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职业经理培训与评价的三个创新职业经理研究中心主任温亚震三个创新•内容上向提升综合能力创新•模式上向职业水平评价创新•方法上向综合训练体系创新第一部分向提升综合能力创新中央人才决定指出•以能力建设为核心，大力加强人才培养；•重点培养学习能力、实践能力，着力提高创新能力；•执政能力的政治家•战略开拓能力和现代化经营管理水平的企业家国外经理人能力提升内容与方法美国企业卓越经理能力特点与借鉴日本企业卓越经理能力特点与借鉴欧洲企业卓越经理能力特点与借鉴美国企业卓越经理综合能力特点与借鉴（一）专家和知名企业家认为，进入新世纪美国企业卓越经理应该重点提高四种能力1、组织及协调能力2、提高效率的能力3、不断创新的能力4、领导与执行能力1、组织及协调能力杜拉克认为：高级经理要学会在企业内部形成协作、团结、向上的环境，使每个人能量才能最佳发挥。（1）合理的进行组织协调设计（2）引导组织依照计划实现目标（3）有效的分配工作（4）领导一个合作默契的管理团队2、提高效率的能力有效的决策有效的时间有效的会议有效的沟通有效的控制（1）培养心理上的习惯提高有效性（2）合理分工（3）使目标成为组织效能的根本动力（4）减少决策层次（5）提高管理效能的8个要点3、不断创新的能力影响管理者创新能力的十大特质：主动好奇敏锐的洞察力丰富的想象力自信心勇气和毅力严密性变通性表达准确性独立性独创性管理者实践创新的三步骤发现问题，确立创新目标创新实践，激发新思想产生选择创新突破口进行创新规划激发潜在创造力的十种方法•相信自己的创造力•快速捕捉灵感•冲破安于现状的束缚•换个新环境•思考多种方案•置身新领域•定期反省•相信自己有可行之道•组织脑力激荡小组•化创意为行动（二）美国管理大师认为有才能的总经理体现在三个方面•个人才能•人际才能•定向才能1、个人的才能认识能力——分析事物和创造过程成熟才能——情感的控制和价值观发展才能——突破局限和快速进步2、人际才能影响的才能领导的才能凝聚的才能洞察的才能通向有个人魅力的领导四步曲树立领导人的目标传播主张建立信任和承担义务担当典范角色和推动者成就非凡大业的领导人遵循的五大实践•向现状挑战•激起一种共有的设想•使他人能够行动•设计途径•鼓舞热情（3）凝聚才能重点研究领导班子发展问题接近成熟资源充裕的灵活的公开的有效的密切和支持的测试有教养的非特定个人的警惕的谨慎的使组织化发展技能制定程序发放反馈控制问题暗斗控制冲突控制下级决定退出冒风险感到“强加于人”123456789101112第一阶段“形成”第二阶段“猛攻”第三阶段“规范”第四阶段“成就”洞察能力•洞察市场•洞察用户•洞察客户•洞察股东•洞察员工3、定向才能•专长能力•外部能力•内部能力•行动和组织能力哈佛大学提出总经理的作用和6种能力高瞻远瞩的决策能力统筹兼顾的组织能力步调一致的指挥能力鼓舞职工的激励能力推进合作的协调能力刚柔相济的控制能力美国企业培训方法借鉴•实战导师制•培训与培养接班人•围绕战略目标开展培训•企业内部网上培训•以提高职业能力的培训18个月美国通用电气CEO的培训之道。•通用电气能够跻身世界500强，是企业持续发展的结果，总结其经验，是因为他们有一个制造“CEO产品”的加工之道——培训CEO的秘诀。该公司在全世界有30万左右的员工队伍，业务扩展到全球100多个国家和地区，他们的培训秘诀产生了众多的CEO，有168家公司的首席执行官都曾在通用电气任职，通用电气培养首席执行官被誉为美国企业界的哈佛。他们的经验是围绕持续发展，•分三个阶段开展培训工作，第一阶段，大学生毕业进公司后五年期间，克劳顿村向这些新手提供初级培训，让他们完成从大学校园到工作岗位的彻底转变。培训项目包括财务管理、技术领导、六个西格玛质量标准等。每个员工都可以自由报名参加培训，费用由所在部门出。公司还推出了网上培训，这样员工参加起来就更方便了。