“解决问题”与“创造性思维”培训课件

“解决问题”与“创造性思维”偕同进步2003年3月精选课程目的打破原有的思维方式整理各自的经验和体会学习和运用系统化的操作步骤解决问题了解与把握解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用打下基础精选课程要求积极思考积极参与开放交流主动练习精选精选精选准备好了吗？让我们带着轻松的心情开始学习吧！精选概论：概念与步骤什么叫“问题”？问题的种类如何划分？我们为什么要解决问题？解决问题时的常见障碍是什么？解决问题需要的心态和技能如何？解决问题的步骤精选请思考：什么叫“问题”？问题的种类如何划分？精选问题的定义：不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。精选问题的种类缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题？精选问题的种类障碍型问题阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题精选问题的内涵：现状结果差距精选精选精选练习：我们工作中的问题请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？请与你的小组成员一起，列出我们工作中会遇到的问题精选请回答：我们为什么要解决问题？1。2。3。4。5。6。精选请讨论：我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？精选解决问题的常见障碍和误区：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考（不总结经验）精选面对问题时的心态：积极的面对现实：总会有出路主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战承担责任的勇气和魄力：我对我的行为负责坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“我真的做了应该做的一切吗？精选解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力（逻辑思维）横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力精选解决问题的思考角度：做得出吗：精选做得出吗：思考的角度：精选思考的角度：做得出吗：精选解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”精选解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果精选请做小练习黑色和白色的前额有A、B、C、D、E五个人。每个人都把一块白色或黑色的圆牌系在各自的前额上。每个人都能看到系在其他四个人前额上的牌，但又都看不到他自已的。如果一个人系的圆牌是白色的，他所讲的话是真实的，如果系的圆牌是黑色的，他所说的话就是假的。他们说的话如下：A说：我看见三块白牌和一块黑牌，B说；我看见四块黑牌。C说：我看见一块白牌和三块黑牌。E说：我看见四块白牌。问：他们每个人系的圆牌都是什么颜色的答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌精选学习方法，解决问题在讨论了解决问题的一些一般概念之后，我们将进入解决问题的方法的学习和讨论首先，请每组从列出的问题当中选出一个作为练习题精选第一单元：确定问题描述形势或情形（收集信息）5W＋1HCAF列出主次关联结构鱼刺图（鱼骨图）与树形图画出量化标示图列表分类与条形图精选5W＋1H方法：What：发生了什么When：什么时间发生的Where：在哪里发生的Who：都有谁介入了Why：为什么会发生How：发生的过程如何精选CAF：considerallfacts精选鱼刺图鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分精选鱼刺图主题次主题精选使用鱼刺图的注意事项主题选定清晰次主题必须平行且足够每个次主题之内的小题目必须平行每次画鱼刺图必须画到至少三层精选练习：请选定一个主题并画出它的鱼刺图精选与鱼刺图相关的图形树形图项目网络图组织结构图脑图精选树形图精选组织结构图精选项目网络图精选脑图精选解决问题的步骤和顺序•确定问题•分析原因•寻找出路•筛选方案•计划与实施•检查结果精选第二单元：分析原因当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其宗－定性与定量量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点精选分析原因的工具：量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5个“WHY”方法横向分析“WHATELSEPOSSIBLE”方法精选ABC分析法总数百分比量化的统计资料精选80/20思考法当我们不能用量化的方法分析原因时，主观的判断就成为必须主要矛盾与矛盾的主要方面主导事项发展的关键因素事物的轻重等级确定大头精选80/20思考法：提出有效的问题：我对这个情况有没有充分的了解？这个事件有何重要性？影响事件进程或导致它发生的因素有哪几个？与我们的基本原则相比，哪些因素最关键？如果不触动这个因素，会产生何种后果？精选垂直分析法：5个“WHY”式追问：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因A－A？为什么会出现原因A－A－A？为什么会出现原因A－A－A－A？精选横向分析法：这口井里没有多少水，再打一口吧？！自我提问：还有可能是什么原因造成？真的是这样的原因吗？是不是没有其它的原因了？如果真是这样的话，为什么没有发生另一个现象呢？精选横向分析法1985年1月，世界著名的《时代周刊》评选出了一年一度的世界名人，1984年度的当选者是皮特·尤伯罗斯，他成功地组织了当年的洛杉矶奥运会。