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收银操作手册22目录第一章概述1.1.功能启动1.1.1.进入功能························[3]1.1.2.屏幕说明························[4]1.1.3.包括功能························[4]第二章收银部业务处理2.1.帐务处理··························[5]2.2.锁房查询··························[7]2.3.可用房查询·························[9]2.4.当前状态··························[12]2.5.房间结帐··························[18]2.6.帐户结帐··························[21]2.7.中间结帐··························[22]2.8.团队结帐··························[22]2.9.打印帐单··························[25]2.10.显示房间··························[27]2.11.特殊付款··························[29]2.12.自动挂帐··························[36]2.13.封锁帐户··························[38]2.14.分类查询··························[39]2.15.显示帐户··························[40]2.16.帐户转帐··························[42]2.17.帐单转帐··························[44]2.18.自动转帐··························[46]2.19.帐单付款··························[47]2.20.挂帐····························[48]2.21.显示交易··························[49]2.22.作废交易··························[50]2.23.修改交易··························[52]2.24.移动交易··························[53]2.25.快速挂帐··························[53]2.26.团队挂帐··························[56]2.27.交易查询··························[57]2.28.交易审核··························[59]2.29.问询····························[60]第三章意外处理························[61]收银操作手册33第一章收银部系统的功能是用来记载客人在本酒店的消费情况及客人结算时所应付的款项.本节通过对收银部各个功能模块的描述,以及操作方法的介绍,您将会很快掌握收银部系统的所有功能.1.1.功能启动收银部其主要包括以下几个功能:(1).房间的操作.(2).帐户的操作.(3).帐单的操作.(4).交易的操作.(5).其他操作.1.1.1.进入功能在系统主界面上双击的淡色按钮,就可进入收银部管理系统(或用键盘方向键中的左右键将光标移动至收银部,再按Enter键即可).进入系统后,您将看到如下操作屏幕收银操作手册441.1.2.屏幕说明:主菜单:收银部的所有业务都包括在主菜单中,操作员可以通过鼠标或键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.功能区:收银部的一些主要功能都列于相应的菜单中,操作员可以单击菜单选项以进入相应的功能.如屏幕所示,每一菜单的功能将在后面的部分加以介绍.房态图:界面中的长方块代表酒店的房间.不同的颜色表示不同的房态.白色:空房.深蓝:占用房.浅蓝:当日预订房.红色:维修房.黑色:关闭房.黑色条:脏房.通过房态图,操作员可以查询酒店的用房情况,也可以用鼠标双击其中的某一色块以进入房间进行具体的操作.每一个色块都有其唯一的横纵坐标,横坐标代表房间的号码,纵坐标代表房间所处的楼层.所有色块都所在同一页面上,不同的页面代表不同的楼区或楼座.如:横坐标为11,纵坐标为8,页面楼区为E的色块,表示的房间为E楼区的811房间.界面最下面的一行是对房态的说明.1.1.3.包括功能:房间的操作:.锁房查询..可用房查询..当前状态..房间结帐..房间的显示..打印帐单.帐户的操作:.特殊付款..自动挂帐..封锁帐户..分类查询..显示帐户..帐户转帐..中间结帐.帐单的操作:.帐单付款..帐单转帐.交易的操作:.挂帐.收银操作手册55.显示交易..作废交易..修改交易..移动交易.其他操作:.快速挂帐..帐务处理..团队挂帐..团队结帐..交易查询..交易审核..自动转帐..问询.第二章收银部业务处理2.1.帐务处理2.1.1.功能说明:帐务处理是用来对具体的帐务进行处理的一个功能,其中包括挂帐,付款,结帐,打印帐单,特殊付款,交易处理等功能.2.1.2.进入功能:可以有以下几种方式:.通过菜单中的其他中的帐务处理选项..用鼠标双击任一方条,即可进入此功能.2.1.3.操作屏幕:当进入此功能后,屏幕上将如下图所示:收银操作手册662.1.4.屏幕说明:.浏览域说明:屏幕左上角的信息是曾经住在此房间的宾客姓名,状态等信息.移动光条选择左边的宾客姓名,屏幕右上角将会显示相应的宾客的基本信息.姓名:此宾客的姓名.性别:此宾客的性别.房号:此房间的房间号码.来期:宾客的来店日期.离期:宾客的离店日期.付款方式:指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额.