•第二阶段，针对进入该行业5至15年的中层管理人员。参加培训的人员通常是被推荐的有领导潜力的经理，他们一般已经在某个部门承担重要职责。培训的课程主要包括新经理发展课程、中级发展课程等。克劳顿村一般邀请通用电气高级管理人员授课，让学员有机会与他们心目中的偶像面对面交流。韦尔奇、伊梅尔特就经常光临克劳顿村向学员面授机宜。中级培训的目的是教授学员管理策略和技巧，让他们成为真正意义上的经理，而不是高级打工者。•第三阶段，面向具有潜能的企业高级管理人才的最高层次的培训课程。一般而言，能有机会参加这样的培训，就证明该学员离通用电气领导核心不远了。据科卡伦介绍，在韦尔奇担任公司总裁的20年里，克劳顿村共举办了280次这样的高级管理课程，而韦尔奇除了一次因心脏搭桥手术住院外，每次都亲临克劳顿村讲课，每次授课2小时——6小时。韦尔奇不仅将授课当成是无法推卸的责任，而且希望从中发掘未来的接班人。这种培训的目的是教会学员正确做事，而非做什么事。美国IBM如何打造领导力•2003年评选美国人才最佳雇主名单上IBM名列榜首，而纽约世界经理人杂志上2002年推出的发展领导才能的最佳公司排名中，IBM同样名列榜首，不可否认，该公司有一套领导力培训的有效方案。“长板凳”接班计划•接班人决定未来。主管以上经理都要确定自己位置的接班人，接班人的选择至少在3、5个人以上，由此形成一个接班群，使员工看到职业前途，自然会坚定不移地向上发展。•挖掘新星。通过一个“新人—专业人员——领导人——新时代的开创者”的人才梯队培养模式让新人逐级成长。用28原理挑选未来之星，20%挑选出来后进行强化公司特色的培训，并配以实战导师，其它80%也慢慢跟进，对“明日之星”还提供换跑道的机会。培养外围领导力•主要体现公司价值链条中的外围战略伙伴的培养。帮助业务伙伴中的资深经理人理解领导力的核心精神，体验和发挥团队动能，提升项目管理系统性，建立客户导向的企业文化，达到每个环节都具有强有力的战斗力。日本企业卓越经理综合能力特点借鉴日本经营学家把企业领导应具备的条件归纳如下有目的，为企业树立合乎伦理的健全性目标有自信，对企业员工、对自己充满信心有忍耐力，敢于面对他人误解打开新局面有一贯性，坚韧不拔、认定目标、坚持实施有洞察力田边制药公司社长平林忠雄认为优秀领导者要有如下资格o精通业务和技术o乐于经营o对经营经常有具体的构想o一贯忠于上司、同僚、顾客、集体o能够身先士卒花王公司总裁丸田芳郎认为一流的经营者应具有如下几种能力提高公司业绩的能力对经营保持强烈的使命感、信念和哲学思考企业自主革新和创新能力保持人格魅力选择接班人的能力协调力与亲和力优秀的管理者应是战略者•掌握时代变化（景气环境因素、社会结构因素、股票因素）•思考对产业产生冲击的社会因素（生活方式、产业结构、社会制度）•描绘本公司的状况（把思路转360度）•明确姿态（对新产品市场开发、公司结构通盘谋略）•构筑推进工作的体系•把目标日程化日本企业领导力训练内容•领导的作用和如何对部下进行正确指示及指导•劝说部下技巧，与部下建立良好的沟通渠道•语言表达与反省，自己的主张和群众的意见•真心话才能打动部下，体验真心话对人的影响•危机处理，突出务实策略•成为被信赖的领导者•领导能力的拓展日本企业卓越领导者认为新世纪企业卓越领导者应具备三种重要的能力规划未来的能力决策能力驾驭危机的能力日本职业经理人成长模式•日本的高层领导多数都是“土著”出生•工作经历一般十几年甚至是三十年以上•才干与建立良好的人际关系及个人形象•对企业的忠心和共同体利益欧洲企业卓越经理综合能力特点借鉴欧洲企业高级管理者也认同三种能力第一是组织与协调能力第二是提高效率的能力第三是不断创新的能力欧洲五国企业管理与领导力比较德国英国法国意大利西班牙团队管理高低低中中授权管理高中高低低领导魅力中中中高中目标管理高中高中中决策透明高低低低低有效沟通高中低低低员工参与高低低低低欧洲五国企业管理行为欧洲五国企业在会议场合各种思维方式和谈判文化的争议：英国经理喜欢很快提出意见，但易改变。