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华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第1页,共9页华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案华为技术有限公司2008年04月版权所有侵权必究华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第2页,共9页文件名称：【华为技术有限公司企业语音产品IPPBX工程实施方案】文件编码：版本：【V1.0】业务类别：生效日期：业务模块：拟制责任人：业务小类：文件审核人：操作指导责任人：角色Role：涉及系统：华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第3页,共9页目录1工程服务方式..........................................................................................................................42工程流程图..............................................................................................................................43合同签订，工程界面确定......................................................................................................54工程准备..................................................................................................................................55确定开局日期..........................................................................................................................66开箱验货和开工协调会..........................................................................................................77硬件安装和软件调测..............................................................................................................77.1硬件安装......................................................................................................................77.2软件调测......................................................................................................................78系统测试与验收......................................................................................................................89割接投入试运行......................................................................................................................8华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第4页,共9页1工程服务方式工程服务方式有供方服务和需方服务两种服务方式。供方服务的界面为“华为公司――客户”，需要服务的界面为“华为公司――集成商（或服务代理）――客户”。供方服务方式是指华为公司派人去现场开局，负责硬件安装和软件调测。需方必须在开局之前做好开局准备，包括机房装修完毕、电信中继接通、完成网络规划等，并填好《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表》，并在开局之前提交给华为公司。需方服务是指集成商或服务代理负责现场硬件安装和软件调测，集成商或服务代理在开局过程中遇到问题可以采用电话、邮件等形式咨询华为公司，华为公司负责远程支持。选择需方服务的前提是集成商或服务代理通过华为公司企业语音IPPBX产品的服务交付能力认证。下面就工程服务方式的流程进行说明。2工程流程图工程流程从合同签定生效即开始执行，直至通过验收、转入维护流程。工程流程主要过程如下：华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第5页,共9页3合同签订，工程界面确定合同签订意味着买卖双方关系确认，具体工程实施中双方的工程界面关系确定请参考《附件1：华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施界面.doc》。客户可通过《附件2：华为技术有限公司企业语音IPPBX产品简介.doc》熟悉SoftCo产品相关信息。4工程准备工程准备分为两条主线：一条是发货，然后货到现场。另一条是客户根据《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表》做好工程安装准备并完成这两个表格的填写，分别为附件3和附件4，然后提供给服务方并申请开局。