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提示语万科董事长王石先生在《道路与梦想》一书中说到：“一种清晰的企业文化，可以聚集一个志同道合的团队。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都将保持良好的发展势头。”一、项目背景1、医院文化的概念医院文化是医院物质和精神成果的总和，不是医院的全部，亦不是单纯属于精神文明建设的一个内容，是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结。它是医院整体意识，包括医院发展战略，医院群体价值观和群体精神，它体现于职工整体素质以及医院文化氛围，而尤其突出体现于医院的形象。同时，医院文化也是医院内部员工和外部人员共同遵守的价值观、信念和行为方式，集中体现出医院全体人员的共同心声。在西安市日化医院，我们将在“日化呵护健康永驻”的服务理念指导下，树立起医院的核心价值观、规范行为，创造和谐共处的良好医院环境。2、医院文化的四大功能A、凝聚功能首先，医院文化所包含的医院发展战略、医院群体价值观和群体精神，是医院的整体核心意识，是大家共同遵守的核心思想。其次，医院文化共同遵守的价值观、信念和行为方式，这是一种向心力，医院员工和患者在这种向心力力量的指引下会产生使命感和归属感，从而达到局部向整体的完美转化。第三、医院在文化力量的塑造下，其知名度和美誉度会逐渐上升，对广大患者的影响深刻，产生就医首选的心理作用，医院形象达到快速的传播。B、导向功能首先，医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容。在市场经济这一重要的竞争机制下，医院应该充分发挥医院文化的特有优势，科学的规划发展战略，制定正确的方针政策并付诸实施，达到健康有序的发展。其次，医院文化建设规划对员工职业生涯的正确指导。现今社会，“人”是发展的第一要素，在人生旅途中的职业发展是每个人最为关注的大事。医院文化能够在自身完善的同时为员工提供科学的职业发展引导。第三，医院文化建设对患者的康复导向作用。良好的医院文化氛围为患者提供了广阔的生活理想空间，患者能够在医院文化的熏陶下正确认识自己的生活历程，能够产生对生活的不断期望等。C、激励功能首先，医院文化的健康发展对医院在整个行业之间的竞争具有不可忽视的激励作用。医院文化建设的主体具有社会性，因而医院文化既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地。医院文化建设的质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性。其次，医院文化的良好氛围对员工具有很强的激励作用。员工在这种文化的指引下工作，有医院内部本身的激励，又有同行业之间的集体荣誉感，激发其在工作上的主动性和积极性。第三，医院成功的文化建设对患者的康复治疗也在很大程度上具有激励作用。医院文化的部分载体直接从感官和心理上刺激患者的生存欲望，直接影响患者对疾病的正确认识和治疗的配合性。同时医院文化也是对患者的一种精神治疗。D、约束功能首先，医院文化中的员工具体行为规范和医院制度直接约束医院的全体人员。在统一的规范范围内发挥其聪明才智，积极自觉和创造性的工作，展示自己的风采，创造自己的人生价值。其次，医院文化对就诊的患者及其家属同样也具有约束作用。良好的文化氛围让他们了解并接受什么该做，而什么又不该做等等。第三，医院文化的社会性在一定程度上也是对整个行业的约束。这种约束性能够提高医院在整个行业之间的知名度和美育度。作为2005年8月改制成功的原国有企业附属医院，XX医院现在是省市医保定点单位，XX市城镇居民医保定点单位，雁塔区合疗定点单位。在2008年医院合疗工作被雁塔区卫生局评审为全区一级医院第一名，医院妇产科质量被雁塔区妇幼保健所评审为全区一级医院第一名。A、改制三年后，即取得了如此骄人的成绩，我们认为这绝不是偶然的。