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淘宝定制ID磐石文化传播公司海口经济学院本科生毕业论文题目：客舱服务质量对我国民航经济发展的影响姓名：张琛颖学号：200912290137所在学院：公共管理学院专业班级：2009级音乐表演（空中乘务）一班指导教师：周艳丽2013年4月20日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人签名：日期：年月日目录1、绪论.........................................................................................................................................11.1研究背景..................................................................................................................................................11.2研究目的及意义.....................................................................................................................................11.3研究内容..................................................................................................................................................12、客舱服务质量对民航经济的影响...........................................................................................22.1促进民航市场的繁荣稳定...................................................................................................................22.2有利于我国国民经济和国家形象的提高.......................................................................................23、当前我国客舱服务管理中存在的问题...................................................................................23.1服务理念落后.........................................................................................................................................23.2服务管理方式不科学............................................................................................................................33.3服务标准有待提升................................................................................................................................34、加强贯彻客舱服务质量从而促进我国民航经济的对策.......................................................44.1提升乘务人员的素质能力...................................................................................................................44.2提高对航空中服务人员的服务意识................................................................................................54.3借鉴国外先进的服务模式和服务理念............................................................................................64.4针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准..............................................................................65、结论...........................................................................................................................................7参考文献.........................................................................................................................................7鸣谢.................................................................................................................................................8客舱服务质量对我国民航经济的影响摘要：民航事业是国民经济现代化的基础构架，交通运输是国民经济的基础，民航业拥有高速长途运输的功能，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。现代航空业已经走入了依靠服务制胜的时代，后消费时代旅客所看重的是客舱服务过程中所带来的以服务为核心的附加价值。因为在国家支持以及消费的积极带动下，航空业竞争的激烈以及服务的同质化，使得航空业竞争的核心也开始朝着服务的方向发展。因此，随着国民经发展及其现代化水平的提高，必须不断加强客舱服务质量，本文对如何提升客舱服务理念，提高客舱服务技巧，以适应和促进国民经济发展三步走战略目标的实现进行了分析与探索。关键词：客舱服务质量；民航经济；影响ImpactofCabinServiceQualityontheCivilAviationinOurcountryAbstract:civilaviationisthebasicframeworkofmodernizationofthenationaleconomy,transportationisthefoundationofthenationaleconomy,thecivilaviationindustryhashigh-speedlong-distancetransportfunction,notonlyisthefoundationofthenationaleconomy,andisthebasisfortherealizationofthemodernizationofthenationaleconomy,andisthedirectembodimentofthesymbolofmodernizationandcomprehensivenationalstrength.Themodernaviationindustryhasenteredintotheeraofrelyingonwinningservice,passengersafterconsumptioneraisthevalueoftheaddedvaluebroughtbythecabinserviceprocesstoserviceasthecore.Becauseinthenationalsupportandactivelypromoteconsumption,aviationindustrycompetitionandservicehomogenization,makesthecoreofaviationindustrycompetitionalsobegantomoveinthedirectionofservice.Therefore,withthenationaldevelopmentandimprovethelevelofmodernization,wemuststrengthenthecabinservicequality,thispaperdiscusseshowtoimprovethecabinserviceconcept,improvingtheserviceskills,inordertoadaptandpromotethedevelopmentofthenationaleconomythreestepstrategictargetisanalyzedandexploration.Keywords:cabinservicequality;civilaviationeconomy;influence11、绪论1.1研究背景当前，我国各大航空公司的客舱服务质量还存在有待进一步提升的空间，如何打造高品质的客舱服务，则需要完善客舱的服务环境、提升乘务人员的综合素质并做好服务流程的整合工作。随着民航业的改革和发展不断深入，航空出行已成为大众的一种普通选择，面对着民航旅客的“平”化趋势，航空公司必须努力提高客舱服务质量，提高客舱乘务员的综合素质，努力在提供规范化、程序化服务的基础上进一步提供个性化、人性化的服务，满足乘客的各种需求，促进民航经济的持续、健康发展，因此本文的研究具有重要的现实意义。本文研究的主要内容就是讨论当前客舱服务质量的水平高低对于我国民航经济的影响情况，通过对其理念当中的专业分析，来研究具体的服务模式和功能，从而促进我国民航的健康发展。1.2研究目的及意义本文研究的主要内容就是讨论当前我国民航经济中的客舱服务质量问题，进而发现存在的不足，并运用先进的服务理念来提高客舱服务质量，给出具体的提高策略，促进我国民航经济的稳定和健康发展，在世界民航业中占据一席之地。1.3研究内容本文通过对当前我国民航客舱服务质量以及当前世界航空业激烈竞争分析，探讨目前我国客舱服务质量中存在的问题，并提出了完善客舱服务质量的对策。22.客舱服务质量对民航经济的影响2.1促进民航市场的繁荣稳定我国民航业发展迅猛，急需大量的民航服务从业人员，为尽快满足航空服务人力资源及与友好合作的机场、航空公司的航空服务人才需求，国家高度重视教育事业，采取校企结合的办学模式实现航空服务专业与航空事业发展同步，通过全面提升客舱服务质量促进了民航市场的和谐、繁荣、稳定。我国的航空服务专业就是在航空事业迅速发展的这一大趋势下顺势而生，不断地扩大招生规模，构建多元化的航空服务人才培养体系，实现了与我国的航空事业发展同步，使航空事业薪火相传。2.2有利于我国国民经济和国家形象的提高航空事业促进了世界各国人民的友好与合作，在