2～3年长期新产品规划

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost“在线培训”业务长期发展规划发展规划：加强研发、可持续发展、服务求精。新产品列表–企业E-learning专家服务——以咨询方式切入企业E-learing市场，提供E-learning现状定位、E-learning推广实施建议、E-learning管理建议等一系列咨询服务。–培训知识社区——培训类门户网站，借助实体培训公司的力量在线上实现企业培训经理圈。通过该圈子推动“在线培训”的各项其他业务。–胜任力模型推广---提供胜任力模型建设业务，帮助企业构建胜任特征辞典、构建胜任力模型、人力素质测评与胜任力模型的检验修正等。并通过在线的平台进行管理和跟踪。上线计划表09年下半年10年上半年10年下半年11年上半年11年下半年产品1产品2产品3开发试商用商用开发试商用商用开发试商用商用用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost企业E-learning专家服务产品规划定义与功能描述–以咨询服务方式切入企业E-learning市场–提供E-learning发展定位，E-learning问题诊断，E-learning发展规划，等全套解决方案–通过咨询服务的方式来推动企业对E-learning的认识，以顾问式专家的身份向用户推销E-learning的平台、内容等产品–咨询服务产品的建设是自身经验积累的过程，在平台的销售过程中会遇到各种用户问题，把这些问题总结和统计就是自身经验提升的过程。产品目标客户群–有意向经行E-learning实施，但找不到前进方向的各企业；–已近实施过E-learning，但实施效果差或推进过程中遇到难题的企业。用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost关键环节–咨询知识库的建设–目前现有的可用于咨询服务的仅限于中电信网上大学的各种制度。为了获取更多的案例素材建议从两方面入手。一方面从现有客户的客户的实际情况整理出用户的使用流程、培训推广办法、管理办法等制度。另一方面可以依赖社会力量的寻求合作，让各方面力量加盟中国电信“在线培训”，帮助中电信一起拓展培训市场。–最终能建设出一套案例数足够多的E-learning知识库，降低咨询服务的难度。将咨询服务流水化、产品化。–咨询师团队的建设–咨询师属高端人群，在业务推广初期没有足够的资金支付其工资。–建议通过兼职形式让该人群加盟到中电信“在线培训”团队，以一事一议方式计算其报酬。–咨询服务在一个E-learning项目中的地位–E-learning项目导入前期，为用户提供咨询服务是一个非常好的“洗脑”过程，是让用户接受中电信“在线培训”的各项产品理念和功能的重要环节。是一个项目是否能可持续发展的很重要的保障。–以E-learning咨询专家的身份去销售E-learning其他产品对用户来说更有可信度。–业务操作上，需要有预算针对于咨询服务的成本支出。企业E-learning专家服务用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2009年2010年2011年功能10个大型机构或企业的案例分析.包含E-learning管理组织结构，推广实施计划和制度，各类资源的管理制度，考核管理制度等。能总结出30家机构的案例能总结出50家机构的案例用户发展2520收入20万50万200万关键时间节点的实现目标企业E-learning专家服务用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost培训知识社区产品规划定义与功能描述–培训类门户社交网站，借助培训公司的力量在线上实现企业培训经理圈子。通过该圈子推动“在线培训”的各项其他业务。–提供传统WEB2.0（个人门户，论坛，博客）应用，–为培训经理提供他们需要的HR管理信息、培训资源信息–培训公司为其提供的各种服务内容在该社区中实现信息化展现。–该社区是一个收费的社区，由实体培训公司对用户进行服务，为用户提供讲师、课程、各类信息资源、并组织各种圈内活动增强社区的互动性。产品目标客户群–各公司培训经理用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost关键环节–现有产业链环境–现有的培训公司的商业模式是：提供培训外包服务，为用户提供年度培训解决方案。