客户需在开局前做好以下工作并提供相关数据给服务方：合同签定，开始执行工程准备客户根据《安装环境准备检查表》开始工程准备，并完成勘测和数据采集服务方对工程准备情况进行检查和指导，客户准备完毕填写《安装环境准备检查表》和《安装信息收集表》并申请开局华为公司组织生产发货货到现场服务方与用户共同确定开工日期，确定双方负责人服务方与用户一起开箱验货硬件安装和软件调测系统安装调测完毕，系统验收，割接投入试运行结束安装，设备转维护华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第6页,共9页1．勘察机房的室内、外环境，测量机房的结构尺寸。2．测量机房内各种已安装设备准确的安装位置，绘制机房平面布置图。3．检查本期工程的各种配套设施是否满足本期工程的要求，着重检查交流供电系统、空调通风系统、接地保护系统、各种配线架、走线架等的性能、规格和容量并进行安装环境一次检查。4．采集相关设备的数据，如防静电地板高度、走线方式、光纤型号、电源分配柜情况、DDF架型号、中继线型号等。5.确保与运营商PSTN网络相连的中继线路到位并测通信令，如PRI、AT0中继等。勘测结果用户签字确认后生效。为保证工程实施的顺利进行，用户应为服务方工程人员提供必要的交通工具及通信工具，例如：工程用车辆、长途电话、传真机、上网环境等等，但服务方工程人员不得把用户提供的交通、通信工具等用于与工程无关的事宜。服务方开局人员负责核对客户安装环境准备情况和督促客户完成安装信息收集，收集项目技术方案和组网图，按《华为技术公司企业语音IPPBX产品开局checklist》做好开局准备，《开局checklist》如附件5。5确定开局日期在华为货到局点、客户完成工程安装环境准备与填写《华为技术有限公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表.doc》和《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表.doc》并提供给服务方之后，双方协商确认开局日期、开局计划和双方项目负责人。其中安装环境准备须检查的最重要的几项内容为：1、机房装修完毕，电源稳定,局域网建设完毕2、电信E1中继线拉好，PRI信令测通3、货已发到，包括主设备和终端设备IAD4、配套设备到齐5、确定客户接口人，并与之确定系统IP地址规划、用户号码规划等相关数据华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第7页,共9页6开箱验货和开工协调会开局人员到达现场后，首先和客户一起开箱验货。每个货箱中都带有一份“装箱单”，双方确认无误后在“装箱单”上签字，并各自保留一份。开箱验货后开局人员召集客户相关责任人召开开工协调会，确定客户接口人和随工人员、数据配置要求（如用户号码规划、IP地址规划等）、中继调测方案、要求客户提供开局用工具、确认设备安装位置等，并确定工程实施计划，然后双方签署开工协议书。开工协议书、开工协调会会议纪要、工程实施计划模板分别如《附件6：开工协议书.doc》、《附件7：开工协调会议纪要.doc》和《附件8：华为技术公司企业语音IPPBX产品工程实施进度表模板.xls》。整个开局期间开局人员都必须每日填写开局日报，邮件发送给voip_pm@huawei.com以便及时沟通开局进展和解决问题。开局日报模板如《附件9：XXX开局日报（xxxx-xx-xx）.xls》。7硬件安装和软件调测7.1硬件安装安装材料按各产品的标准界面划分，由华为公司和客户双方分别及时提供。施工责任按合同确定的界面划分，由双方分别负责，并参考附件1确定工程界面。服务方负责安装从华为采购的设备硬件安装，包括SoftCo5816、SoftCo9500上架和上板子，UMS安装语音卡和上架等。客户负责安装自行采购的设备的安装，比如服务器的上架等。硬件安装中开局人员务必遵守硬件安装操作规范，插拔板子要先断电，要戴上静电手腕等（静电手腕都随硬件设备一起发到现场）。硬件安装完成后输出硬件安装报告，还有关键点照片，比如设备正面、背面和走线情况。硬件安装报告如《附件10：华为技术公司企业语音IPPBX硬件安装竣工报告.doc》。7.2软件调测开局人员依照客户提供的《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表》中的信息规划配置，进行软件加载和调试。这部分工作也是根据附件1工程界面进行双方责任划华为技术有限公司企业语音IPPBX产品工程实施方案公开2008-8-30华为机密，未经许可不得扩散第8页,共9页分，客户负责服务器的自购操作系统软件（推荐使用Windows2000Server）和数据库（SQLServer2000）安装；服务方负责服务器上CTI软件、网管软件和计费软件的安装，SoftCo5816和SOFTCO9500的软件版本导入和配置，UMS的安装等。IAD和IPphone供方只负责中心点的安装调试，并对需方进行安装调试培训，分局点的IAD和IPphone由需方进行安装，供方提供远程支持。软件调测完成后整个系统应能符合客户的需求，并根据验收所需测试的内容进行预测试。软件调测后输出调测记录、设备安装报告、开局FAQ，记录软件版本（包括SoftCo、IAD、IPPhone软件版本，）、关键配置文件（SoftCo配置、IAD配置）和开局中的问题解决记录。设备安装报告如《附件11：华为技术有限公司企业语音IPPBX设备安装报告.doc》，开局FAQ模板如《附件12：××项目开局问题FAQ.xls》。8系统测试与验收软件调测完成后开局人员需要按客户功能需求并参考验收手册的测试用例对系统进行系统测试，如测试出仍有问题则继续进行软硬件的检查和调测，并把问题记入《开局FAQ》；如没有问题则可以对系统进行验收。验收由开局人员和客户相关人员按照验收手册对各项功能进行逐一验收和演示，验收完双方签署验收证书。验收手册（验收内容根据项目实际情况定制，参考附件13做裁减）和验收证书分别见《附件13：SoftCo验收手册.doc》和《附件14：华为技术公司企业