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教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）样卷（原理分析与职业能力）考点：姓名：序号：教育部教育管理信息中心监制注意事项一、全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限50分钟）第一部分：原理应用（20题）第二部分：案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限70分钟）第一部分：言语理解与表达（20题）第二部分：逻辑判断推理（30题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。三、注意试题的说明，按照要求回答问题。四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。1原理分析第一部分原理应用1.坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势，是社交礼仪中的重要组成部分。所谓“坐如其人”，一个人的坐姿是其素养和个性的显现，不同的坐姿传递着不同的信息，其中，表明就座者自感优越的坐姿是：A倾斜着身体B手摆弄东西C翘着二郎腿D手置于腿上2.昨天，公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次，按照通行的工作惯例，作为业务主管秘书的小张应该：A关掉手机B按“拒绝键”C替她接听D置之不理3.张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人。这一次主、客方有多人出席，对此，她应该先从（）开始做介绍：A我方公司前任领导B我方公司现任领导C客方公司前任领导D客方公司现任领导4.星期二一大早，总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接一位从美国来的重要客户。在接到客人后，小王应该先请对方坐在五人座轿车的哪个位置：A副驾驶座B后排右座B后排中间D后排左座5.小王是大四毕业生，目前正应聘一家外企公司。在面试那天，他穿上一件两粒扣子的西服，为合乎职场礼仪，西装扣子的扣法是：A扣上面一粒B两粒都扣上C扣下面一粒D两粒都不扣6.小王有一次出席本公司的产品发布会，细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字，对此，在台下的小王应该怎样做才是最合适：A埋头继续默不作声B当场举手指出错误处C小声往台上传纸条D会后向经理说明问题7.王伟是公司公关部的职员，这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人，在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时，王伟应该：A在右前方引路B在右后方指路C在左前方引路D在左右方指路8.张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴，宴会上宾客纷至，大家谈笑风生，气氛十分融洽。在这样一个场合，如果想介绍两个人认识的话，下列选项中错误的是：A先把下级介绍给上级B先把客人介绍给主人说明：第1~20题。请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。2C先把女士介绍给男士D先把晚辈介绍给长辈9.周末，王凌飞和几个同事相约去西餐厅吃西餐，这是王凌飞第一次吃西餐，为此他专门查询有关西餐用餐礼仪。在网上他了解到，如果餐盘中的食物还没有吃完而又想让服务员收走的话，应该这样摆放刀叉：A将刀叉分开，呈三角状B将刀叉分开，呈八字状C将刀叉平行，放同一侧D将刀叉合放，置于盘外10.小周是公司新招聘的职员，这个星期六他们部门加班，在吃完午饭后回到办公室时，他发现自己的三个同事在说公司另一部门主管的坏话，面对这种情况，当时小周应该：A同他们一起抨击那主管B听他们说但不参与谈论C提醒他们不要非议别人D回到座位戴上耳机听歌11.------20.第二部分案例分析案例（一）请根据案例（一），回答第21~23题。崔晓玲是某一名牌大学英语系的学生，毕业后通过一系列笔试、面试后进入一家知名企业做英语翻译。