信息资源管理案例分析

——案例分析信息资源管理InformationResourceManagement案例1生机缘于网络目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo，产品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。他们在1999年中期开始关注并相信网络工具对公司经营方面的作用，进行了网络配置，并取得了初步效果，特别是一个称为“e-procurement@supplier-integration”(也称“e@si”计划)的方案。最特别的是Valeo的经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。例如该公司目前有20个生产线，当其中一个取得技术上的进步时，所有的相关资料马上可以通过网络流传到各部门。据该公司自己的研究分析发现，网络在一个产品复杂的公司组织中，确实有着非常大的应用潜力。例如该公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。不论哪种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合作的要求愈大，该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。精确性的要求往往超乎人们的想象，而要达到这种精度，该公司就必须持续与汽车制造商交换信息，而这种工作通过网络进行是非常简单的。与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。使用网络的另一个好处是，公司可以更有效地应用研发成本。Valeo公司在全球设有180个生产部门，并有100个以上的业务分部。整个分布是非常传统的中心化布局——由一个总部来支持各个独立的部门。但先前各部门间的沟通没什么效率，各分部间的主管并没有互相沟通配合的整体运营观念。这种状态自该公司的网络配置完成后就有了大幅度的改变。其中最大的成就是用七个新的主要“领域”来取代旧的部门布局，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括“内部空调”、“电子能源控制”、“汽车安全系统”等。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容易地找到特定的部门。1.Valeo公司实施“e@si”计划后，对公司的组织结构产生了怎样的影响？Valeo公司由原来设有180个生产部门（包含100个以上的业务分部）的中心化布局（由一个总部来支持各个独立的部门）结构模式转变为七个新的主要“领域”，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括“内部空调”、“电子能源控制”、“汽车安全系统”等。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容易地找到特定的部门。总部部门3部门178部门179部门180……部门2部门1内部空调电子能源控制汽车安全系统……………………2.实施“e@si”计划，导致了Valeo公司与客户之间怎样的一种关系？据该公司自己的研究分析发现，网络在一个产品复杂的公司组织中，确实有着非常大的应用潜力。例如该公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。不论哪种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合作的要求愈大，该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。精确性的要求往往超乎人们的想象，而要达到这种精度，该公司就必须持续与汽车制造商交换信息，而这种工作通过网络进行是非常简单的。实施“e@si”计划后，与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。3.为什么说Valeo公司的生计源于网络？基于“e@si”计划的对管理的影响，Valeo公司应该如何推进其下一步的“e@si”计划？Valeo公司生计源于网络的原因：（1）.公司经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争；（2）.业务的需要使得公司与客户交换信息的需求愈来愈强。通过网络，公司与汽车制造商交换信息变得非常简单；（3）.公司可以更有效地应用研发成本；（4）.公司由原来设有180个生产部门的非常传统式中心化布局结构模式转变为七个新的主要“领域”，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容易地找到特定的部门。Valeo公司应从以下几方面推行“e@si”计划：（1）Valeo有180个部门，生产零件繁杂，职员数目众多，用“e@si”计划实行职员管理，可以减轻人力资源部门的工作量，节约管理资金；（2）Valeo作为目前位居全球前十位汽车零件制造商，可谓是一个大财团，用“e@si”计划实施财务管理，可以及时得到财务信息，有利于公司资金运转和高层领导作出决策。案例2联想：每年节资六亿联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图，即以客户为驱动的，协同上下游合作伙伴、资源一体化的信息化全景图。在这张图中，联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的，他们是集成的、一体化的。联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服务需求。客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给联想，进入联想的客户关系系统、产品研发系统、供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调动企业人、财、物资源，分别满足客户在服务、产品和供应三方面的需求。企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。几年来大规模的信息化建设，使联想的各项成本明显降低、经营效益显著提高，有力地促进了企业竞争力的提高。在这张图后面，可以用一组数据来说明信息化给联想带来的可喜变化。库存周转由1995年的72天降到2000年的22天。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以６％计，相当于一年降低成本1.26亿元。积压损失由1995年的２％到2000年的0.19％。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3％降到2000年的0.05％。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低０.５亿元。网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10％左右。以上各项每年总计降低成本６亿多元。公司总体费用率由1995年的20％降低到2000年的９％。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7％。联想电脑销量从1997年到2000年平均每年递增78.2％（中国电脑市场平均增长率为３3.5％），市场份额从1997年的10.7％增长到2000年的28.9％，今年上半年已经达到30％。从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4％；平均每年递增61.3％。随着公司信息系统的进一步完善和拓展，联想将在管理上完全同国际接轨。以现代化管理为根基来面对ＷＴＯ，面对更加严峻的考验。（引自《人民邮电报》）1.联想集团的信息化为其带来每年6亿元的节约，主要是在以下几方面产生的（1）库存周转：由1995年的72天降到2000年的22天。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以６％计，相当于一年降低成本1.26亿元。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以６％计，相当于一年降低成本1.26亿元。（2）积压损失：由1995年的２％到2000年的0.19％。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低０.５亿元。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。（3）应收账坏账：占总收入的比例由1995年的0.3％降到2000年的0.05％。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低０.５亿元。（4）网络办公：通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10％左右。2.除了上述的节约以外，你认为该公司在职能管理方面能不能带来节约？管理成本会发生怎样的变化？职能管理包括：计划与决策、组织与人事、领导与激烈。(1)计划工作的基本特征是：1）目的性2）主导性3）普遍性4）效率性决策的基本特征是:1）超前性2）目标性3）选择性4）可行性5）过程性6）科学性（2）划分组织部门的原则:1）目标任务原则2）责权利相结合的原则3）分工协作原则及精干高效原则4）管理幅度原则5）统一指挥原则和权力制衡原则6）集权与分权相结合的原则（3）领导与激烈1）领导是一种活动过程，这种活动不是领导者个人的孤立行为，而是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等多种因素。2）领导的基本职责，是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等。3）领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。4）领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的，团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。5）领导的工作绩效，不是只由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。企业领导的作用主要表现在以下方面：①制定并落实组织目标。②指导组织设计并从事人员配备。③保证组织维系和正常运行。④领导职能是其他管理职能的集中体现。领导方式的分类：领导方式指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式。按照不同的标准可对领导类型作不同的划分。综上分析，我认为该公司在只能管理方面能带来节约，管理成本将会大幅降低。3.试结合本案例分析信息管理在组织管理中的作用？信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。对于上述定义，我们要注意从以下几个方面去理解：1.信息管理的对象是信息资源和信息活动。(1)信息资源它是信息生产者、信息、信息技术的有机体。信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助“人”的智力和信息技术等手段。因此，“人”是控制信息资源、协调信息活动的主体，是主体要素，而信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持。没有信息技术的强有力作用，要实现有效的信息管理是不可能的。由于信息活动本质上是为了生产、传递和利用信息资源，信息资源是信息活动的对象与结果之一。信息生产者、信息、信息技术三个要素形成一个有机整体——信息资源，是构成任何一个信息系统的基本要素，是信息管理的研究对象之一。(2)信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不全面的。2.信息管理是管理活动的一种。管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是信息管理活动的基本职能，只不过信息管理的基本职能更有针对性。