“博乐鸟”(Bluebird)工作室“解决问题”与“创造性思维”与杭州汇能的激情战士共勉2004年3月王文涛“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程目的打破原有的思维方式整理各自的经验和体会学习和运用系统化的操作步骤解决问题了解与把握解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用打下基础“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室准备好了吗?让我们带着轻松的心情开始学习吧!“博乐鸟”(Bluebird)工作室概论:概念与步骤什么叫“问题”?问题的种类如何划分?我们为什么要解决问题?解决问题时的常见障碍是什么?解决问题需要的心态和技能如何?解决问题的步骤“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考:什么叫“问题”?问题的种类如何划分?“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的定义:不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题?“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类障碍型问题障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的内涵:现状结果差距“博乐鸟”(Bluebird)工作室思考:我们工作中的问题请思考你的亲身工作经历,想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢?列出我们工作中会遇到的问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室请回答:我们为什么要解决问题?1.2.3.4.5.6.“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考:我们解决问题时常见的障碍和误区是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的常见障碍和误区:仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考(不总结经验)“博乐鸟”(Bluebird)工作室面对问题时的心态:积极的面对现实:总会有出路主人翁的感觉:这是“我”面对的挑战承担责任的勇气和魄力:我对我的行为负责坦然地面对失败:我做了应该做的,并自问:“我真的做了应该做的一切吗?“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力(逻辑思维)横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的内涵:Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的作用?管理思维的工具,沟通的操作框架,提高团队IQ的有效方法。六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具,它给人以热情,勇气和创造力,让你的每一次会议,每一次讨论,每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们:增加建设性产出充分研究每一种情况和问题,创造超常规的解决方案。使用“平行”思考技能,取代对抗型和垂直型思考方法。让团队的潜能发挥到极限。•六顶帽子•六种颜色•六种思维功能•不是把人分类•每个人、团队都具有六种思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSIXHATS“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程内容•传统思维的误区•平行思维•六顶帽子的思考工具•六顶帽子的应用练习“博乐鸟”(Bluebird)工作室•学习怎样训练集中思维•学习怎样提高团队中潜能•怎样根据指令应用创造性思维•怎样展开想象,提高创造力课程收益“博乐鸟”(Bluebird)工作室变奏曲“博乐鸟”(Bluebird)工作室雨点变奏曲1、刚刚开始的时候,每个人用的都是自己最好的想法,但为什么声音会很杂乱?讨论2、我们经历了怎样的一个讨论过程?什么时候有统一的解决办法?在解决办法之前,产生过多少种解决问题的方式?3、统一解决办法产生之后,个人会怎么看?“博乐鸟”(Bluebird)工作室传统思维的误区当我们进行传统性思维时,我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点,又要评判其他人的观点。从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑;2、从片面的角度进行考虑;3、情绪会影响思维的效率。“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维B:不,这个建议行得通A:这个建议行不通传统思维的误区建议从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维传统思维的误区对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步提高;2、容易引起争论,破坏关系3、缺乏建设性、计划性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗思维平行思维Motivation动机Exploration探索“博乐鸟”(Bluebird)工作室替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解,分别进行考虑,而不是同时考虑很多因素。“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待,而不是一味的批驳其他人的观点。B:这样的节奏很容易控制A:用雨点来产生一个节奏很形象A:采用这个节奏会不会有缺点呢?B:我想应该有,比如需要一个指挥。“博乐鸟”(Bluebird)工作室•我们有多少种不同发出声音的方式?•我觉得你说的方法根本不可行•你说的这个不行,因为这个办法太复杂。•我看这个办法挺好的,它挺形象的。•可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢?•我们不要吵了,让我们想想其它的的办法吧!认识我们的思维形态“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维的工具——6顶思考帽•一种有效地获取信息的技巧(白帽)•决策时恰当的情感、直觉和预感(红帽)•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式(黄帽)•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式(黑帽)•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具(绿帽)•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能(蓝帽)“博乐鸟”(Bluebird)工作室为什么是帽子?六顶思考帽•不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。•容易转换思考方式。•帽子为组织思维提供了框架,思维变得更加集中,更加有组织性,更有创造性。“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的价值六顶思考帽•对即将扮演的角色做了明确规定•设立游戏规则,成为一种思维的语言•投射注意力•方便“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶帽子的思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制六顶思考帽为何有效?任何人都有能力进行以下六种基本思维功能,这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻:白帽子中性的事实与数据帽,处理信息的功能;黄帽子乐观帽,识别事物的积极因素的功能;黑帽子谨慎帽,发现事物的消极因素的功能;红帽子情感帽,形成观点和感觉的功能;绿帽子创造力之帽,创造解决问题的方法和思路的功能;蓝帽子指挥帽,指挥其它帽子,管理整个思维进程。但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子,因此导致我们的大量思想混乱,相互争吵和错误的决策。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第一单元白帽思维白帽子-信息帽•我们有了什么信息?•我们还缺什么信息?•如何获得所需要的信息?“博乐鸟”(Bluebird)工作室白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。白帽思维(WH)今天很冷今天气温是零下4度美国的治安很差美国的犯罪率为10%房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司的人员流动率很高公司的流动率为20%“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习:请阅读以下短文,请找出哪些是事实?白帽思维(WH)某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的原则•你不能任意提高一件事实的层次,除非你有能力去验证它。•在使用白帽思维时,你的态度必须是中立的。•白帽的使用应该成为一种习惯。•防止过度使用白帽。白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽•白帽思路排除了下述极有价值的因素:预感,直觉,由经验而来的断定,感情,印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在:提供单纯信息的途径和方式。白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习:公司开始进行“海盗计划”,想要知道竞争对手公司的客户簿,请提供如何得到这些信息的方式?白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的难点——白帽思维(WH)•每个人都需要说出一个观点。•让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思路小结想象一台计算机,它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时,思考者应模仿计算机。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第二单元红帽思维•此时此刻的感觉?•我的直觉?•我的第六感觉?红帽子-情感帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室案例:你喜欢这个设计吗?有多少人是有消极的意见的?有多少人是采用红帽思维的?有多少人喜欢这个设计的?有多少人不喜欢这个设计的?红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红色暗示愤怒、狂暴等情感特征,红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。红帽思维(RH)•我戴上红帽。我不喜欢这个计划。•我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。•我不喜欢你们处理这件事情的方式。•我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维,并使思维带有各种色彩。红帽思维(RH)•你说的这些只是为自己的利益着想,根本不是为了公司•我反对他担任这个职位,因为他晋升的这么快,让人嫉妒“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维如果背景情感被排斥于整个思维过程之外,那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。红帽思维(RH)•你说的这些只是为自己的利益着想,根本不是为了公司,所以绝不能让他得逞。•我反对他担任这个职位,因为他晋升的这么快,让人嫉妒,所以我一定要在领导面前告他一状。“博乐鸟”(Bluebird)工作室直觉与思维红帽思维(RH)直觉的产生过程记忆直觉“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。红帽思维(RH)•我现在有什么感受?•我的感觉告诉我什么?•我的直觉反应是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室HateitIdislikeitIfeeluncertainSoundsinterestingIwishIhadmoreinformationIlikeI’menthusiastic!(热情)红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的用途•承认情感是思维的一部分。•让背景情感现形,以便观察可能带来的影响。•可以让情感得以发泄。•直觉和预感发挥优势。红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的使用原则•正确认识和运用直觉与情绪。•不要证明或解释自己的感觉。•认可预感,但非凭预感作决