商务工作效率和管理能力提升课程PPT模板

工作效率和管理能力提升课程PPT模板zyl1目录管理的基本知识2提升执行力3高效沟通技巧4提升工作效率管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准有效的管理工具01管理的基本知识1.1管理的五大职能第一章：管理的基础知识计划组织指挥协调控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，使本单位的所有人做出最好的贡献。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。1.2管理的五大任务第一章：管理的基础知识0102030405制定目标组织实施正确决策有效监控培育人才双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊双击输入替换内容啊1.3管理者需要具备的技能第一章：管理的基础知识A技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力B人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力C概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力1.4有效管理的标准第一章：管理的基础知识有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。组织管理永续追求的目标。必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。1.5有效的管理工具第一章：管理的基础知识系统的舍弃（ABC分析）报告系统人岗匹配业绩评估有效会议目标管理什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施02提升执行力2.1什么是执行力?第二章：提升执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。人员流程运营流程战略流程三个核心做正确的事，根据市场变化制定战略。用正确的人，来实现战略目标。把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。2.2执行力的三个层次第二章：提升执行力基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术2.3执行力不强的表现和原因第二章：提升执行力管理人员下属员工表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音2.3执行力不强的表现和原因第二章：提升执行力01制度、流程、方法02主管素质03人员管理04文化因素原因出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏情感强度，不能选择适当的惩罚的手段和方法管理者缺乏对下属的信任，缺乏对团队的控制力下属业务不熟，工作能力不强，缺乏培训人岗不匹配缺乏奖励，做好做坏一样缺乏对下属心态的引导内部分配不公平薪酬缺乏竞争性，下属满意度低下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高，没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化2.4执行力提升的措施第二章：提升执行力找会执行的人做执行型领导提高制度的执行力培养下属的执行力建立执行力文化自动自发、注重细节、为人诚信负责、善于分析乐于学习、对工作投入团队精神，人际关系良好了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础及时地跟进，不能只瞄靶不开枪你是否提高下属的能力和素质制度制订制度学习制度执行督查制度执行督查的监控“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧03高级沟通技巧3.1沟通技巧第三章：高级沟通技巧沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。沟通的信息是包罗万象的。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。3.2有效管理沟通的要素第三章：高级沟通技巧信息源听众沟通目标环境信息媒介反馈七个要素你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?有效管理沟通检查表3.3有效沟通的四大原则第三章：高级沟通技巧1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的，沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。2、态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。4、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通第三章：高级沟通技巧010502060304障碍二：迎捧上司有不同意见也不提；吹捧（变相逢迎）；绕弯子障碍三：归罪于外出现问题之后，冲动地、不自觉地把问题的根源向外推；归罪于计划制定有问题；归罪于历史原因，影响工作；障碍一：只谈问题，不谈办法一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面倾向于把问题归到上司那里，把责任推倒上司那里。障碍四：自命清高过于自命清高，无法摆正自身位置与姿态。障碍五：关注点不对称一些主管只需要对部门的工作负责，上司想的是整个组织的状况，上司关心的事情，很多中层主管是不会知道的。障碍六：信息不对称上司掌握的是组织掌握的，是组织战略发展的信息，而中层主管由于直接面对工作、直接进行操作，必然更为了解工作的过程。3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通第三章：高级沟通技巧接受指示要点一：倾听要点二：事先确认时间、时限要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨论沟通要点常见的问题问题一：突然问题二：指示不明确问题三：是商讨问题还是做指示问题四：没有很好的倾听情况一：下属还没有进入角色，仍然在想着他自己的工作。情况二：个人的好恶，或者利害关系。下属没有搞清这次同上司沟通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通第三章：高级沟通技巧汇报注意五个要点要点一要点三要点五要点二要点四应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，。3.5不同对象的沟通技巧——与下属沟通第三章：高级沟通技巧与下属沟通，常见的沟通障碍有：认为下属应该做好天天沟通，事事沟通，效率低习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系障碍一障碍二障碍三障碍四3.5不同对象的沟通技巧——与下属沟通第三章：高级沟通技巧要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导下达命令要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取汇报要点一：注意倾听要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：让下属来下结论要点六：事先准备商讨问题明确授权让下属补充完善让下属把疑问说出来。要说明建议的特性和利益的关系。要清楚下属现在最关心的利益是什么。思考下属的意见是否有道理。将你的观点换一种方式进行阐述采用“以退为攻”的方式推销建议3.6不同对象的沟通技巧——与服务对象沟通第三章：高级沟通技巧客户类型情感特征沟通特征沟通策略分析型这类人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露非常少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表和蔼型这类人的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达也很慢合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔、抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片首先要建立好关系要对和蔼型人的办公室照片千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏。一定要注意始终保持微笑的姿态说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。时常注意同他要有频繁的目光接触。每次时间不长，但是不要盯着他表达型这类人感情外露，做事果断、直接、热情、有幽默感、活跃，在说话过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，有时有些夸张外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品声音一定相应的要洪亮要有一些动作和手势，眼神一定要看着他的动作多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”说话要非常直接达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他支配型这类人感情不外露，但是做事非常果断，喜欢指挥人，下命令果断、有作为、指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、计划、审慎的可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想回答一