即电子合同。电子合同是伴随数字化信息时代的来临而出现的一种新型交易方式，它的出现，对传统法律制度形成冲击。本案争议的焦点在于电子合同的效力问题。在电子交易的过程中，参加交易的双方是以交换电子数据讯息的方式而不是通过当面签订或交换书面文件的方式来达成商业交易的。也就是说，在这个交易过程中，以电子数据讯息代替了传统的书面文件，实现了无纸化。所谓电子交易是指在网上开展买卖活动。电子交易是电子商务中最引人注目的一个部分电子交易中涉及相关的单证、合同、电子支付以及相关的售后服务等内容。电子交易相对于传统交易来说，并不仅仅是简单地开辟了一条新的销售渠道，这其中，涉及很多的技术手段、技术标准、法律关系等内容的变更。任务一任务二任务三任务四电子合同售后服务网上单证设计及问题处理电子支付任务一网上单证设计及问题处理一、网上单证设计（一）网上单证的概念所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向用户收集和传递必要的商务信息。从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通过计算机程序与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。任务一网上单证设计及问题处理（二）网上单证的类型目前常见的网上单证按照功能不同可分为以下几种类型。1.身份注册类型2.普通信息交流类型3.信息发布类型4.商务操作类型任务一网上单证设计及问题处理（三）网上单证的设计方法1.设计网上单证的种类和格式内容操作步骤：（1）按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。（2）列出各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。（3）画出各种单证的表格样张。（4）确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必选的或可选的。2.设计网上单证的风格操作内容：（1）列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。（2）确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。（3）确定各单证中的问候语和广告语的内容3.设计各网上单证的功能和链接操作内容主要有：（1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。（2）设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。（3）设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。（4）设计对客户输入数据的核对功能。(四）网上单证的实现任务一网上单证设计及问题处理1.尽量使客户在购物时感到方便2.使客户对网站产生强烈的第一印象3.把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的4.个性化和问候语5.简洁明了6.提供可视化的线索与购物车链接7.在长列表中使用交替背景色8.给客户一个暂时存放的地方（1）按照网上单证的设计方法对商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。（2）用选定的网页设计语言和工具实现各网上单证。（五）网上单证设计的技巧二、网上单证常见问题处理网上单证涉及的主要对象是网上商店、网上消费者以及交易第三方，它们都可能对网上单证的正常运作产生一定的影响。1.网上商店自身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件2.网络消费者在进行网上购物时的操作失误3.交易第三方如网络银行和通信网络的环境任务一网上单证设计及问题处理在电子交易的具体操作过程中，常见的一些问题及相关的处理方法有：（1）客户不知道订单是否提交成功。（2）有效的订单但尚未付款。（3）网上支付出现错误。（4）购物订单的确认、提交与订单合并。（5）订单的查询与修改。（6）取消订单。（7）订单的各种状态。网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理流程的合理化是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。电子商务企业可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短，提高订单满足率和供货的准确率，得到对客户订单处理的全程跟踪信息，从而可以大大提高顾客对企业的满意度，同时也能够降低库存水平，在提高对顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。一、电子合同的概述（一）电子合同的概念（二）电子合同的特征（三）电子合同的法律关系（一）电子合同的概念电子合同，又称电子商务合同，根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》以及世界各国颁布的电子交易法，同时结合我国《合同法》的有关规定，电子合同可以界定为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。1.以电子数据交换（EDI）方式订立的合同电子数据交换，亦称EDI（ElectronicDataInterchange）。根据国际标准化组织（ISO）的定义，EDI是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。