入职不到一个月，公司便迎来一批来自美国的客户。此后，崔晓玲被安排陪同客人游览当地名胜，在一周多的时间里，她顺利完成了接待任务。随后，这批美国客人启程返回美国，崔晓玲负责陪同去机场。在道别时，一位中年女士朝崔晓玲笑了笑，夸奖她：“你英语讲得好极了！”崔晓玲先是愣了一下，然后赶紧回应说：“我的英语讲得不好。”这位中年女士很惊讶，默默地转身离开，嘴里小声地唠叨着，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”崔晓玲听见后内心受到很大震动，并懊悔不已。21.当这位女士在夸奖崔晓玲英语讲得好时，崔晓玲：A认为自己的外语水平不好C觉得客人只是在客套而已C只是在下意识地表示谦虚D天生就不喜欢这样的称赞22.这位女士抱有怨言，因为：A她认为崔晓玲没有充分的自信B崔晓玲不同意这位客人的说法C她认为崔晓玲的回答虚伪做作D崔晓玲没感知这位客人的真诚23.崔晓玲在最后为何会有如此剧烈的心理活动？A她认为自己在表达上没有错误B惊心于外国人在礼仪上的苛刻说明：第21~50题。本部分提供了若干案例，每个案例带有若干问题，请仔细阅读并分析案例，然后根据提问，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为30分钟。3C委屈于外国客人对自己的误解D懊悔对东西方文化差异的无知案例(二)请根据案例（二），回答第24~25题在一个阳光明媚的早上，迎宾员王学礼穿上一身剪裁得体的新制服，第一次走上迎宾员的岗位。不一阵,一辆白色高级轿车向饭店驶来，停靠在豪华大转门的雨棚下,轿车的前排副驾驶座上是一位年轻的中国女宾，一身职业装打扮,而后排则坐着两位中年外国男士。这时,小王一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，两位男宾见状，____,小王心中产生疑惑，而在做好护顶关好车门后，小王迅速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女宾下车。在将几位客人领进宾馆后，小王内心轻松自得，感觉这个迎宾工作并没有想象的那样难。然而，当他重新走回饭店门口等待下一批客人时，同事小李却跟他说，他刚才的接待工作实际上是失礼了。24.填入划线处的最恰当的一项是：A兴致勃勃地离座下车B迅速利索地离座下车C犹豫一番后离座下车D小声地批评小王几句25.小王首先为男宾开车门的最可能的理由是：A坐在后排职位比较高B后排男士年龄比较大C后排男士是外国客人D后排车门离小王较近案例（三）请根据案例（三），回答第26~27题请看材料一：在英特尔公司8.8万雇员中进行的调查显示，平均每位雇员每天收到200封新邮件，30%的邮件被认为是没有必要的。面对这么多邮件，雇员一般每天都需要花3个小时来处理。请看材料二：某公司行政人员刚入职的小林一个月前接到一个任务，给350个客户发本公司《新产品发布会会议通知》，并要求电子邮件回执，可临近会议只剩一周了，负责组织会议的技术部门竟然没有接到几个回执。按以往的惯例这是不正常的，于是单位派销售部给各用户打电话落实，用户竟然都说没接到邮件通知，单位人员再去追问小林，他信誓旦旦的说不止发了一遍，可以查已发邮件记录，当查看小林邮件时，发现他发出的邮件没有明确的主题内容，为了省事，他都写了个“小林”，就群发了，结果没有人知道小林是谁、是何内容，大多数人没看，就都按照垃圾邮件处理了。26.上述两段材料不能得出如下结论：A职场人士每天都会收到很多邮件B电子邮件不利于职场的沟通交流C发送电子邮件时要注意突出主题D电子邮件中有很多都是垃圾邮件27.下列选项中不违反邮件礼仪的是：A在发送邮件使用空白的标题B对非常重要的邮件置之不理4C在邮件中表明欲将终止合同D深夜时分时给对方回复邮件案例(四)请根据案例（四），回答第28~29题小韦被派到一位来京工作的英国专家家里做服务性工作。因为她热情、精明能干，所以给专家夫妇留下了非常好的印象，他们把她当成自己家庭的一个成员。有一个星期天，那位英国专家携夫人外出归来，晚上八点钟后才回到家，看起来兴致勃勃。对此，小韦在问候他们之后，就如同对老朋友那样，随口就问：“你们去哪里玩了？”这位专家迟疑一阵后，才吞吞吐吐地说：“我们去王府井步行街了，回来时正好堵车。”小韦没有注意对方的脸色，继续问道：“那你们逛了什么商店。”对方无奈地答道：“我们到那里的新华书店买书去了。”