通过采访和调查，我们主要从企业文化与精神层面归纳出XX医院的几点优势特色：首先、医院定位准确。XX医院定位为“老百姓的医院”，这就明晰了患者来源、服务的标准和要求、价格定位和管理方法。其次、医院主要领导人敬业、勤奋、执着、拥有大气魄和大智慧。举办种种利民活动和举措，关心员工的生活和发展，缴纳五金、安排住宿。并且做好了医院未来长远战略规划：加强专家力量，两年内升级为二级医院，新址通过审批后的全面升级和品牌之路。第三、中层、基层员工文化程度较高、年龄较轻，可塑性强，对医院长远发展极为有利。XX医院的专家平均年龄在50岁左右，而中层、基层则以中青年为主，有活力、有激情，正是培养和领悟企业文化的最好人群。3、XX医院优势及面临的问题第一、由于主任医师、主治医师大都来自各个不同的医院和地区，带来不同的组织文化和个人风格，所以为XX医院建立和巩固自身的统一企业文化带来了一定的困难。第二、由于中层、基层员工年纪较轻，加之医院成立时间不算很长，他们对医院的整体文化没有清楚的概念和认识，表现为凝聚力差、流动率高、认同感不强、团队意识和集体荣誉感较差。第三、日常工作比较繁忙和单调。同事之间的沟通较少、文娱气氛不够浓、身体状态和精神状态有待进一步提高。作为现代人重要指标之一的文化素养应该更好的培养。第四、员工尤其是年轻的基层员工对自己的职业规划缺乏思考。工作仅仅成了一种生存的手段，所以很难快乐工作、很难自觉地拼搏进取。所以整个单位就很难形成一种快乐、积极、高效、温馨的大氛围。B、关于医院文化层面有待解决的问题一句话：我们的努力将带来变化和进步！1、医院发展和自身建设企业今天的经济就是昨天的文化，企业今天的文化就是明天的经济。此次企业文化建设，要从精神层面解决医院发展过程中，理念层面的问题。确定诸如：核心价值观、使命、愿景等等定位、内涵、描述。2、对员工的工作、生活和发展提倡科学的职业发展引导，告诉每一个日化医院的员工：今天、明天的希望和人生职业生涯的奋斗方向所在。提倡健康快乐的人生引导，告诉每一个日化医院的员工：自由、平等、博爱、感恩和快乐的美好生活方式。提倡用心付出、感受大爱的社会责任引导，筑造更温馨的家庭，更美妙的家园，团结每一个日化医院的员工共同建设更温情和谐的美丽社会！二、XX医院企业文化建设的目标3、对患者的医疗经历和人生态度：在XX医院看病不再是一件痛苦的事情，在这里，患者将体验到的是一次轻松、温馨的健康之旅。在XX医院的医疗经理也不仅仅是恢复了健康，在这里，患者将感受到医院乐观、博爱、对美好生活的热爱与追求。走出医院时，患者的价值观和人生观也将得到提升和净化。XX医院是社会的重要成员、责任的担当者、美好生活的创造者和分享者。一个人活着有理想有精神，他会活得更有价值，更有力量，一个企业有使命有愿景，他会发展的更稳健，优质。他的存在也必将会得到社会更多的回报。我们将帮助XX全面引进CSR企业社会责任制定与公布机制，为XX医院社会公益形象和美誉度制定方略，为医院的长远、健康发展奠定基础。4、对社会的责任承担及爱心回报：1、范例一：长安医院企业文化展示（节选）“长安，长安，送您健康！送您平安！”“健康文明从这里开始”已经成为长安医院企业文化，已经成为使命宣言。长安医院蕴藏着文明古国的辉煌历史，展现着医学模式的时代风貌，昭示着黎民百姓的健康企盼。座右铭：健康文明从这里开始。一个中心：以医疗质量为中心。两个基本点：对外抓好医疗市场营销；对内搞好医疗平台。落实“三讲”、“三抓”和“三新主义”。“三讲”：讲正气，讲风气，讲人气。“三抓”：抓服务，抓质量，抓落实。“三新主义”：拿来主义，正负零主义，画图主义。确立“四个树立”、“四个方法”。“四个树立”：树立爱岗敬业的崇高风尚；树立患者就是衣食父母的优良思想；树立比学习，比技术，比服务，比贡献的优良作风；树立从我做起，从脚下做起的作风。“四个方法”：用政策留人，用事业留人，用待遇留人，用感情留人。贯彻落实“五项任务”、“五化”。五项任务：抓好医疗质量，抓好科研工作，抓好岗位培训，抓好教育整顿，抓好业务学习。“五化”：规范化，制度化，标准化，国际化，现代化。