其中包含多少门培训课，多少个讲师名录等信息。然后将这些服务整体打包向最终用户收取培训费用。但通常这些培训公司尚没有一套网络平台提供线上的培训服务。–知识社区的意义–提升培训公司的服务质量；将培训信息，报表等内容以在线方式实时提供其用户；–能有的放矢的投放培训类广告信息；–其他产品推广的有效渠道；–最终用户（培训经理）能快速了解到当前同业者的动态；及本公司的各种培训计划和安排；–能拓展最终用户（培训经理）的视野–商业模式–在培训公司原有的产品（培训外包服务）上增加一小部分费用，向最终用户收费。交了该笔费用的用户既可以享受培训知识社区带来的各项服务；–中电信“在线培训”运营中心负责知识社区平台的建设，功能扩展，技术维护；–主要由培训公司负责市场推广；增值部分费用双方分成。–推广要点–产品初期选择的合作伙伴非常重要，必须保持理念一致，利益一致，观点一致。–每个合作伙伴至少应有500家以上的客户资源。–培养出一到两个值得长期合作的合作伙伴，共同成长。培训知识社区用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2009年2010年2011年功能着重于用户粘着度，社区互动性，等级排名，奖励制度等功能的开发。各种应用能模块化管理配置，可以随着业务需要推出不同的应用。建设初期的主要工作重点是统一登录和博客、个人门户、行为记录等基础功能模块（可参考FaceBook，开心网等SNS社区）。用户发展05002500收入0万50万250万关键时间节点的实现目标培训知识社区用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost胜任力模型推广产品规划定义与功能描述–提供胜任力模型建设业务，帮助企业构建胜任特征辞典、构建胜任力模型、人力素质测评与胜任力模型的检验修正等。并通过在线的平台进行管理和跟踪。–胜任特征辞典：它可以看作为搭建胜任力模型的砖瓦以及测量胜任力模型的尺子。就可以对不同岗位进行胜任特征的提取组合，并对各岗位的胜任特征要求进行级别评价。–胜任力模型：有了胜任特征词典，胜任力模型的构建就有了标准化的素材来源。不同的岗位对胜任特征的要求往往是不同的，但大多数特征都包含在了胜任特征词典中。–人力素质测评：即对目前在岗人员按照岗位胜任力模型进行个人胜任特征的测评，以确定在岗人员的胜任程度。–胜任力模型的检验修正：企业战略的变化、组织结构的调整、岗位职责的变化都会引起胜任力模型的变化，需要对先前的模型进行调整。产品目标客户群–大型企业，人力资源管理制度完善，规模较大，组织结构复杂的跨地域性企业。用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost关键环节–胜任特征辞典及胜任力模型的内容建设–胜任力模型从技术层面来说解决起来相对容易，但是打造一个用户认可的特征词典及为不同岗位设计出岗位胜任力模型体系是个重要问题。–不同的企业会有不同的岗位需求，也会产生不同的胜任力模型，但万变不离其中。–需要由一个权威学术机构（如：清华、北大、上海华师大）设计出一套模型体系、评估体系。–胜任力模型和培训管理平台的关系–胜任力模型及评估体系是一个独立完整的系统，系统功能完全围绕胜任力模型建设的三个步骤来实现。–胜任力的评估方法有360度评估，培训效果评估等体系。完全可以和一个学习管理平台相结合，用胜任力模型作为培训需求收集模块，以培训管理系统作为培训计划制定、培训内容实施、培训考核模块，并将培训评估结果导入到胜任力评估体系。打造出一套适合企业的人力资本解决方案–业务推广方法–胜任力模型是多年来一直热炒的概念，已有几家培训机构对该业务进行了尝试。这些培训机构都属于业内最顶尖的机构，并且多年专业域培训领域。中电信想打败这些企业未必现实。中电信还是应该立足于技术、资源、网络的优势与这些企业共同成长。–中电信提供网络、技术的支持，培训机构提供内容、培训服务上支持。寻求多方合作，整合产业链，扶持合作伙伴或许是一条可以通向成功的道路。胜任力模型推广用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2010年2011年2012年功能实现胜任力模型业务流，并整合学习管理系统。根据用户反馈，按市场需要更改各项功能用户发展125收入50200500万关键时间节点的实现目标胜任力模型推广