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中基层管理人员实务训练中基层管理人员实务训练2目录目录一、对中基层管理角色的认知一、对中基层管理角色的认知1.1.中基层管理人员的地位和使命中基层管理人员的地位和使命2.2.角色认知角色认知————对自己和环境的对自己和环境的分析分析3.3.如何进行角色的准确把握如何进行角色的准确把握zz讨论：中基层领导应该做什么讨论：中基层领导应该做什么zz讨论：中基层领导的自画像讨论：中基层领导的自画像二、中基层领导应具备的工作二、中基层领导应具备的工作能力能力1.1.物料管理物料管理——5S5S管理管理2.2.人员管理人员管理——文化建设文化建设3.3.设备管理设备管理——自主保全自主保全4.4.技术管理技术管理——ECRSECRS改善改善5.5.交期管理交期管理——标准化标准化6.6.安全管理安全管理7.7.质量管理质量管理——QCCQCC38.8.成本管理成本管理——价值流分析价值流分析9.9.目标管理目标管理——PDCAPDCA循环循环10.10.问题管理问题管理——8D8D手法手法11.11.作业管理作业管理——多技能培训多技能培训12.12.信息管理信息管理——目视化目视化13.13.发掘问题的能力发掘问题的能力——55个为什个为什么么14.14.时间管理时间管理15.15.团队建设的三件宝团队建设的三件宝zz案例：新领导案例：新领导6060天定位法则天定位法则三、工作的一天三、工作的一天1.1.上班前要做的事项上班前要做的事项2.2.开工后立即要做的事项开工后立即要做的事项3.3.班中要处理的事项班中要处理的事项4.4.下班前不可疏忽的事项下班前不可疏忽的事项5.5.如何开好晨会如何开好晨会6.6.时间管理时间管理7.7.如何避免如何避免““议而不决议而不决””8.8.讨论：如何分配时间管讨论：如何分配时间管理四象限理四象限4四、如何做好下属，有效地辅佐上级四、如何做好下属，有效地辅佐上级1.1.怎样接受与执行上司的指示怎样接受与执行上司的指示2.2.如何向上司反馈反面意见如何向上司反馈反面意见3.3.汇报工作的汇报工作的4W1H4W1H五、如何带好下属员工五、如何带好下属员工1.1.如何对待不合作的如何对待不合作的““刺儿头刺儿头””2.2.如何管理资格比自己老的下属如何管理资格比自己老的下属3.3.怎样让有背景的下属听话怎样让有背景的下属听话4.4.如何管理如何管理““老上级老上级””zz案例：我是你师傅，你没案例：我是你师傅，你没资格说我资格说我5.5.如何对待阿謀奉承的员工如何对待阿謀奉承的员工6.6.如何领导斤斤计较的员工如何领导斤斤计较的员工7.7.如何对待阳奉阴违的员工如何对待阳奉阴违的员工8.8.如何让下属认定跟着你有前途如何让下属认定跟着你有前途8.8.与下属交往的与下属交往的1212点建议点建议9.9.如何有效地运用激将法如何有效地运用激将法10.10.如何对待非正式小群体如何对待非正式小群体11.11.如何化解与其他班组的如何化解与其他班组的矛盾矛盾zz讨论：让猫吃辣椒讨论：让猫吃辣椒zz讨论：一次失败的工作讨论：一次失败的工作改善谈话改善谈话六、中基层管理技巧训练六、中基层管理技巧训练1.1.生产计划与生产计划与““游戏规则游戏规则””2.2.生产计划的分解步骤生产计划的分解步骤3.3.怎样制定怎样制定//落实生产计划落实生产计划4.4.生产安排的常用方法生产安排的常用方法5.5.如何确保完成生产计划如何确保完成生产计划6.6.生产设备操作管理生产设备操作管理7.7.如何更好地执行规章制度如何更好地执行规章制度8.8.如何打造成功的团队如何打造成功的团队9.9.如何做好如何做好5S5S管理管理10.10.新员工的管理与培训技巧新员工的管理与培训技巧11.11.岗位交接班处理技巧岗位交接班处理技巧12.12.怎样让使你的指令顺利贯彻怎样让使你的指令顺利贯彻zz案例：踢猫效应案例：踢猫效应zz案例：每日工作顺序表案例：每日工作顺序表zz案例：某企业对中基层的考核表案例：某企业对中基层的考核表zz案例：中基层工作的工具表单案例：中基层工作的工具表单你是否常常面对以下现象你是否常常面对以下现象1.1.