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《创新思维与问题解决》版权所有-0-创新思维与问题解决讲师：杜继南学员：日期：《创新思维与问题解决》版权所有-1-课程内容第一部分：创新思维与解决问题一.创新思维与逻辑思维在解决问题中的平衡二.开发和善用大脑三.全脑思维创新解决问题的漏斗模型四.大脑与思维模式的测试与分析第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具一、主动发现问题—找出企业、团队潜在问题突破“固有思维”法奖惩分析法二、右脑发散思维—找出产生问题的所有因素WHY－WHY分析法金字塔分析法比较分析法《创新思维与问题解决》版权所有-2-三、左脑集中思维—找出产生问题的核心因素帕雷托图法多次投票法识别目标法四、右脑创新思维—找出所有可能解决方案借鉴创意法头脑风暴法逆向头脑风暴法SCANPER头脑风暴法名义群体法思维导图法五、左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案双因素决策法价值观权重评估法评估矩阵法第三部分：创新思维与实际工作一、创造性和逻辑性思维解决问题的重要信息二、创新思维解决问题的关键《创新思维与问题解决》版权所有-3-第一部分：创新思维与问题解决《创新思维与问题解决》版权所有-4-创新思维与问题解决创造力与智力的关系Ⅰ、创造力是可以通过后天训练得以提高Ⅱ、创造力与智力无绝对相关性Ⅲ、创造力与年龄的关系选择练习：你认为以下哪个曲线图是创造力与年龄的正确关系呢？（）C年龄年龄年龄创造力D年龄创造力A年龄创造力年龄创造力年龄创造力B年龄年龄年龄创造力《创新思维与问题解决》版权所有-5-创新思维与企业发展创造与创新Ⅰ、创造是，它是以为导向的；Ⅱ、创新是，它是以为导向的。通过创新成为高瞻远瞩公司的图例：BoeingMcDonnellDouglasDeHavilland商用飞机GEWestinghouse交流电产品Canon,NikonKODAK数码照相产品/产业发明企业推动企业成功企业/产品电子制表VisiCalcLOTUS1-2-3EXCEL大型计算机RemingtonIBM个人电脑PCXEROXHPAPPLE笔记本电脑OSBORNEGatewayDELL,SONY复印机XEROXCanon《创新思维与问题解决》版权所有-6-创新思维与创新管理成功的企业典范Ⅰ、企业要达成创新的结果必须做到些什么？沃尔里奇的战略矩阵给出的答案:案例：3M，创新精神为本公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入到人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育以及电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华企业”之一。《创新思维与问题解决》版权所有-7-开发和善用大脑左脑和右脑的功能分工Ⅰ、左脑负责性的思考，它喜欢做的事是，不喜欢做的事是。Ⅱ、右脑负责性的思考，它喜欢做的事是，不喜欢做的事是。《创新思维与问题解决》版权所有-8-全脑思维创新双漏斗模型漏斗模型原理解决问题的过程是：2.右脑发散思维揭示问题找到最佳方案3.左脑集中思维4.右脑创新思维5.左脑逻辑思维11..主主动动发发现现问问题题《创新思维与问题解决》版权所有-9-第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具《创新思维与问题解决》版权所有-10-1．主动发现问题—找出企业、部门潜在的问题方法一：突破“固有思维”法名人名言：我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。——爱因斯坦Ⅰ、什么对我们的思考方式产生影响?Ⅱ、什么塑造了我们的固有思维？《创新思维与问题解决》版权所有-11-固有思维方式练习：1．请试着用4条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？2．请试着用3条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？3．请试着用1条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？通通过过以以上上的的练练习习能能使使我我们们了了解解固固有有思思维维对对我我们们的的思思维维定定势势产产生生的的影影响响...........................《创新思维与问题解决》版权所有-12-固有思维方式Ⅰ、过去的经验案例1：儿时的经验小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也胆怯在他人面前演唱。但事实上，小的时候你受其他人的影响，依然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。案例2:电脑磁盘的发展史过去的经验（成功的、失败的）对一个人的思维影响是很大的。《创新思维与问题解决》版权所有-13-固有思维方式Ⅱ、我们注意力的导向(系统性思维的重要性)练习：下图是一个木球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？Ⅲ、参照物练习：你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你可以得1美金。《创新思维与问题解决》版权所有-14-1．主动发现问题—找出企业、部门潜在的问题方法二：奖惩分析法Ⅰ、奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。奖励因子：惩罚因子：Ⅱ、奖惩分析法操作步骤：Ⅲ、使用奖惩分析法的注意事项：1.基于进行排序；2.惩罚因子需要的投入；3.可以同时进行。