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医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＱＲｆｉＡＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖ〇ｌ．３７，Ｎｏ．３医院回访系统设计和实现胡海荣张鑫唐龙凯徐晓霞潘大钊（解放军第９Ｓ医院信息中心湖州３１３〇００）〔摘要〕为避免传统手工回访模式的缺陷，规范回访工作流程，采用Ｂ／Ｓ模式设计医院回访系统。该系统共有权限管理、病人管理、回访管理和回访统计４个模块，能够使医院的回访管理更加有序，大大提高回访效率。〔关键词〕传统回访方式；军卫一号；Ｂ／Ｓ；回访系统〔中图分类号〕Ｒ－０５６〔文献标识码〕Ａ［ＤＯＩ］１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３－６０３６．２０１６．０３．００８ＤｅｓｉｇｎａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＨｏｓｐｉｔａｌＣａｌｌｂａｃｋＳｙｓｔｅｍＨＵＨａｉ－ｒｏｎｇ，ＺＨＡＮＧＸｉｎ，ＴＡＮＧＬｏｎｇ－ｋａｉ，ＸＵＸｉａｏ－ｘｉａ，ＰＡＮＤａ－ｚｈａｏ＾ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＣｅｎｔｅｒｔＴｈｅ９８ｔｈＨｏｓｐｉｔａｌｏｆｔｈｅＰＬＡ，，Ｈｕｚｈｏｕ３１３０００，Ｃｈｉｎａ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ＴｈｅｐａｐｅｒｕｓｅｓｔｈｅＢ／Ｓｍｏｄｅｔｏｄｅｓｉｇｎｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｃａｌｌｂａｃｋｓｙｓｔｅｍｓｏａｓｔｏｅｌｉｍｉｎａｔｅｄｅｆｅｃｔｓｉｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍｏｄｅｏｆｍａｎｕ？ａｌｃａｌｌｂａｃｋａｎｄｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｔｈｅｃａｌｌｂａｃｋｐｒｏｃｅｓｓ．Ｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍｈａｓｆｏｕｒｍｏｄｕｌｅｓ，ｎａｍｅｌｙａｕｔｈｏｒｉｔｙｍａｎ＾ｅｍｅｎｔ，ｐａｔｉｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃａｌｌｂａｃｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃａｌｌｂａｃｋｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ．Ｉｔｃａｎｒｅａｌｉｚｅｍｏｒｅｏｒｄｅｒｌｙｃａｌｌｂａｃｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆａｈｏｓｐｉｔａｌａｎｄｇｒｅａｔｌｙｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｃａｌｌ？ｂａｃｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ．［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］Ｔａｄｉｔｉｏｎａｌｃａｌｌｂａｃｋｐａｔｔｅｒｎ；Ｎｏ．１ＭｉｌｉｔａｒｙＭｅｄｉｃａｌＰｒｏｊｅｃｔ；Ｂ／Ｓ；Ｃａｌｌｂａｃｋｓｙｓｔｅｍ院病人的沟通渠道，为医疗机构开辟了一种新的服１引言务方式和渠道。传统的手工记录回访信息的方式不仅繁琐、工作量大，而且查找回访信息很不方便，当前越来越多的医院主动引进“以病人为中数据统计困难［５］。本文根据回访工作的实际需要，心”的服务理念，以适应市场经济的竞争态势和医在充分利用“军卫一号”信息系统中相关数据的基疗模式的转换。随着医疗服务模式的转变，出院患础上设计回访系统，可完善回访管理制度，提高回者的回访工作越来越受到重视。出院回访是医院健访管理水平，为教学和科研提供素材。康教育的延续，是将医疗延伸至院外的重要手段［１－２］，可以了解患者出院后的治疗和恢复情况，２业务流程分析观察医院对患者诊断、治疗的准确性，提高医疗水平，避免或减少失误［３］。对出院病人进行跟踪回访从“军卫一号”数据库巾提取病人的住院信息和和管理，建立病人回访健康档案［４］，加强医生与出手术等，供系统使用者查阅＾对每一个出院病人设置〔修回曰期〕２０１５－１２－０７疾病谱，回访人员根据疾病谱对病人设置不同的回访〔作者简介〕胡海荣，硕士，助理工程师，发表论文１篇；方案。采用多种回访方式（电话、ｑｑ、上网、上门等）通讯作者：张蠢。进行回访，做好回访记录。具体流程，见图１。？３４．jxyxjy.cn医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＯＲＭＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖｏｌ．３７，Ｎｏ．３｜Ｉ—有一上传手术资料一｜病人人院治疗Ｈ％人＆病义普＾＾兀—｛ｎｓ—设定下次冋访时间－？？出院一？回访时间设置一？回访自动提醒〇回访记录录人图１回访系统流程３回访系统实现端只要打开浏览器，输入网址就能进人登录界面，输人用户名和密码，就能进入回访工作界面。