上级骂、下属怨，一天忙得脚朝天，但现场依然一团糟上级骂、下属怨，一天忙得脚朝天，但现场依然一团糟........2.2.生产完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我生产完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……3.3.做事我行，但管人、带人，让这群人顺顺当当地完成工作做事我行，但管人、带人，让这群人顺顺当当地完成工作……4.4.你说一套，他做一套，他认为自己比你强，怎么办？你说一套，他做一套，他认为自己比你强，怎么办？5.5.生产计划变化频繁，会这个，不会那个，人不少，但工作却是常常生产计划变化频繁，会这个，不会那个，人不少，但工作却是常常完不成完不成6.6.大错不犯，小错不断，怎么让员工改正？大错不犯，小错不断，怎么让员工改正？7.7.表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么办？表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么办？8.8.发生问题，我总是昀后一个知道，怎么跟员工沟通，让员工有效配发生问题，我总是昀后一个知道，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？合工作？9.9.我们既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下？我们既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下？10.10.一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？怎么办？11.11.员工流失，而企业无好的对策，我们总是面对新人，怎么办？员工流失，而企业无好的对策，我们总是面对新人，怎么办？工作困惑工作困惑1.1.为什么说要管好人才能做好生产？为什么说要管好人才能做好生产？2.2.出现问题时，只能对上司说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己出现问题时，只能对上司说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己顶替责任外，没有能力解决实际的问题。顶替责任外，没有能力解决实际的问题。3.3.将新人交给老员工带，但无法确认老员工是否有能力教好，新人将新人交给老员工带，但无法确认老员工是否有能力教好，新人接受能力怎样，昀终导致新人学习时间延长，影响成本和生产。接受能力怎样，昀终导致新人学习时间延长，影响成本和生产。4.4.每天的工作处于混沌状态，不知如何规划，做事也没有主次。每天的工作处于混沌状态，不知如何规划，做事也没有主次。5.5.交接班时，两班人员都不去认真确认昀后结果是否交接班时，两班人员都不去认真确认昀后结果是否OKOK。。6.6.斑马线不会画、物料摆放不当，斑马线不会画、物料摆放不当，5S5S意识不清晰等。意识不清晰等。7.7.没有成本意识。没有成本意识。8.8.不良率居高不下，却始终不知道问题出现在哪里，如何解决。不良率居高不下，却始终不知道问题出现在哪里，如何解决。中基层主管的九种不良行为中基层主管的九种不良行为1.1.天生的天生的““反对派反对派””2.2.不注意与直接上级的关系不注意与直接上级的关系3.3.忽略公司文化忽略公司文化4.4.只工作不合作只工作不合作5.5.对他人求全责备对他人求全责备6.6.出尔反尔出尔反尔7.7.行动迟缓行动迟缓8.8.一味取悦与人一味取悦与人9.9.传播流言传播流言杰出领导的表现杰出领导的表现1.1.清楚自己的责任，知道哪些是该做的，哪些是不该做的。清楚自己的责任，知道哪些是该做的，哪些是不该做的。2.2.有条理地教导、培育新人，缩短新人的训练时间。有条理地教导、培育新人，缩短新人的训练时间。3.3.有效地管理时间，分清主次，保证完成昀重要的事项。有效地管理时间，分清主次，保证完成昀重要的事项。