超过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。备注：此域中是客人需要做的备注说明，最多可输入255个字符.应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应有应收帐单位名称。团名:在“散客开房”中一般没有团名。只有当团队客人才有团名。余额:该宾客在酒店的消费的未付值.特殊要求:该宾客的某些特殊要求.例如:鲜花,接机,叫早等.收银操作手册77在图中还有帐号封锁,免税和禁止打印三项.免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，则其标志为。禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，则其标志为。封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续挂帐，则应将其帐户封锁.此时其标志为。.功能域:在屏幕上还有许多小按钮,它们就是功能域.其中包括:房间结帐,打印帐单,显示房间,锁房查询,帐户结帐,帐户转帐,中间结帐,特殊付款,自动转帐,封锁帐户,分类查询,显示帐户,帐单付款,帐单转帐,挂帐,显示交易,修改交易,移动交易和作废交易等..显示域:屏幕下方是显示域,左边是该宾客的所有的帐单代码,帐单描述及帐单余额.右边是每一个帐单中所挂的具体交易其中每一笔交易的格式对应着挂帐的格式,其含义请参看挂帐一节.2.1.5.处理过程:单击每一个不同的宾客,可浏览他们的基本信息.单击不同的帐单,可浏览不同的帐单上的具体交易.2.2.锁房查询2.2.1.功能说明:此功能是用来对房间的锁房状态进行查询的,以便管理者对房间的管理.2.2.2.进入功能:进入锁房查询有以下几种方式..通过菜单中的房间中的锁房查询选项..在帐务处理屏幕的功能区,用鼠标单击按钮.2.2.3.操作屏幕:当进入此功能后,屏幕上将如下图所示:收银操作手册88.浏览域说明:房号:所要查询的房间号码.房类:所要查询的房间类型.离期:所查询的房间的最后一位客人离店日期.最近锁房:距离当前日期最近的一次锁房日期.楼区:所查询房间所处的楼区.楼座:所查询房间所在的楼座.楼层:所查询房间所在的楼层.方位:所查询房间所在的方位.属性:所查询房间的属性.单人价:所查询房间一个人住的价钱.双人价:所查询房间二个人住的价钱三人价:所查询房间三个人住的价钱.四人价:所查询房间四个人住的价钱.加床价:所查询房间加一张床的价钱.儿童价:所查询房间儿童住的价钱.房态:所查询房间的房间状态.共有八种:空房,干净房,脏房,检查房,占用房,维修房,关闭房,当日预订房..输入域说明:房间号码:所要查询的房间号码,一进入锁房查询,在系统默认房间号码为一随机值.起期:锁房查询的起始日期,系统将查询从该日期开始锁房信息,默认酒店日期.止期:锁房查询的终止日期,系统将查询该日期以前的锁房信息,该日期不能小于起期,收银操作手册99默认酒店日期后三年的日期.★注:起期,止期构成了一个查询的时间段,系统会列出该房间所有与该时间段交错的锁房,锁房状态..显示域说明:状态:所查询房间的锁房状态,包括维修,在店,预订,关闭等几种状态..姓名:所查询房间的客人的姓名或维修房信息.单位:所查询房间的客人工作单位或维修房维修原因.来期:锁房起始日期.离期:锁房结束日期.在状态,姓名,单位,来期,离期这一行下面所显示的是该被查询房间在何时因何原因被锁房的原因.该房间在输入日期范围内所有锁房状态将列于屏幕上,该信息栏最多一屏可显示四条信息,若想看更多的信息,可用鼠标点中信息栏右边的滚动条来上下移动以看到更多的信息(或用上下键或PageUp键和PageDown键移动滚动条).2.2.5.处理过程:将查询的日期范围输入后,用鼠标单击按钮系统列出该房间所有该时间段内的锁房信息.如下图所示:2.3.可用房查询2.3.1.功能说明:此项用于查询酒店或团队的可用房间数及类型.在“数据输入”窗口输入想要查询的起始日期，格式为年/月/日，例如96年11月30日，应为1996-11-30.用鼠标单击查找确认.如果不输入直接单击查找，则默认当前日期为起始日期.收银操作手册10102.3.2.进入功能:有以下几种方式:.通过菜单房间中的可用房查询选项.2.3.3.操作屏幕:当进入功能后,屏幕上将如下显示:2.3.4.屏幕说明:★注：此查询功能仅能查询从当天或从未来某一天开始的一段时间(7天),对酒店或团队各类房间的可用房数.系统无法从过去某一天开始查询.查询仅在当前日期起三年内有效。.浏览域说明：房类:位于第一列，显示房间类别代码.横向显示每天可用房数/离店房数.实有:酒店或团队的所有可用房数，不包括关闭房和哑房.锁定:A.在酒店可用房查询中包括--预订房，维修房，团队锁房.B.在团队可用房查询中指团队预订分配的房数.实用:酒店或团队所有可用房数/当日结帐离店数.收银操作手册1111酒店:在可用房查询中指整个酒店的所有可用房数.锁定%:在可用房查询中指整个酒店的实有房中预订,维修及团队锁房占的百分比.输入域说明：查询日期:缺省为酒店日期，也可输入未来某一天的日期.团队名称:在团队可用房查询中输入团队名称.★注：当可用房数为负时表示该房类已超订.如整个酒店超订，如：锁定率为0.4,则显示42%.2.3.5.处理过程:进入酒店可用房查询：.在开始日期域输入新日期，可查询该日后三年的可用房情况.屏幕上一次显示七天的可用房情况.若想查询七天后的可用房的情况,则用鼠标单击功能按钮,即可显示又七天的可用房的情况.若想查询前七天的可用房情况，可单击按钮..在团队名称域输空..如有超过8类房间,可用鼠标单击菜单右侧的滚动条(或按PGUP、PGDN翻屏继续查看).屏幕如上图.进入团队可用房查询：.在开始日期域输入新日期，可查询该日后三年的可用房情况.屏幕上一次显示七天的可用房情况.若想查询七天后的可用房的情况,则用鼠标单击功能按钮,即可显示又七天的可用房的情况.若想查询前七天的可用房情况，可单击按钮..在团队名称域可直接输入团队名.也可用鼠标单击团队名称右方的箭头,弹出下拉式菜单,里面是曾经住过酒店的团队