“哦，那边书挺多，而中关村那边有个图书大厦，那边的书更多，好像最近也有打折的，挺便宜的。”对方冷冷地回应道“哦。”“嗯，那让我帮您把书提进去吧。”小韦边说着边伸出手出去拿袋子，然而，英国专家只是说了一声，“不用了，我自己来，你先回家吧，我们也要休息了。”说着头也不回地进屋了。28.英国专家夫妇为何冷淡地回应小韦的话？A因为回来时遭遇堵车而心烦B小伟问了太多他们逛街的事C小韦说他们买的书可能贵了D因专家逛街累了想早点休息29.从这个案例中，我们知道在跟西方人打交道时，应该注意：A坚持亲密有度B三思而后“说”C要灵活有耐心D多做事少说话案例(五)请根据案例（五），回答第30~31题王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐等若干人赶赴伊朗参加最后的谈判。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，不料正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示不满，频频看手表。随后，东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方,为此特地穿上白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步入会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，而当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色。使王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。30.王先生一行的失礼之处A对对方祷告很不耐烦B韩小姐的衣着太简洁C韩小姐左手借过饮料D以上举动都是失礼的531.这则说明，在涉外交往中：A要尊重对方习俗B要灵活而有耐心C要坚持平等相待D要懂得欣赏差异案例(六)请根据案例（六），回答第32~34题材料一：小岳带着简历到一家外企应聘，一开始一切都很正常，那名女主管非常友好，问了小岳一些常规问题。可是突然间，那名女主管在没有任何征兆下，突然开始朝小岳大声责骂，指责他的简历不真实，并讥讽他只是个二本学生、自不量力，女主管要求小岳立即滚出办公室，并将简历表摔在地上,小岳______。第二天，那名女主管打来电话，恭喜她成功通过面试，马上就可以上班，原来女主管当时的态度是测试小岳面对艰难的窘境时会如何反应。材料二：安丽是个销售干将，年轻时做事干脆利索。可是，现在31岁的她，事业开始走下坡路，看到老板总也不给加薪，就辞职跳了槽。在人才市场上来回奔波之后，安丽才知道自己在年龄上的窘困，也就只好给自己开在3000元以下。这一天她应聘到了一个小公司，双方谈的很好，但是没有触及工资问题。面试之后，安丽忍耐不住，当晚就用QQ与老板谈起了工资问题，老板问她：“你准备接受多少的工资标准？”“起码2800元吧!”老板想了一想，这在可承受的范围内，但他想了解一下安丽的脾气，因此这样回复道：“我现在还不能完全了解你的能力，需要一个月的试用，这一个月，基础工资1800元，加上提成也可达到你的标准。”安丽一听火冒三丈，当时就关闭了QQ，不再搭理老板，当然，老板也就不用再搭理她了。材料三：侯杰跳槽后连续面试了几家单位，这天他去一家人力资源咨询公司面试。面试除了回答问题外还在电脑上做大约两个小时的测评题，面试结束后，单位让面试者在一周内等通知。第三天下午，公司给侯杰打电话，通知他面试没通过，侯杰听了后说：“那能不能把测评结果给我？”接电话的HR愣了一下，和蔼告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”侯杰又补充一句：“面试没通过就算了，还不给我测评结果，要知道那花了我两个多小时呢！”放下电话，HR将拟录名单取出，划掉侯杰的名字。32.填入第一划线处的最恰当的一项是：A拾起简历战战兢兢地离开B拾起简历满脸委屈地离开C看了一眼简历，起身走开D拾起简历默不作声地走开33.在材料三中，HR为何划掉侯杰的名字：A他认为侯杰承受不了挫折B他认为侯杰的言语不礼貌C侯杰索要面试的测评结果D侯杰对面试表现得无所谓34.现在很多公司在招聘时，经常会采用一些非传统的面试方法，以更精确地评估雇员潜在的心理素质、文明修养。对此，上述三段材