4.4.对重要事情进行追踪，以保证更好地完成每一件事情。对重要事情进行追踪，以保证更好地完成每一件事情。5.5.正确理解正确理解5S5S，减少人为损失，提高做事效率和产品质量。，减少人为损失，提高做事效率和产品质量。6.6.明确细节，培养员工的明确细节，培养员工的QCDQCD意识，更好地利用和节省资源意识，更好地利用和节省资源7.7.掌握发现问题，解决问题，保证问题不再发生的能力。掌握发现问题，解决问题，保证问题不再发生的能力。一、对中基层角色的认知一、对中基层角色的认知1.1.领导的地位和使命领导的地位和使命————认识管理与管理者认识管理与管理者①①从球星到教练从球星到教练——职业能力的提升职业能力的提升②②管理的职能管理的职能③③管理者管理者管理者就是通过合理地运用资源而达成目标的人管理者就是通过合理地运用资源而达成目标的人管理者的权力：管理者的权力：奖励权、惩罚权、法定权。奖励权、惩罚权、法定权。管理要做到管理要做到““三公三公””。。2.2.角色认知角色认知————对自己和环境的分析对自己和环境的分析3.3.对进行角色的准确把握对进行角色的准确把握中基层是中基层是““兵头将尾兵头将尾””，现场管理具备企业管理的全部特征。它，现场管理具备企业管理的全部特征。它是通过各生产要素的有效整合，实现企业的生产经营目标。是通过各生产要素的有效整合，实现企业的生产经营目标。现场管理的特点：现场管理的特点：局部、小、细、实和全。局部、小、细、实和全。现场管理的主要内容：现场管理的主要内容：1）人员管理：凝聚组员的向心力，保持高昂的士气。人员管理：凝聚组员的向心力，保持高昂的士气。22）设备管理：正确操作和自主保全，保证零故障和加工质量。）设备管理：正确操作和自主保全，保证零故障和加工质量。33）作业管理：拟定并完善作业计划，执行标准作业。）作业管理：拟定并完善作业计划，执行标准作业。44）现场管理：实施现场）现场管理：实施现场3S3S管理管理55）质量管理：通过实现）质量管理：通过实现““三不三不””，达到产品质量的零缺陷。，达到产品质量的零缺陷。66）安全管理：做好必要措施，维护人员、产品的安全。）安全管理：做好必要措施，维护人员、产品的安全。77）成本管理：合理用料，并不断寻找降低成本的方法。）成本管理：合理用料，并不断寻找降低成本的方法。131.1.物料管理物料管理——5S5S管理管理2.2.人员管理人员管理——文化建设文化建设3.3.设备管理设备管理——自主保全自主保全4.4.技术管理技术管理——ECRSECRS改善改善5.5.交期管理交期管理——标准化标准化6.6.安全管理安全管理7.7.质量管理质量管理——QCCQCC8.8.成本管理成本管理——价值流分析价值流分析二、中基层领导应具备的工作能力二、中基层领导应具备的工作能力9.9.问题管理问题管理——8D8D手法手法10.10.作业管理作业管理——多技能培训多技能培训11.11.信息管理信息管理——目视化目视化12.12.目标管理目标管理——PDCAPDCA循环循环13.13.发掘问题的能力发掘问题的能力——55个为个为什么什么14.14.团队建设团队建设——班长要做好的班长要做好的三件事三件事zz案例：新班组长案例：新班组长6060天定位天定位法则法则141.1.物料管理物料管理——5S5S管理管理2.2.人人员管理员管理——文化建设：文化建设：团队建设的重点在于培养团队精神团队建设的重点在于培养团队精神..团队精神是团队在共同的目标团队精神是团队在共同的目标指引下，积极协作，共同努力，以期达成目标的一种精神状态，是团指引下，积极协作，共同努力，以期达成目标的一种精神状态，是团队中各成员的团队意识与集体态度，是完美执行力表现的基础。队中各成员的团队意识与集体态度，是完美执行力表现的基础。3.3.设备管理设备管理——自主保全自主保全TPMTPM认为若因设备故障而多雇人手、储存备件、占用资金的话，为认为若因设备故障而多雇人手、储存备件、占用资金的话，为何不能在故障出现前就防止呢？所以何不能在故障出现前就防止呢？所以TPMTPM把工作重点从响应型维护把工作重点从响应型维护转移到预防性保全，通过全员参与，开展有针对性的