《创新思维与问题解决》版权所有-15-奖惩分析法利用奖惩分析法做练习：第1步：第2步：第3步：第4步：《创新思维与问题解决》版权所有-16-2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素方法一：WHY－WHY分析法Ⅰ、WHY－WHY分析法的定义：Ⅱ、WHY－WHY分析法的使用步骤：1．列出可能2．跟踪3．追问原因案例说明：利用WHY-WHY分析法，找出开会迟到的原因。why1:为什么会迟到？（因为交通、习惯或潜规则等）why2:为什么会形成潜规则？（领导不重视、没有制度、有制度不执行等）why3:为什么有制度却不执行?（没有指定具体的人员来负责这件事情）最终解决方案：每次会议都指定专人来负责会议的考勤并根据记录进行奖惩Ⅲ、WHY－WHY分析法的使用注意事项：1.适用于解决简单直观的问题2.最多不要超过3个WHY3.不一定要问到3个WHY《创新思维与问题解决》版权所有-17-2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素方法二：金字塔分析法Ⅰ、金字塔理论的由来：金字塔分析法是由国际著名管理咨询公司麦肯锡公司的第一位女性顾问巴巴拉·明托在20世纪70年代提出来的。Ⅱ、金字塔原理是采用先从结论说起,再说中心思想,然后再向前推演的逻辑。运用金字塔分析法是为了避免思维混乱，保持一个理性的正确思考。Ⅲ、金字塔分析法使用步骤及方法：Ⅳ、使用金字塔分析法的注意事项：每一层次的思想观点必须每一组思想观点必须属于每一组思想观点必须符合《创新思维与问题解决》版权所有-18-金字塔分析法工具使用说明：以下就是利用金字塔分析法来提高机器效率的例子Ⅴ、金字塔分析法与WHY－WHY分析法的对比1．相同点：2．差异点：《创新思维与问题解决》版权所有-19-2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素方法三：比较分析法确定被分析的目标（人员、部门、流程、产业、竞争对手）及产生的问题；____________________________________________________________________________________________________________________寻找可以作为比较的参考对象；____________________________________________________________________________________________________________________通过比较两者的差异化，找出造成差异化的原因(为什么参考对象没产生这个问题？)。____________________________________________________________________________________________________________________《创新思维与问题解决》版权所有-20-3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素方法一：帕雷托图法•20/80原理的应用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------•把造成80%结果的20%原因找到，并加以解决，那么我们就可以既解决了问题又可以控制成本。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------•是否有客观的数据和反馈是工具的关键点《创新思维与问题解决》版权所有-21-3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素方法二：多次投票法Ⅰ、多次投票法定义：多次投票法就是投票者对各自所持的意见，选择不同的选项，以投票的方式进行逐轮的淘汰，每轮淘汰两个票数最低的选项，最后找到最佳方案的过程。多次投票法运用于个以下的选项。Ⅱ、操作方法：（假设有N1个选择项）第一轮：每个团队成员可以投票，淘汰_____个票数最低的选项，剩下第一轮胜出的方案N2。第二轮：每位团队成员可再投票，淘汰____个票数最低的选项，剩下第二轮胜出的方案N3第三轮：每位团队成员可再投票，得票最高的N4方案胜出。Ⅲ、使用多次投票法，在以下两种情况下可以停止使用：《创新思维与问题解决》版权所有-22-多次投票法案例说明：利用多次投票法，决定年度旅游的地点，假设有以下几个选项（即N1）：第一轮：第二轮：第三轮：旅游目的地第一轮投票第二轮投票第三轮投票美国、加拿大澳洲、新西兰马尔代夫南非埃及、雅典欧洲七国旅游目的地第一轮投票第二轮投票第三轮投票美国、加拿大澳洲、新西兰马尔代夫南非埃及、雅典欧洲七国旅游目的地第一轮投票第二轮投票第三轮投票美国、加拿大澳洲、新西兰马尔代夫南非埃及、雅典欧洲七国旅游目的地第一轮投票第二轮投票第三轮投票美国、加拿大澳洲、新西兰马尔代夫南非埃及、雅典欧洲七国《创新思维与问题解决》版权所有-23-3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素方法三：识别目标法回到你的难题并再提出两个问题，不要陷入解决可能是不正确的问题当中！Ⅰ、我真的在做正确的题目吗？1.使它更广义？(问题更大/更复杂)2.使它更狭义？（你已经精确定位）Ⅱ、我怎样以更有效的方式来描述？1.以问题形式组织(如何能)2.简洁，用一句话描述3.具体化(使用数字)Ⅲ、解决问题的目标终极目标中间目标《创新思维与问题解决》版权所有-24-4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案方法一：借鉴创意法名人名言：我们每个人的内在都有一个艺术家和法官。在艺术家有机会做他的工作的时候，不要让法官进来。————毕加索Ⅰ、借鉴创意法定义：他山之石创意法，也叫借鉴法。它是指借鉴其他国家、行业、部门或其他人的做法而得到一个新的想法。Ⅱ、借鉴创意法要领：案例：万宝路香烟的成功转型在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟。可是，尽管当时美国