2.以电子邮件（E-mail）方式订立的合同电子邮件（E-mail）是以网络协议为基础，从终端机输入信件、便条、文件、图片或声音等，最后通过邮件服务器将其传送到另一端的终端机上的信息。任务二电子合同（二）电子合同的特征电子合同作为一种崭新的合同形式，与传统合同所包含的信息大体相同，即同样是对签订合同各方当事人的权利和义务作出规定的文件。在订立电子合同的过程中，合同的意义和作用并没有发生改变，均未超出传统商事合同的范围；从确立标准上看，其成立同样要具备要约和承诺两个条件；从法律效力上看，电子合同与传统合同具有同样的法律效力。但是，其签订过程和载体已不同于传统的书面合同，其形式也发生了很大的变化。电子合同与传统合同相比，主要有以下区别。1.订立过程2.交易主体3.时间和地点4.生效方式5.载体6.复制和保存（三）电子合同的法律关系电子合同法律关系是指由民事法律规范确认的以电子手段签订的具有合同权利和合同义务为内容的社会关系。任何一个电子合同法律关系的构成，都必须包括主体、内容、客体这三个不可缺少的基本要素。其中，电子合同法律关系中的双方当事人，是该电子合同法律关系的主体；电子合同法律关系中包含的合同权利与合同义务，是该电子合同法律关系的内容；电子合同法律关系中涉及的物质和精神利益，是该电子合同法律关系的客体。1.电子合同法律关系的主体2.电子合同法律关系的内容（1）经营者的权利。（2）经营者的义务。（3）终端用户的权利。（4）终端用户的义务。3.电子合同法律关系的客体任务二电子合同二、电子合同的法律问题（一）意思表示的真实性各国法律均认为合同乃是当事人的一种意思表示，即双方当事人的合意。传统的纸面合同的订立过程中，这种意思表示基本上是依赖人工方式进行的。意思表示真实是合同生效的条件之一，如果当事人的意思有错误或者有重大的误解，则该合同可能被认为无效或予以撤销。任务二电子合同二、电子合同的法律问题（二）电子合同的要约与承诺电子合同的订立是指缔约人做出意思表示，并达成合意的行为和过程。电子合同的订立遵循合同订立的基本程序——要约和承诺。1.要约《合同法》第十四条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）具体内容确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”发出要约的人叫要约人，接受要约的人叫受要约人、承诺人或相对人。（1）要约通常都具有特定的形式和内容。（2）很多情况下，要约与要约邀请很容易被混淆，事实上，二者之间存在着很大的区别。［例1］陈先生：你有意买我手上戴着的手表吗？（要约邀请）张先生：你那手表真不错，可以100块卖给我吗？（要约）陈先生：那就一言为定（接受）。［例2］陈先生：我想把我手上戴着的手表以100块卖给你，你买不买（要约）?张先生：那就一言为定（接受）。2.承诺根据《合同法》第二十一条规定，所谓承诺，是指受要约人同意要约的意思表示。换言之，承诺是指受要约人同意接受要约的条件从而订立合同的意思表示。承诺的法律效力在于一经承诺并送达要约人，电子合同便告成立。承诺是订立合同的最后一个阶段。在法律上，承诺必须具备如下条件，才能产生法律效力：（1）承诺必须由受要约人向要约人做出。（2）承诺必须在要约的有效期限内到达要约人。（要约没有规定承诺期限的，若要约以对话方式做出的，承诺应当即时做出，要约以非对话方式做出的，承诺应当在合理期间内承诺，双方当事人另有约定的从其约定。）（3）承诺的内容必须与要约的内容一致。（4）承诺必须表明受要约人决定与要约人订立电子合同。（5）承诺的方式必须符合要约的要求。受要约人在发出承诺通知以后，在承诺正式生效之前可以撤回其承诺。根据《合同法》第二十七条规定：“承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。”课堂案例展示小吴向一家商品销售网购买了价值500元的货品，但半个月过去了，未能收到网商的任何货品。最令人愤怒的是，整个过程没有一个电话向他解释原因。为此，小吴分别4次打电话给这家网站，却被各种理由搪塞过去。订货一个月后，商家没打一个电话，远远超过了网商所承诺的15个工作日。小吴希望这家网站给其一个说法。请思考：（1）网站标示商品价格、网民发订单、网站确认订单，都是合同行为么？（2）小吴向网站订购的货品至今未能收到，小吴应如何维护自己的权益？【分析】（1）网站标示商品价格、网民发订单、网站确认订单，都是合同行为。这是因为合同的成立需具备要约和承诺两个阶段。商品价格是要约邀请、网民发订单是要约、网站确认订单是承诺行为。（2）小吴向网站订购的货品至今未能收到，小吴应采取以下方法来保护自己的权益：要求网站实际履行合同义务；要求减少支付价款；要求网站对迟延或不履行合同承当损失赔偿；要求解除合同，并赔偿损失。三、电子合同的身份认证（一）电子签名电子签名的作用主要有以下两个方面：（1）确认当事人的身份，起到了签名或盖章的作用。（2）能够鉴别信息自签发后到收到为止是否被篡改。电子签名的运作可以分为发送方签名过程和接收方验证过程。（1）发送方A创建数字签名的过程如下：①为保证签名的速度，A先将原文进行单向HASH运算生成定长的消息摘要A，如图3-5。任务二电子合同②A利用自己的私钥加密消息摘要得到数字签名A，并将数字签名附在原消息后面，如图3-6。任务二电子合同③通讯时，用户A将自己的原文和签名文一起通过网络送给通讯对方即用户B，如图3-7。（2）接收方B接收到发送方A的签名消息后，对A的签名消息进行验证的过程如下：①将消息中的原消息与数字签名分离出来，如图3-8。②使用A的公钥解密数字签名得到摘要，如图3-9。任务二电子合同③利用与发