在尤伯罗斯之前的奥运会对于举办者几乎是一场经济灾难，比如，1976年的蒙特利尔奥运会亏损了10亿美无，1980年的莫斯科奥运会，耗资90亿美元，而尤伯罗斯组织的第23界奥运会，在洛杉矶市政府不提供任何的资金情况下，竟获得纯利润1.5亿美元，令世界为之惊叹。精选尤伯罗斯采取了什么办法?尤伯罗斯采取了什么办法呢？在接受《华盛顿邮报》记者采访的时候，尤伯罗斯透露，在组织这次奥运会的过程中，他用了许多行之有效的新观念和创造性思维；这些新观念的获得，很大程度上要归功于横向思维法。这种思维方法是国际训练大师德波诺创立的。在数年前德波诺所开设的年轻总裁训练班中，尤伯罗斯是其中的学员之一。精选解决问题的步骤和顺序•确定问题•分析原因•寻找出路•筛选方案•计划与实施•检查结果精选第三单元：寻找出路当我们锁定了问题的关键原因之后，寻找有效的解决方法就是紧接的一步许多人容易产生的误区：轻易决定一个方法认准就一个方法有几个选择已经够了急于进入行动状态精选寻找出路的工具：头脑风暴法(brain-storming)“HOW&HOW”方法不相关联想法（1）（2）直觉创意法(intuitiveideagenerating)精选头脑风暴法头脑风暴法又叫“脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策精选头脑风暴法主题时间数量不许评判(允许荒唐)主持人持续推动标准筛选精选HOW&HOW方法这个方法是一个简单易行的办法当我们面对一个情况需要寻找对策时，我们会问：从哪些方面入手，我们怎样才能。。。呢？那么，我们怎样才能做到上述呢？精选HOW&HOW方法图示：精选不相关联想法不相关联想法是最容易产生创意的方法它其实是头脑风暴法的变种它的基本原理是借用与主题不关联的一个或若干个事物作为参照而产生创意精选不相关联想法确定一个有针对性的主题随机的选定一个与主题完全不相干的事物列出该事物的特性和特点结合主题的要求，考察这些特点，找出引发联想的闪光点根据闪光点引申出有新意的结论精选直觉创意法这个方法在特定的情况下很有效它利用我们沉淀在头脑中的知识、经验和联想力产生创意每个人都可以使用这个方法，前提要求是当我们使用的时候必须具备积极进取的心理状态精选直觉创意法的操作要点明确将要解决问题的关键原因将关键原因以及相关信息反复记忆自我暗示地给自己施加压力然后将主题放置一旁，处理其他事项或隔一些时间当你再回到压力状态下并再次集中注意力时，便会产生“灵机一动”状况精选比枪法在一个小酒店,有三个猎人在喝酒.把四个酒杯排成一个正方形在桌子上甲说:我可以只用三枪就把这四个杯子打碎乙说:我可以只用两枪就把这四个杯子打碎丙也毫不示弱地说:我可以只用一枪就把这四个杯子全打碎.请问:他们分别用的什么方法?精选解决问题的步骤和顺序•确定问题•分析原因•寻找出路•筛选方案•计划与实施•检查结果精选第四单元：筛选方案解决方案开发之后，便进入筛选的步骤，也就是我们常说的做决定。做决定是一个高度主观的思考过程，因为我们只能选择和预见，不能预知未来发生事件的细节我们可以借助一些程序性的工具来确定哪些方法可能会更好精选筛选方案的工具qR&RqC&SqPMI精选列表评估法（R&R）精选C&S方法(Consequence&Sequel)即时短期中期远期1234精选风吹蜡烛房间里有10支点燃的蜡烛，一阵风吹来，吹灭了2支；一会儿，又一阵风，又吹灭了1支。于是为了挡风，就关上了窗户。此后一支蜡烛也没被风吹灭。问：最后会剩下几支蜡烛？精选PMI（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二精选最终决策选定一项方案结合我们的价值观、原则和目标做好最好和最坏的心理准备了解其中的承诺和责任对后果的承担做心理预估精选沟通你的决策判断是否需要其他人的合作如何沟通力量对比分析:支持力量反对力量强化支持力量的力度消弥反对力量的力度精选第五单元：计划与实施行动计划与时间表备用方案建立信息报告制阶段性评估：反馈对新情况迅速反应评估结果精选解决问题的步骤和顺序•确定问题•分析原因•寻找出路•筛选方案•计划与实施•检查结果精选精选精选精选精选第六单元：六顶思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono精选什么是六顶思考帽?管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ的有效方法。六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们：增加建设性产出充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。使用“平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。让团队的潜能发挥到极限。精选•六顶帽子•六种颜色•六种思维功能•不是把人分类•每个人、团队都具有六种思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSiXHATS精选白帽子-信息帽•我们有了什么信息?•我们还缺什么信息?•如何获得所需要的信息?精选•此时此刻的感觉?•我的直觉?•我的第六感觉?红帽子-情感帽精选BlackHat–谨慎帽•可能的问题是什么?•存在的困难是什么?•我们应该注意的是什么?•风险是什么?精选•好处是什么?•积极因素有什么?•价值是什么?•有吸引力的概念是什么?•可以用于我们的工作吗?YellowHat–乐观帽精选GreenHat–创意帽•我们的创意是什么?•我们的选择有哪些?•“黑帽子”提出的困难怎么克服?精选要点•需求新想法•消除绊脚石•为创造性获得时间与空间•抵消黑帽子的统治性思维精选•我们从那里开始思考问题?•讨论议题是什么?•要取得什么结果?•需要代哪顶帽子?•如何归纳总结?•下一步做什么?BlueHat–指挥帽精选要点•组织帽•任何成员都可以使用•保持讨论中心•启发思维•指出不适合的评论•组织总结•制定决策或组织大家决策精选开始中间结尾不同的顺序组合起来精选六顶思考帽为何有效?任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：白帽子中性的事实与数据帽,处理信息的功能；黄帽子乐观帽,识别事物的积极因素的功能；黑帽子谨慎帽,发现事物的