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龙源期刊网跨境电商销售面临的困境及解决办法作者：陈俊宇来源：《今日财富》2017年第04期跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。而近几年来，中国外贸出口增速连续下滑，而跨境电商交易却一直保持着强劲的增长势头。导致国内电商巨头拓展跨境电商业务链条，传统外贸企业不断的向跨境电商转型，跨境电商正在进入一个高速发展的时代。随着近几年的发展，我国跨境电子商务产业已经形成一定规模，但是也暴露出一些问题及发展瓶颈，解决这些问题是保障我国跨境电子商务健康发展的关键。一、跨境电商发展现状2011年后，随着国内电商的不断发展，跨境电子作为一个独特的分支逐渐引人注目。2013年中国跨境电商交易规模达3.1万亿元，而2008年的销售额仅仅为0.8万亿元。跨境电商的最大优势，就在于基于互联网的网络化营运方式，这种新型的电子贸易方式正在重新塑造中小企业国际贸易流程。在开放的互联网环境里，B2C模式更容易突破国境的制约，充分发展细分商品市场、小众商品市场、长尾商品市场，B2C网上零售直接接触消费者，可以有效掌握市场信息，把握经营产品流行趋势。小米手机的海外布局也是始于2013年。首先，是在台湾地区、香港地区和新加坡试水，经过探索掌控海外市场的规律。2014年4月23日，小米布局10个海外国家市场，在亚洲地区，布局东南亚：马来西亚、菲律宾、印度、印尼、泰国、越南等六个国家，欧洲包括俄罗斯、土耳其；美洲的巴西、墨西哥。但是，小米手机在印尼、巴西和墨西哥在第一时间没有获得政府机构认证不能销售手机。这是小米海外市场布局的挫败地方，但是在印度小米取得了一定的成就。小米在2014年7月进入印度市场，半年后出货量已达一百万台，挤进印度前五，但是也经历了专利权诉讼的影响，小米不得不停售部分侵权机型，到2016年第二季度，小米以8.1%的市场份额成为印度前三大手机厂商之一。然而在巴西市场，小米手机却遭到接连的挫败。小米从2015年开始进入巴西市场，有备而来的获得了大量重要专利，却是败在了巴西独特的政策、文化、市场等环境。巴西对电子产品采取贸易保护政策，涉及法律和会计问题到进口零部件、物流、运输、财务系统等；巴西人民并没有网购的习惯。2016年5月份，小米便宣布团队返回中国，并不再推出新品。小米的巴西之行无果而终。二、跨境电商销售存在的问题龙源期刊网首先，跨境电商在国外没有品牌。跨境电商企业的品牌建设乏力，不像一些走出去很多年的电商品牌，在海外有比较高的忠诚度，贸然进入一个新市场不重视品牌建设，是制约跨境电商发展的重要因素。很多企业忽略了品牌、质量、服务意识的建设，没有抓住消费者的心理和消费习惯。产品相似度太高，同质化现象严重都是制约跨境电商销售的重要原因。其次，小米的海外市场都是发展中国家，这些国家有着大量不同的宗教信仰、文化背景。因此，这些国家的文化信仰没有共同的特性。这种复杂的市场环境决定了每个电商平台都必须提供多语言和差异化的服务，所以针对不同的国家采取不同的政策。再次，跨境电商还面临知识产权不足，产品无法得到认证等问题，例如小米手机，在印度与爱立信因专利权诉讼导致部分手机无法销售只能召回，在巴西没有通过法律认可，在美国上市推行，也需要购买大量的专利权予以保障。三、对策建议首先，跨境电商要创立国际品牌。跨境电商企业应该注意商品品质的提高和特色化，走品牌道路。大企业应借助跨境电商做大做强，推动中国品牌国际化，整合产业链上下游企业协同联动，融入跨境电商的全球产业体系，调整传统营销模式，积累口碑，最终实现产品的品牌化和异质化。其次，做好产品认证与知识产权。加强产品专利的申请，形成自己的知识产权保护壁垒。减少因为专利纠纷，导致产品销售环节出现问题，保障销售的连续性。再次，加强海外市场研究。加强对海外市场的研究分析，因地制宜地对海外市场进行研究定位，每一个海外都是不同的目标市场，都有他们各自的文化，各自的产品使用习惯，各自的不同的需求。强化文化背景研究，提高产品本土化程度，增强自身竞争力。（作者单位为浙江中医药大学滨江学院）