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非暴力沟通张艳辉自我介绍张艳辉毕业于华南师范大学教科院发展与教育心理学专业金发科技管理学院培训开发师国家三级心理咨询师自我介绍掌握非暴力沟通的技巧了解非暴力沟通的背景认识暴力沟通的危害运用非暴力沟通的两种模型课程目标课程目标3非暴力沟通的四要素2非暴力沟通的诞生1暴力沟通cONTENTS主题分享内容大纲C4非暴力沟通的运用第一部分diyibufen暴力沟通u暴力沟通的危害？u暴力沟通的表现形式？•武汉火车站暴力砍头事件•地点：火车站小面馆•时间：2月18号暴力沟通的危害•金发车间打架事件回放：•老丁（班长）从老陈身边经过，——————•扭打一起，双双被解除劳动合同。金发车间的事故暴力沟通的危害《双面胶》原型女主人公的悲剧人生暴力沟通的危害•解决不了问题；•产生误会、矛盾、敌意；•造成心灵隔阂、精神伤害；•导致身体暴力、伤及性命。暴力沟通的表现形式第二部分dierbufen非暴力沟通的诞生u背景u运用背景人为什么会相互伤害？人为什么在充满敌意的环境中也饱含爱心？马歇尔.卢森堡（1937-2015）马歇尔.卢森堡的贡献马歇尔.卢森堡于1963年提出“非暴力沟通”。《非暴力沟通》一书被评为香港大学50本必读书目之一。2007年卢森堡博士因其为世界和平、解决冲突与对立的杰出贡献，被地球之村基金会评为“和平之桥”奖。非暴力沟通是NonviolentCommunication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。非暴力沟通是什么？亲密关系亲子关系学校医院心理治疗外交和商业谈判任何性质的争论和冲突非暴力沟通的运用领域第三部分disanbufen如何实现非暴力沟通如何实现非暴力沟通观察感受需要请求观察非暴力沟通四要素之——观察客观的观察你很少配合我。我最近组织了三次活动，你都说你不能参加。他经常过来。他每周最少过来三次。区分观察与评论将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，产生逆反心理。不带评论的观察是人类智力的最高形式。区分观察与评论练习一：观察或评论？•1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。•2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲。•3.开会时，经理没有问我的意见。•4.我父亲是个好人。•5.迈克的工作时间太长了。•6.亨利很霸道。•7.本周彼得每天都排在最前面。•8.我儿子经常不刷牙。感受非暴力沟通四要素之——感受兴奋喜悦欣喜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信开心高兴快乐愉快幸福欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑积极、正面的感受害怕担心焦虑忧虑着急紧张绝望伤感凄凉悲伤愤怒烦恼苦恼生气厌烦不高兴失望困惑孤独郁闷难过悲观消极、负面的感受你有什么感受呢？“你觉得”是你的想法，你有什么感受呢？”我没有感受！你内心当时的体验和感受是什么呢？晚上开这么大声会打扰别人表达感受容易吗？我觉得晚上不能开那么大声“我觉得我被误解了。”“被误解”一词反映了我认为别人不理解我，此时，也许我是很着急。“我觉得我被忽略了。”“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会很高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。“我觉得”是感受吗？瑞士一家公司技术部门的人际关系表达感受的作用化解冲突达成一致练习二：哪些句子表达了感受？•1.我觉得你不爱我。•2.你要离开，我很难过。•3.当你说那句话时，我感到害怕。•4.如果你不和我打招呼，我觉得你不在乎我。•5.你能来，我很高兴。•6.你真可恶。•7.我想打你。•8.我是个没用的人。练习•我们练习表达感受•可以是高兴的、伤心的、生气的、——•首先表达出：你的观察•然后体会和表达出：你的感受•亲爱的约翰：•我写这封信，是为了与你分享我内心的一些真实感受。我并不想•教训你应该如何行事，而只想让你明白我现在的感受而已。你整天埋头工作，在工作上投入太多的时间和精力。每天你回到家中，已经疲惫不堪，一言不发，没有任何精力关注我了。这让我非常生气。我特别渴望你能抽点时间留给我，留给这个家。