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网站客服系统目录主要功能即时交流对话转接报表统计常用预存实施简便实时查看队列选择访客来源追踪轨迹功能其他功能留言功能客服管理ACD自动分配即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。报表统计提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。访客来源追踪客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。轨迹功能客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。其他功能留言功能当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。客服管理包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。ACD自动分配可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。