“六个提倡”：提倡爱岗敬业的精神；提倡无私奉献的精神；提倡主人翁的精神；提倡创业精神；提倡长征精神；提倡互相尊重的精神。经济学家于光远有一句名言:国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理的关键在于文化。蒙牛集团董事长牛根生说：一个企业最重要的是品牌，而品牌的98％是文化在做支撑。没有文化的号召就没有人心的凝聚，没有人心的凝聚想做成事很难。三、优秀范例落实“七句话”：（1）院荣我荣，院辱我辱，以院为家。（2）只要你很好地尊重别人，别人才能很好地尊重自己。（3）我为医院的振兴做了什么？（4）爱岗敬业，积极主动，同舟共济，再创辉煌。（5）让顾客以意想不到的低费支出换取意想不到的高级服务。（6）高档服务，无边界服务，诚心诚意服务。（7）向书本学习，向同事学习，向顾客学习。2、范例二：《西安航天总医院企业文化手册》（节选）第五条：成立医院文化建设领导小组，领导小组是医院文化建设的领导机构。第六条：医院文化建设领导小组主要职责是：（1）组织贯彻实施集团公司航天六院等上级企业文化建设规划；（2）审议通过医院文化建设长远规划；（3）批准年度医院文化建设计划，并组织贯彻落实；（4）审定医院文化建设重大活动的计划、经费预算；（5）协调解决医院文化建设工作中的重大问题。第七条：医院综合办公室是医院文化建设领导小组的工作机构和医院文化建设的主管部门。其主要职责是：（1）贯彻落实集团公司航天六院等上级机关企业文化建设工作的部署和要求，提出实施意见和建议；（2）研究拟定医院文化建设工作长远规划、规章制度和年度计划；（3）负责医院文化建设日常管理工作，起草医院文化建设方面的文件，组织召开医院文化建设的各种会议，做好会议记录、归档；（4）策划、组织医院文化活动；（5）组织医院文化建设方面的业务培训和交流，负责新员工医院文化岗位培训，组织开展医院文化建设理论研究和调研；（6）负责医院文化及医院形象的对外策划、宣传；（7）承办领导和上级有关部门交办的相关工作。第九条：行为文化建设（1）视觉识别系统(VI)的建立和实施；（2）形象塑造和品牌战略的实施；（3）以弘扬医院文化为主题的文学、影视、图书、音乐、书法、绘画、摄影、体育等文学艺术作品创作和文化活动组织；（4）报纸、广播、电视、网络、展览等文化载体和设施的建设和运行；（5）工作、生活环境的美化。第八条：物质文化建设（1）行为识别系统（ＢＩ）的建立和实施；（2）规章制度体系建设；（3）职业道德的养成；（4）新员工入职仪式、升旗仪式等团队活动。3、范例三：蒙牛集团的企业文化（节选）蒙牛人力资源七步法则（1）经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪；（2）建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；（3）尊重理解，强化沟通；98%的矛盾是误会，98%的经营是人性，人性的本质是面子；（4）木匠走进大森林，无才不能用；1+12：伙伴关系不仅是平等更是互补，互补的前提是双赢；（5）奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强人才市场化，竞争全球化；（6）自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考；（7）用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马和普通马放在一个马槽里进食。蒙牛企业文化的具体表现：（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。四、操作流程及报价操作流程：1、XX医院和北京奥澜文化达成企业文化建设的共识：只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。取得共识的基本流程包括：（1）取得企业基本资料（2）访