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序号指标指标说明权重非常满意1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺畅，易于理解基层需求；热情接待基层人员，耐心细致解答基层反映问题。15%10分9分8分7分6分5分2服务能力自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的专业知识和技能；具备指导基层人员开展业务工作的能力；具备一定的沟通协调、关系处理、信息收集与反馈能力。15%10分9分8分7分6分5分3服务质量自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；服务项目计划性强，基层满意度高。25%10分9分8分7分6分5分4服务效率工作责任心强，能及时处理基层反馈问题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障基层工作需求。25%10分9分8分7分6分5分5服务纪律遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以权谋私，不“吃拿卡要”。20%10分9分8分7分6分5分关键岗位服务质量评价表（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）被评价人员姓名：被评价人员岗位：所在部门：.满意基本满意服务质量评价指标评价分值不满意4分3分01分0分4分3分2分1分0分4分3分2分1分0分4分3分2分1分0分4分3分2分1分0分关键岗位服务质量评价表（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）被评价人员姓名：被评价人员岗位：所在部门：.评价分值不满意