•如果这封信让你感到难过，我真诚的向你表示歉意。我知道你一直在努力让我幸福。为了这个家，你付出了太多。看到你工作如此努力，我心理充满了感激。•爱你的，邦妮感受的根源——在于我们自身ABC情绪理论A:activatingeventB:beliefC:consequence非暴力沟通要素三——需要需要马斯洛的需要层次理论自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要个人成长三阶段情感的奴隶面目可憎期生活的主人他人的需要自己的需要自己和他人的需要例如，有人气愤地说：“我从没有见过像你这么自私的人！”当你听到批评指责时，你如何反应？（练习）•第一种，认为自己犯了错。•第二种，指责对方。•第三种，了解我们的感受和需要。•第四种，用心体会他人的感受和需要。“我（感到）------，因为我-------”这种表达方式来认识感受与自身的关系。看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。你没有把饭吃完，妈妈感到失望。因为我希望你能健康成长。老板说话不算数，我很生气。因为我想请个假去看看妈妈。练习三需要和感受的关系看一看，在以下的例句中，发言者是否对自己的感受负责。•1你将公司的机密文件放在了会议室。太令我失望了。•2你这么说，我很紧张。我需要尊重。•3你来的这么晚，让我很郁闷。•4你无法来吃晚饭，我很难过，我本来想和你好好聊一聊。•5我很沮丧，我希望我的工作取得更大的进展。•6朋友叫我外号让我很难过。•7你得奖了，我很高兴。•8你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。非暴力沟通四要素之——请求请求请求是什么？提出具体的请求请求是什么？要说希望他做的事不不提出具体明确的请求•请求反馈•请求反馈•请留下还是留校？请求是什么？练习四下面哪些表达提出了具体的请求•1我希望你理解我。•2请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？•3我希望你更加自信。•4不要再成天看电视了。•5请让我成为我自己。•6关于昨天的会议，请说说你的看法。•7我想更好的了解你。•8我希望你天天做晚饭。观察需要请求感受回顾：非暴力沟通的四个要素第四部分disibufen非暴力沟通的运用非暴力沟通的运用——诚实地表达自己，不批评与指责他人（1）观察“当我（看、听、想到）------”（2）感受“我感到------”（3）需要“因为我需要/我看重------”（4）请求“你是否愿意------呢？”比尔父子的对话•人物：•比尔（父亲罗伯特）•伊娃（父亲杰克）•杰瑞•事件：•14岁的比尔开车带伊娃和托尼出去兜风一个小时案例：比尔父子的一次冲突•我听说了你开车带伊娃和杰瑞出去兜风的事情。•我吓死了，真的很害怕。•因为你们的安全对于我来说太重要了。•我想请你答应我，以后一定在取得驾照、熟练掌握驾驶技术之后才开车，可以吗？两种应对你小子胆大包天，居然把杰克的车开出去了，车上还带着伊娃和托尼，不要命了。你最好给我老实交代，要不有你好看。非暴力沟通的运用——关切地倾听他人，而不解读为批评或指责（1）观察“当你（看、听、想、回忆到的）------”（2）感受“你感到------吗？”（3）需要“因为你需要/看重------”(4)请求“所以，你想------”2016年应届生延期出车间，A1车间的座谈会两种应对和处理方式案例情景模拟两种应对乱哄哄的，怎么沟通啊？全部挤在这里，想怎么样，赶紧给我去到大会议室；你？叫什么名字？不说我也能查到，看我手里就是你们全部人的名单。你们都看到了延迟出车间的通知了，我想你们内心肯定有失望有生气有情绪，这些我能理解；你们可能早早就计划好了要和家人出国旅游，有的要去医院看病，有的已经预定了结婚宴席，如果是有这些特殊情况的跟我们提出来，我们一定考虑；公司这个月因为产量陡增，我代表公司也请求没有特别安排的同事能帮公司一起度过这个难关。（批评、质问）（命令、居高临下）（他人的观察、感受）（威胁、恐吓）（他人的需要、请求）（自己需要、请求）语言暴力批评、指责强人所难第一种应对观察感受需要请求第二种应对练习表达自己，不批评不指责练习倾听他人，不解读为批评与指责结束语•语言是鲜花，散发阵阵芳香，•语言是火花，燃起熊熊烈焰，•语言是春风，轻轻拂过我们的心灵；•语言是飓风，毁灭一切------•让我们在工作和生活中，•诚实地表达自己，而不批评、指责他人•关切地倾听他人，而不解读为批评或指责！THANKSFORYOURATTENTION!