法国经理容易争执，固守自己立场。德国经理为了完美寻求问题与整体性，易陷入分析数据解决办法。意大利经理创造力和直接分析与协调。西班牙在精神上与意大利相似，在问题分析上与德国相似。欧洲经理个人目标差异•德国、意大利、西班牙经理比较强调企业忠诚与形象塑造•法国、英国经理与企业的关联较松，比较重视利用价值和自我表现欧洲企业领导人格•德国、英国经理具有不同的策略方式与能力特质•法国、意大利经理比较喜欢具有领袖魅力欧洲五国企业资格条件德国英国法国意大利西班牙职业发展的基本准则决策与执行能力专业知识/经验领导能力大学教育领袖魅力经验、专业知识和受英美教育资格上的先决条件：高级决策/执行能力领导能力*著名大学*个人绩效领导人格高、中级层间差异不大。优先次序与上项同资格上的先决条件：中级专业知识/经验专业素养*专业和沟通能力*著名大学渐增实际的专业主意欧洲的沙盘模拟训练•五人小组的企业经营管理能力训练总经理财务经理生产经理营销经理人事经理21世纪亚洲及中国企业CEO重点研究的能力中国企业卓越经理综合能力特点借鉴企业经营者认为自己最弱的能力公关能力——61.2%市场营销能力——32.4%表达能力——31.4%创新能力——28.9%预见能力——25.7%学习能力——22.4%知人善任能力——18.1%组织协调能力——6.7%决策能力——4.5%高级职业经理主要能力修炼共30种能力：包括商业领袖、执行总裁（总经理）和副总三类人员高级职业经理A类-----商业领袖应重点修炼的五种能力企业持续发展设计与策划能力运用各种规律能力驾驭国内外市场能力沟通与培训能力企业形象推广能力(一)企业持续发展设计与策划能力资本运作和驾驭国际市场秘诀•企业集团化，经营国际化•坚持“大集团战略，小核算体系•资本式经营，国际化运作”的•战略方针（二）运用各种规律能力一是客观规律二是经济规律三是自然规律四是管理规律五是经营规律六是竞争与竞合规律七是市场规律八是企业发展各阶段的规律（三）驾驭国内外市场能力•青啤的国外市场•海尔的国际化•沃尔玛的国际化战略（四）沟通与培训能力•韦尔奇的培训观•张瑞敏在哈佛大学成功沟通，演讲在世界引起强烈反响•摩托罗拉大学（五）企业形象推广能力•柳传志的房屋管理理论•海尔的斜坡球体论高级职业经理B类-----执行总裁（总经理）的六种能力驾驭全局与有效的执行能力市场占有率与提高客户满意度的能力危机处理能力企业文化构建能力沟通与用人能力核心竞争力与资源整合能力（一）驾驭全局与有效的执行能力杨元庆接联想杨绵绵执行力（二）市场占有率与提高客户满意度的能力•海尔扎根用户论（消费者）•CEO的用户需求决策论•CEO的商场、现场灵感论•张瑞敏满足个性化需求论•满足用户的秘诀是创新与速度结合论1、牢固树立客户经济的思想直线流程式终端客户客户圆式中心客户价值链式直面客户企业人用户用户用户用户2、客户为中心战略•人人都对客户负责•欢迎客户投诉•变投诉为销售•增强服务和技术功能3、客户为中心的会议制度和内容三个阶段的会议：第一阶段，一线经理召集一线员工分析和解决客户反馈信息和问题；第二阶段，二线经理召见一线经理解决第一阶段会议上未曾解决的问题；第三阶段，高级会议主要任务是把客户的重要信息和决定传达给整个公司。4、客户为中心的要诀•以客户为中心必须与公司的策略相一致•员工必须感激和理解公司最重要的客户和顾客团体•必须建立一套制度，处理顾客各种问题•必须广泛地收集客户期望需求信息，把它作为行动的依据•管理层会议制度必须不断地推动对客户问题深入分析和解决•必须把客户的意见变成公司各管理层的具体行动计划（三）危机处理能力•松下幸之助的发展史•张瑞敏砸冰箱•波音公司建培训中心•三菱处理汽车质量问题•个人问题危机危机管理技巧1、尽可能冷静地靠在椅背上，估计当前的情况。你必须以比平时快五倍的速度分析和思考一遍问题，以建立起这些概念：•发生着什么•为什么发生•措施与后果•速度与损失•相关人与事•可使用资源2、起草初始行动计划——一