新一代移动BOSS系统解决方案

摘要为了在以客户为中心的市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，中国移动已经把建设高效、科学的移动BOSS系统作为提高企业核心竞争力的重要措施。本文在对现有移动BOSS系统建设现状进行客观分析的基础上，提出了新一代移动BOSS系统的设计原则、总体结构和逻辑结构，概要介绍了南京联创公司的BOSS系统解决方案及软件产品，并对部分关键技术的解决方案进行了详细说明。引言随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时，随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。近年来，中国移动通信集团公司作为国内最大的移动通信运营企业，不仅在发展GSM移动电话业务的同时，不断推出移动智能网、移动互联网CMNet及通用分组无线业务GPRS等新业务，旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化的话音和数据通信服务。与此同时，为了在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，中国移动越来越重视企业自身内部的服务意识，不断完善企业自身的服务体系，已经把建设高效、科学的中国移动BOSS系统（Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑系统）作为提高企业核心竞争力的重要措施。在这一轮新的移动BOSS系统建设过程中，对各省移动通信公司而言，需要选择优秀的软件集成商和BOSS系统软件；对各软件集成商而言，则必须认真研究新一代移动BOSS系统的需求和特点，提供能够迅速转变为运营商的战略资产、为运营商带来直接经济效益的BOSS系统解决方案。现状分析近年来，中国移动通信集团公司越来越重视BOSS系统的建设，各省移动公司已经初步建成了一个具有实时计费能力和支撑基本业务运营的BOSS系统，积累了不少宝贵经验，为新一代BOSS系统的建设奠定了坚实的基础。但是，随着市场的不断发展和激烈竞争，现有BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以及时因应客户需求的最新变化和发展，跟不上中国移动不断提高服务水平和服务质量的步伐。现有移动BOSS系统大多采用分布模式，即：全省每个地市分公司都设一个业务管理中心，建一套独立的营业帐务系统，存储和管理本地市分公司的客户数据、营业数据和帐务数据。其不足具体表现为：平台建设过度分散，全省每个地市都需要建设系统服务器平台，不利于资源的共享，无形中增加了成本，不仅系统建设的初期投资比集中模式还高，而且在系统维护方面需要增加更多的人力和物力，提高了系统的运行维护成本，甚至导致技术力量较为薄弱的地市难以承担系统维护工作，形成对系统集成商的过分依赖。业务管理过度分散，增大了省公司集中管理的难度，使得地市的各项优惠政策和服务政策难于统一，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，在某种程度上破坏了运营企业的总体形象，而且管理权利的过分分散也不利于建立完善的现代企业制度。数据资料过度分散，特别是客户资料和运营资料的分散，导致决策分析具有相当难度，使对企业而言最宝贵的数据资源得不到充分的利用，使企业领导进行决策时缺少真实、充分的数据作为科学决策依据。系统设计过度分散，计费、营业、客服、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一的规划。缺少统一的业务框架平台，导致新业务增加的困难；缺少合理的数据分配机制，导致业务量增长时系统扩展困难；过多的冗余数据导致数据的不一致性，并造成投资浪费。另外多家集成商之间的工程协调比较困难，多平台、多数据源的系统间接口问题上责任不清，导致系统的建设和维护工作都非常困难。因此，现有移动BOSS系统急需进行改造或重建，尤其是集中化改造。总体设计BOSS系统是中国移动的企业支撑系统的核心，是利用计算机主机、网络设备和应用软件，实现中国移动各分公司业务支撑、决策支持的技术合理、数据集中、软件实时的平台。BOSS系统的功能范围包含了数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令、BOSS网管和数据挖掘等各个方面。新一代移动BOSS系统在总体架构、数据组织、管理职能、软硬件系统等各方面都必须重新规划和设计。3.1设计原则数据中心是BOSS系统的核心，是BOSS系统多年数据流的沉淀、累积和归属，是中国移动的最大财富。因此，新一代BOSS系统的设计应坚持以数据中心为核心的原则，集中设置数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令系统，独立建立数据仓库、BOSS网管系统，在条件成熟时，建设数据中心的容灾备份中心，采用三层平台实现全网业务流程的处理、再造和扩展，使BOSS系统实现数据集中、处理实时、服务个性、业务综合、决策智能。新一代BOSS系统的设计应坚持整体化、集中化和三层平台的原则：3.1.1整体化是指将数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令等数据资源模型进行统筹的设计和考虑，作为一个有机整体以数据中心的形式集中管理，使BOSS系统形成集中的、综合的、模块化的、信息资源共享的支撑系统。具体表现为：实现实时采集、实时计费、实时合帐、实时高额报告，实时反欺诈控制，实时缴费，实时查询、实时停/开机及异地业务受理，实施监控等实时功能；实现客户化接入，客户化费率套餐，客户化帐务，客户化帐单，客户化销帐，客户化的奖励和处罚，客户化的信用控制等个性化功能。