３．１实现环境３．２系统实现该系统采用Ｂ／Ｓ设计模式，编程语言为ＪＡＶＡ。服务器端使用的是虚拟机，内存为８ＧＢ，操作系统该系统分为？？病人管理模块，出院病人回访模是ＷｉｎｄｏｗｓＳｅｒｖｅｒ２００８，数据库米用０ｒａｃｌｅ９ｉ。客户块，回访统计模块，权限管理模块，见图２。回访系统５ｆ调术院病间０Ｓ５ｉｓｉ２念阅资康人访访咎＊访角用模ｓ２病料复信自信翌５效色户块ｆ５人上情息动息２果管管管＊罢信传况导提录：５统理理理Ｓｆ息下录出醒人！５计ｌＡｌＩＩＩ４ｌＩａＩＩＩ＼＼丨ｌ＿ｌｌｊＬＪ＿ＩＩ＿ＩＩ＿图２回访系统模块３．２．１权限管理［６＿７］（１）角色管理。增加或病谱需要回访人员维护，例如骨科，疾病谱可以分者删除角色，为角色授予权限。该系统设置以下角为创伤类、脊柱类、关节类等大类，每个大类下面色：系统管理员：该角色主要作用是系统维护管又可以分为具体的疾病。维护该字典的目的是对病理，拥有最高权限，包括用户管理、角色管理、模人按疾病谱进行分类，在回访的时候按疾病谱进行块管理；回访中心管理员：这个角色是为统一回访分类管理。（２）病人疾病谱信息录入。医生根据病时回访中心人员而设的，拥有权限为所有科室的病人的诊断情况和手术概述记录该病人的疾病谱，一人管理、回访以及回访统计；科室回访人员：权限个病人可以有一个或者多个疾病谱＾（３）调阅病人为本科室的病人管理、回访。（２）用户管理。增加历次门诊和住院的就诊信息，包括病人的医嘱、检或者删除用户，为用户授予一个或多个角色。（３）查、检验、手术情况；通过与影像存储与传输系统模块管理。增加或者删除模块。接口程序，调取病人的影像资料；通过与病历系统３．２．２病人管理（１）疾病谱字典的维护。疾的接口，查看病人历次住院的病历文书。（４）对于？３５？医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＯＲＭＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖｏｌ．３７，Ｎｏ．３手术病人，上传每一次手术术前、术中的照片以及在解放军第９８医院２０１４年１５２６例回访病人本次手术的文档资料，保存到服务器上，回访人员中，成功回访的有１２２１个，回访成功率为可以查看和下载。（５）病人在院的康复治疗情况录８０．０１％。在成功回访的患者中，有９３．０４％的对医人，记录病人从住院到出院的整个康复过程。（６）院的回访工作感到满意。同类型病种的出院病人病人信息的Ｅｘｃｅｌ导出。回访人员根据需要导出病中，病人的健康状况均有不同程度的改善，例如，人的相关信息。心血管病人的再次住院率由原来的２３．２４％下降到３．２．３出院病人回访（１）回访提醒功能。根１６．３５％；失眠病人的睡眠有较大的改善，失眠率据病人的实际情况为每一个病人设定回访期限，在大大地降低，睡眠时间从５．２小时提高到６．１小时。回访期限的前一天，系统会自动弹出提醒信息，提该系统的信息提醒功能，便于医护人员提前做醒回访工作者做好回访准备。第一次回访以出院时好回访准备，提高回访质量；通过对回访满意度的间为起算点，后续回访以前一次的回访时间为起算统计，促使医务人员总结经验和发现不足并不断地点。（２）回访信息录人。录人的信息包括回访的方改进，提高回访成功率；患者得到了及时正确的医式（电话、ｑｑ、上门、网站等）、回访内容、康复护指导，拉近了医患间的距离，而患者对医院的回评分、麵指导。其中回访内容是对病人康复情况访工作也给予了较高的评价，提高对医院的满意度的询问，回访人员根据病人的实际情况设置不同的＊忠诚度Ｗ。当前回访雜还处在起步阶段，有待提冋，了縮人出院以后＿复情况以及雜过程于不断完善，姻｜人微信平台如，加强与患者的帽到＿题。康复评分采用模板的形式，回访Ａ互动等，使回访系统有更广阔的应用前景。员可以根据疾病类型设定康复评分模板。健康指导是为了病人得到及时正确的指导而提出的建议。参考文献３．２．４回访统计⑴回访成功報计。通过１胡菊华．电话追踪访视普外科病人存在的问题与对策对回访成功率的统计，总结提高病人回访率的经［Ｊ］．南方护理学报，２００５，１２（３）：８７－８８．验。働卩选择合适的回访时间，与病人交流时语言２曾秀云，杨雯荡．电话随访对慢性阻塞性肺疾病出院患者要亲切得体，回答问题要耐心。另外，要不断提高的影响［Ｊ］．护理学杂志，２００８，２３，（２３）：６２－６４．回访人员的综合素质。（２）回访满意度统计。回访３江洋．医院患者随访跟踪系统的设计与实现［Ｊ］．科技中心管理员在回访病人中随机抽取若干病人进行回创新导报，２〇０９，（２８）：ＭＯ，２幻．访满意度调查。对回访满意度低的科室，要求科室４张淑敏，马莉，赵新和．慢性病患者出院后健康跟踪管回访人员找出原因，限期改进。对于连续两次满意理［Ｊ］．农垦医学，２〇〇５，２７（３）：２２１＿２２３．度调查最低的科室，进行通报批评，以此督促回ｉ方５夏洪斌’陈薇薇’于敏？基于“军卫一号”的护理电子人员提高回访质量。（３）回访效果统计。分别舰Ｅ疗卫生装＃’２０１１’３２（５）ｊ４５－４７．半年和出院－年为统病人中选６卢方建对医院患者随访系统的设计探索⑴计算机取同类型病种的回访病人和未回访病人赚复效果光盘软件与雌，麗，⑻：１８９＿跳进行统计、对比分析，以此检验回访对病人康复的７刘清明，王山杉，苏俊．新生儿疾麵查信息管理的开作用。发［Ｊ］？医学信息学杂志，２０１１，３２（４）：２５－２８．８刘秉春，王晓红，王志文，等．医院随访系统的设计和４结语应用［Ｊ］．医疗卫生装备，２０１３，３４（１）：５３－５４．．３６？jxyxjyw@163.com