解决问题与创造性思维

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资源描述

“博乐鸟”(Bluebird)工作室“解决问题”与“创造性思维”与杭州汇能的激情战士共勉2004年3月王文涛“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程目的打破原有的思维方式整理各自的经验和体会学习和运用系统化的操作步骤解决问题了解与把握解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用打下基础“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室准备好了吗?让我们带着轻松的心情开始学习吧!“博乐鸟”(Bluebird)工作室概论:概念与步骤什么叫“问题”?问题的种类如何划分?我们为什么要解决问题?解决问题时的常见障碍是什么?解决问题需要的心态和技能如何?解决问题的步骤“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考:什么叫“问题”?问题的种类如何划分?“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的定义:不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题?“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类障碍型问题障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的内涵:现状结果差距“博乐鸟”(Bluebird)工作室思考:我们工作中的问题请思考你的亲身工作经历,想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢?列出我们工作中会遇到的问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室请回答:我们为什么要解决问题?1.2.3.4.5.6.“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考:我们解决问题时常见的障碍和误区是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的常见障碍和误区:仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考(不总结经验)“博乐鸟”(Bluebird)工作室面对问题时的心态:积极的面对现实:总会有出路主人翁的感觉:这是“我”面对的挑战承担责任的勇气和魄力:我对我的行为负责坦然地面对失败:我做了应该做的,并自问:“我真的做了应该做的一切吗?“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力(逻辑思维)横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的内涵:Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的作用?管理思维的工具,沟通的操作框架,提高团队IQ的有效方法。六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具,它给人以热情,勇气和创造力,让你的每一次会议,每一次讨论,每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们:增加建设性产出充分研究每一种情况和问题,创造超常规的解决方案。使用“平行”思考技能,取代对抗型和垂直型思考方法。让团队的潜能发挥到极限。•六顶帽子•六种颜色•六种思维功能•不是把人分类•每个人、团队都具有六种思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSIXHATS“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程内容•传统思维的误区•平行思维•六顶帽子的思考工具•六顶帽子的应用练习“博乐鸟”(Bluebird)工作室•学习怎样训练集中思维•学习怎样提高团队中潜能•怎样根据指令应用创造性思维•怎样展开想象,提高创造力课程收益“博乐鸟”(Bluebird)工作室变奏曲“博乐鸟”(Bluebird)工作室雨点变奏曲1、刚刚开始的时候,每个人用的都是自己最好的想法,但为什么声音会很杂乱?讨论2、我们经历了怎样的一个讨论过程?什么时候有统一的解决办法?在解决办法之前,产生过多少种解决问题的方式?3、统一解决办法产生之后,个人会怎么看?“博乐鸟”(Bluebird)工作室传统思维的误区当我们进行传统性思维时,我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点,又要评判其他人的观点。从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑;2、从片面的角度进行考虑;3、情绪会影响思维的效率。“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维B:不,这个建议行得通A:这个建议行不通传统思维的误区建议从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维传统思维的误区对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步提高;2、容易引起争论,破坏关系3、缺乏建设性、计划性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗思维平行思维Motivation动机Exploration探索“博乐鸟”(Bluebird)工作室替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解,分别进行考虑,而不是同时考虑很多因素。“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待,而不是一味的批驳其他人的观点。B:这样的节奏很容易控制A:用雨点来产生一个节奏很形象A:采用这个节奏会不会有缺点呢?B:我想应该有,比如需要一个指挥。“博乐鸟”(Bluebird)工作室•我们有多少种不同发出声音的方式?•我觉得你说的方法根本不可行•你说的这个不行,因为这个办法太复杂。•我看这个办法挺好的,它挺形象的。•可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢?•我们不要吵了,让我们想想其它的的办法吧!认识我们的思维形态“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维的工具——6顶思考帽•一种有效地获取信息的技巧(白帽)•决策时恰当的情感、直觉和预感(红帽)•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式(黄帽)•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式(黑帽)•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具(绿帽)•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能(蓝帽)“博乐鸟”(Bluebird)工作室为什么是帽子?六顶思考帽•不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。•容易转换思考方式。•帽子为组织思维提供了框架,思维变得更加集中,更加有组织性,更有创造性。“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的价值六顶思考帽•对即将扮演的角色做了明确规定•设立游戏规则,成为一种思维的语言•投射注意力•方便“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶帽子的思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制六顶思考帽为何有效?任何人都有能力进行以下六种基本思维功能,这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻:白帽子中性的事实与数据帽,处理信息的功能;黄帽子乐观帽,识别事物的积极因素的功能;黑帽子谨慎帽,发现事物的消极因素的功能;红帽子情感帽,形成观点和感觉的功能;绿帽子创造力之帽,创造解决问题的方法和思路的功能;蓝帽子指挥帽,指挥其它帽子,管理整个思维进程。但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子,因此导致我们的大量思想混乱,相互争吵和错误的决策。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第一单元白帽思维白帽子-信息帽•我们有了什么信息?•我们还缺什么信息?•如何获得所需要的信息?“博乐鸟”(Bluebird)工作室白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。白帽思维(WH)今天很冷今天气温是零下4度美国的治安很差美国的犯罪率为10%房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司的人员流动率很高公司的流动率为20%“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习:请阅读以下短文,请找出哪些是事实?白帽思维(WH)某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的原则•你不能任意提高一件事实的层次,除非你有能力去验证它。•在使用白帽思维时,你的态度必须是中立的。•白帽的使用应该成为一种习惯。•防止过度使用白帽。白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽•白帽思路排除了下述极有价值的因素:预感,直觉,由经验而来的断定,感情,印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在:提供单纯信息的途径和方式。白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习:公司开始进行“海盗计划”,想要知道竞争对手公司的客户簿,请提供如何得到这些信息的方式?白帽思维(WH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的难点——白帽思维(WH)•每个人都需要说出一个观点。•让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思路小结想象一台计算机,它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时,思考者应模仿计算机。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第二单元红帽思维•此时此刻的感觉?•我的直觉?•我的第六感觉?红帽子-情感帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室案例:你喜欢这个设计吗?有多少人是有消极的意见的?有多少人是采用红帽思维的?有多少人喜欢这个设计的?有多少人不喜欢这个设计的?红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红色暗示愤怒、狂暴等情感特征,红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。红帽思维(RH)•我戴上红帽。我不喜欢这个计划。•我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。•我不喜欢你们处理这件事情的方式。•我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维,并使思维带有各种色彩。红帽思维(RH)•你说的这些只是为自己的利益着想,根本不是为了公司•我反对他担任这个职位,因为他晋升的这么快,让人嫉妒“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维如果背景情感被排斥于整个思维过程之外,那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。红帽思维(RH)•你说的这些只是为自己的利益着想,根本不是为了公司,所以绝不能让他得逞。•我反对他担任这个职位,因为他晋升的这么快,让人嫉妒,所以我一定要在领导面前告他一状。“博乐鸟”(Bluebird)工作室直觉与思维红帽思维(RH)直觉的产生过程记忆直觉“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。红帽思维(RH)•我现在有什么感受?•我的感觉告诉我什么?•我的直觉反应是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室HateitIdislikeitIfeeluncertainSoundsinterestingIwishIhadmoreinformationIlikeI’menthusiastic!(热情)红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的用途•承认情感是思维的一部分。•让背景情感现形,以便观察可能带来的影响。•可以让情感得以发泄。•直觉和预感发挥优势。红帽思维(RH)“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的使用原则•正确认识和运用直觉与情绪。•不要证明或解释自己的感觉。•认可预感,但非凭预感作决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