使客户感知BOSS系统只为我，此时，此地；实现综合接入，对多业务的多引擎计费（长途、BIP，数据163/169等），综合帐务，综合接入管理，综合业务信用控制，综合奖励，综合查询等综合功能；实现在业务处理过程的任一环节都设有审核校验检查点和报表生成点，以便全程化实时监控、无差错回退和动态的报表定制。审核校验检查点对应于检查状态标识和统一的日记记录；报表生成点对应于统计要素和统一的报表记录。3.1.2集中化是指BOSS系统须采用集团公司数据中心和省级分公司数据中心两级存放结构，地市不存放任何BOSS系统数据。3.1.3三层平台是指BOSS系统业务过程中的数据中心共享平台，业务处理的公用事务处理对象请求平台，业务呈现的业务接入平台。三层平台反映BOSS系统数据流来源、生成、完成自然处理方法，是事物发展必然处理过程。3.2总体结构为了充分体现以客户为中心的运营原则，保证系统的整体设计水平和设计理念与国际先进水平同步，新一代移动BOSS系统的总体结构必须符合国际电信管理论坛（TMForum）提出的电信运作图（TOM）体系（见图1）。图1按照TOM模型，并结合中国移动BOSS系统的实际需求，我们设计出了中国移动BOSS系统的TOM分解图（见图2）。图2因此，根据中国移动BOSS系统的TOM分解图，对于一个以GSM业务为主、不断拓展新业务、新增值服务的省级移动通信公司，其新一代BOSS系统应包括以下主要部分：移动计费系统（包括GSM计费、GPRS计费、IP计费和短信计费等）综合业务管理系统（即综合客服、帐务和业务管理系统）网间结算系统联机采集系统联机指令系统系统监控系统相关接口系统图33.3逻辑结构新一代移动BOSS系统应利用信息资源集中和共享的特点，增强整个系统的一致性、灵活性、扩展性、规范性和安全性，快速地支持各省移动通信公司各种新业务开展和市场竞争的需求。因此，BOSS系统应在逻辑上采用管理层、数据核心层、业务逻辑层和接入层的四层体系，其中：据核心层对应数据中心共享平台业务逻辑层对应公用事务处理对象请求平台接入层对应业务接入平台管理层将来发展成数据仓库。图43.3.2数据核心层数据核心层是整个BOSS系统的基础。建立集中的数据中心，能够实现对BOSS系统各类数据的分类、整理等集中管理，实现业务运营数据的资源共享，为业务逻辑层提供数据服务。数据核心层是指在BOSS系统运行时，系统须记录或存储的业务运营数据、业务统计数据及系统运行辅助数据的总和。它包含了业务逻辑层运作的基本的、必备的数据资料，是BOSS系统运行的基础和运行结果的具体体现。数据核心层内部存在着各子系统间的数据接口，业务逻辑层和接入层内部不存在各子系统间的数据接口。数据核心层规定的是BOSS系统各子系统数据的存储内容，因此各子系统的划分是按数据的存取内容来划分的，但BOSS系统的数据资源在物理上不一定按此方式进行数据库划分存储和管理。3.3.3业务逻辑层业务逻辑层接收接入层触发的业务请求信息，通过业务逻辑最小处理单元（以下简称为原子服务）组合来操作数据核心层的各种数据，完成各种应用功能的处理或管理。业务逻辑层对数据核心层的访问通过原子服务沟通，可以屏蔽数据层的存储和管理细节，同时由于业务逻辑层不能直接访问数据层，也增强了数据层数据资源的安全性。业务逻辑层是BOSS系统各种服务向客户提供的一组功能，因此可按功能划分为多个业务逻辑模块，如：计费模块、结算模块、业务模块、帐务管理模块、客户接入模块等。移动提供给客户的业务是根据业务流程把具体业务分解为各种原子服务，通过原子服务对数据层的访问，组合成各种业务实现，因此可以通过定义新的数据源及原子服务开发出新业务。3.3.4接入层接入层是BOSS系统的外围层，也是BOSS系统的表示层，通过灵活多样的接入方式与业务逻辑层相联。BOSS系统规定：接入层的需求只定义到接入的界面内容和输入规则、界面的流动以及所期望的结果。接入层的接入形式多种多样，如：Internet接入、营业服务终端接入、客服接入、电话/传真接入、银行代理系统的接入、WAP接入等。3.3.5管理层管理层将来主要发展成采用数据仓库平台技术的高级应用，如客户关系管理（CRM）系统、智能反欺诈系统等。由于整个BOSS系统的结构复杂，建设工程浩大，客观上需要一个循序渐进的过程，因此我们建议在本阶段BOSS系统的建设中，遵循统一规划、分步建设的原则，仅对管理层的建设进行规划和预留接口。3.4应用软件新一代移动BOSS系统的建设要求实现三个特征、两个能力、一个综合，即：以能提供个性化、社会化、信息化服务为重要特征；具有满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力；提供一个综合性的业务处理平台。这就对BOSS系统应用软件的设计和开发提出了更高的要求。这里，我们介绍南京联创公司开发的、能够完全满足新一代移动BOSS系统要求的应用软件产品。联创新一代移动BOSS系统软件系列产品主要包含：融合数据采集；多引擎融合计费（GSM，GPRS，CDMA、数据、BIP）；多边结算管理；综合帐务管理；综合业务管理；多渠道客户接入（营业前台、代理商、客服、银行、网上）；综合服务网关（GSM、GPRS、CDMA、增值平台联机指令，RADIUS认证）；以上这些联创新一代移动BOSS系统软件除了继续保持千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、过滤网、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）和GSP（组状态处理）等先进技术的优点之外，新增加和加强了以下特点：3.4.2集中的体系结构BOSS系统集中式体系结构的调整是联创新一代移动BOSS系统显著的亮点。集中的数据库平台的物理设计将给移动BOSS系统带来诸如实时性高、个性化强等特点，但同时将给移动BOSS系统带来并发控制、性能优化等问题，设计的平衡性的掌握使得联创新一代移动BOSS系统在成功案例中得到了验证。3.4.3三层(Three-Tier)平台体系三层(Three-Tier)平台体系结构性的调整是联创新一代移动BOSS系统又一显著的亮点。传统的移动BOSS系统应用软件是基于客户/服务器（C/S）的两层结构平台应用软件。客户机物理上分布着业务处理逻