城市轨道交通市场营销

单元12城市轨道交通市场营销学习目标:1.辨析城市轨道交通客流调查的种类，掌握客流调查的内容。2.理解城市轨道交通市场营销的含义。3.了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。建议学时：4学时12.1城市轨道交通客流调查一、客流调查的种类1.全面客流调查2.乘客情况抽样调查3.断面客流调查4.节假日客流调查5.突发客流调查二、客流调查的统计指标1.乘客人数。2.断面客流量。3.乘坐站数与平均乘距。4.乘客构成。5.乘客乘车情况。6.车辆运输。三、客流调查实例:××城市地铁乘客需求调查问卷一、需求调查二、您的个人信息性别①男②女常住人口（本市半年以上）①是②否年龄①＜20②21~30③31~40④41~50⑤51~60⑥＞60学历①初中及以下②高中/中专③大专/本科④硕士/博士职业①公务员②企业员工③自由职业④私营业主⑤学生⑥军人⑦农民⑧离退休人员⑨各种专业人士（如教师、医生，科研技术人员）⑩其他（请注明）月收入①无收入②少于800元③800~2000元④2000~4000元⑤4000~6000元⑥6000~8000元⑦8000元以上乘坐地铁支出来源①完全自费②单位部分报销③单位全额报销④领取交通补贴12.2城市轨道交通客运市场营销一、城市轨道交通市场营销的含义城市轨道交通的产品是服务产品，以营销的角度来定义，其概念是多层次的：1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。2、附加产品。乘客需求图二、城市轨道交通市场营销的目标城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为下列几点：1.吸引到最多的乘客。2.使消费者达到最大的满足。3.提高人们的生活质量。三、城市轨道交通客运市场细分1、消费者特征变数（1）人口因素（2）社会因素（3）心理因素（4）地理因素2、消费者反映变数（1）利益因素（2）使用因素（3）促销因素（4）忠诚因素城市交通市场细分图城市运输市场城市轨道交通乘客愿意乘坐轨道交通非城市轨道交通乘客不愿意乘坐轨道交通天天使用者经常使用者偶尔使用者出租汽车公共汽车私家车自行车步行者四、城市轨道交通市场营销组合所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。1、产品策略（1）核心产品策略①乘客进站所需服务及设施要求②乘客询问所需服务及设施要求③乘客购票所需服务及设施要求④乘客进闸所需服务及设施要求1.产品策略（续）⑤乘客候车所需服务及设施要求⑥乘客上车旅行所需服务及设施要求⑦乘客换乘所需服务及设施要求⑧乘客补票所需服务及设施要求⑨乘客出闸所需服务及设施要求⑩乘客出站所需服务及设施要求2.价格策略（1）轨道交通企业定价目标①以低票价吸引乘客；②资助那些能吸引新乘客的新措施；③引导乘客在非高峰期使用轨道交通系统；④根据政府需要对某些乘客实行优惠票价；⑤运输收入总体要能补偿运输生产费用，并能获取合理利润。（2）价格表的种类和选择①距离相关的价格表②单一价格表③区段相关的价格表④时间相关的价格表⑤区域相关的价格表⑥区域、区段组合式价格表⑦短距和短时价格表⑧补充价格表⑨换乘价格表（3）车票的种类及发售一般来说，轨道交通系统的售票方式有以下几种：①完全的人工售票方式②半自动售票方式③自动售票④系统外售票（4）轨道交通企业的票价策略①确定平均票价水平。②确定基本票价水平。③确定计程票价方案。（5）制定灵活多变的票价策略制定合理的票价政策需全面考虑国家相关法律法规、运营成本、市场定位、市场需求、当地居民收入、其他交通工具的票价等因素。制定弹性、多样化的票价政策可突显轨道交通方便、快捷、舒适的优势，吸引更多的乘客，从而提高轨道交通与其他交通方式的竞争力。3.促销策略（1）广告（2）销售促进（3）公共关系①对一般大众②对新闻界③对政府机关