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1迁安市乐丫农产品开发有限公司员工必知礼仪规范【2011年制】2企业职工必知礼仪礼貌规范目的：提倡和鼓励员工使用普通话和文明用语。一、公司内部日常基本礼仪1、上班期间，遇到领导或同事主动打招呼，正确使用文明用语，“早上好，李总”、“早上好，小王”、“再见，李经理”。2、与领导在楼梯或走廊相遇时，主动打招呼问好，并侧身请领导先行，目送领导离开。3、进入其他科室办公室时，要先敲门，一般为三声，得到主人允许后方可进入，出入随手轻轻关门，不可以脚或身体其他部位关门。若当事人怀抱物品不能亲自关/开门时，可找他人代替或暂时先进入/出去，放下物品后再回身开/关门。4、在进入办公室或会议室时，主动为领导开门，并以语言和手势示意领导进入。领导落座时，要提前为领导拉开座椅，并请领导入座。5、与会时，领导人要坐在正对门口的位置，以左手边为大，右手边为次，职工或来访客人坐在背对门口的位置；6、上下楼梯时，要遵循“右上右下”的原则，上楼时，接待人员要走在领导的侧前方，在拐弯处要侧身并以手势示意前进方向；下楼时，接待人员要走在领导的侧后方，以示职位上的区别。7、在公司内部遇到来访的客人，要主动上前打招呼，并询问来访目的和访问对象，态度真诚，正确使用文明用语：“您好？请问您有什么事情？、请问您找哪位？”“请问您和…约好了吗？”、“您这边请，我带你过去”“您稍等，我帮您打电话问一下他现在是不是在公司？”3“不好意思，他现在不在公司，如果方便，您有什么事情可以告诉我，我帮您转达给他”8、会客时，握手时要讲前后顺序。“尊者居前”尊者、职位高的人先出手；，客人到来之前，主人先出手，客人离开，客人先出手。9、出门时，接待人员要疾步前行至门口处，为领导开门；送领导乘车离开时，接待人员要上前为领导打开车门，并用手臂为领导挡住车门上部，请领导上车。10、乘车时，后排的右侧座位让最尊贵的客人座(这个位置是最安全的)，次尊贵的客人坐后排的左侧座位.，陪同人员一般坐司机右侧的座位.(方便为最尊贵的客人开车门)二、餐桌礼仪（一）就座和离席1、就餐时，接待方须引领客人进入就餐地点，先请主人或领导坐定后，其他人方可按职们、主宾入坐。2、就餐入座前，以“尚左尊东”、“面朝大门为尊”的原则。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。将本公司领导引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。4、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。5、离席时，应帮助隔座领导或客人拖拉座椅。6、用餐后，须等主人、领导及客人离席后，招待人员方可离席。（二）餐桌上的一般礼仪41、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的同事或客人。3、口内有食物，应避免说话。4、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，也不可用自用餐具为他人夹菜。5、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。7、吃进口中的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。9、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。10、食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。11、切忌用手指掏牙，应用牙签，以手或手帕遮掩，。13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，就餐期间，下属要等领导之间相互敬酒完毕后方可上前敬酒，敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人（领导除外）敬酒时，要起立，双手执杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯口一定要低于对方的杯口，并适时说些祝福的话语。15、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序。16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可。17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入餐巾纸中，不可惊慌喧哗。20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。523、进餐的速度，宜与领导或主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。三、与人谈话使用如下称谓：面对领导称职务，如“李总”、“王经理”；面对同事称职称或姓氏，如“李主任”、“小王”；面对陌生人称雅称，如“先生、女士、小姐”。四、员工与客户之间使用如下文明用语：1、基本文明用语：您好；对不起；没关系；请；再见；谢谢！2、常用文明用语：（1）先生，女士，小姐，同志，师傅。（2）请坐，请稍等。（3）请多关照，请指教，请多提意见。（4）请原谅，很抱歉。（5）打扰了，别客气，这是应该做的。（6）感谢你的支持，谢谢合作。欢迎再来。3、基本服务用语：（1）别着急，请慢慢讲；请说具体点；请稍等，我请示一下领导（或有关人员）；（2）我马上给您办；（3）这件事我们尽快研究（或向上级反映）；请放心，我们一定处理好这件事；（4）对不起，刚才没听见您叫我，有什么事吗？；很抱歉，刚才我说错了，请原谅；6（5）您还有哪些地方不明白请提出来；不好意思，让您跑了好几趟；很抱歉，我出去有点急事，请×××帮您办；五、接应电话使用如下规范用语：1、接应一般电话：电话铃声响起三声内开始接听，与其柔和，态度诚恳，及时记录电话信息，并转告相关部门。（1）您好，我是乐丫公司..部（单位），请问您找谁/请问您有什么事？（2）请稍等，我帮您叫去。（3）对不起，您找的人现在不在，有事需要转告吗？（4）道别：“不客气，再见”。注意：态度友好、自报家门，问候语要有精神。学会记录，以免遗忘。对别人讲话有反应，以示正在聆听。对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。2、接应上级电话：（1）问候：“您好！综合科”。（2）询问来电之意：“请问您有什么指示？”（3）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（4）答复：“我一定把您的指示及时转告”。（5）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。3、向外打电话：7（1）自我介绍：“您好！我是乐丫公司…部，请问这里是××（部门）吗？”。（2）提出请求：“麻烦您帮我找一下××经理（先生）”。（3）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（4）主动道别：“再见！”五、对外部进入本企业人员或车辆使用如下规范用语：1、对需配戴准入证入内的人：“您好！请佩带准入证！”2、对外来客人：“您好！请留步，请出示证件，登记。”。3、对骑车出入的人：“您好，请下车步行”。4、对纠缠不休的人：“…对不起，我不能违反公司的规定，请原谅”。5、对积极给予配合的人，随时要说：“谢谢”。