项目三 电子邮件营销体验

项目三电子邮件营销体验学习目标1．知识目标项目知识目标包括基本知识和拓展知识两类，具体如下所示。（1）基本知识①了解电子邮件的运行环境；②掌握电子邮件的基本概念；③熟知许可电子邮件的营销内容、方法；④熟悉电子邮件的基本格式、版面；⑤掌握邮件列表的基本概念；⑥熟悉邮件列表的营销内容、方法。学习目标•（2）拓展知识•①了解电子邮件的基本设置；•②了解邮件列表的基本设置。•2．技能目标•项目技能目标包括基本技能和拓展技能两类，具体如下所示。•（1）基本技能•①学会电子邮件的接收；•②学会电子邮件的发送；•③学会使用附件发送各种类型的文件；•④学会在电子邮箱中查询信息；学习目标•（2）拓展技能•①学会电子邮件的群发；•②学会邮件列表注册并发表信息。•3．素质目标•①电子邮件中的称呼与写作技巧能力；•②邮件列表中与他人交谈并进行营销活动能力。模块二项目学习任务•3.2.1学习任务1电子邮件的收发操作•1．任务描述•E-mail的基本操作是企业开展网络营销所必须要掌握的。在本次实训中要求学生：•（1）了解E-mail的工作原理；•（2）掌握免费电子邮箱的申请；•（3）学会使用IE浏览器进入国内某个大型网站，例如搜狐、网易、新浪网站等。申请一个自己的电子邮件账号（注意，要给自己取一个好记的名字和密码）。一些新兴网站的邮件服务速度和提供的邮箱空间占有优势，例如，163网等；模块二项目学习任务•（4）学会电子邮箱的基本操作的。•2．任务内容•（1）申请免费电子邮箱账号；•（2）撰写电子邮件正文；•（3）登录163免费邮箱发邮件；•（4）登录163免费邮箱收邮件。•3．任务实施流程•任务实施流程如图3-1所示。模块二项目学习任务模块二项目学习任务•3.2.2学习任务2许可E-mail营销•1．任务描述•许可E-mail是企业开展网络营销的必备工具。通过实训，进一步理解邮件在网络营销中的重要性；能够深入理解许可E-mail营销；掌握利用许可E-mail开展企业营销的基本方法。•（1）了解许可E-mail营销的定义和分类；•（2）掌握许可E-mail营销的基本方法和应用；•（3）掌握许可许可E-mail营销的几种模式；•（4）理解许可E-mail营销在网络营销中的具体运作。模块二项目学习任务•2．任务内容•（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；•（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；•（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；•（4）撰写营销邮件正文；•（5）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；•（6）对Email营销活动的效果进行分析总结。模块二项目学习任务•3．任务实施流程•第一步，进入希网网络，注册成为会员；•第二步，创办一个新的邮件列表，自己命名，进入高级用户管理列表，管理选中的列表；•第三步，在邮件列表功能下，选择“批量订阅”，填入多个用户的E-mail地址，这此地址可以是企业以前的用户、新用户、朋友，也可以从黄页里查到一些企业的E-mail地址，并在文本框中输入邀请其订阅内容，可以写一些有说服力的内容，并确认；•第四步，等用户确认后，他们的E-mail地址就会在邮件列表中，在你的邮箱里也会出现用户的E-mail清单；模块二项目学习任务•第五步，在自己的邮箱里，再添加多个用户（至少5个以上）的E-mail地址，并进行通讯录导入、用户查询、删除、批量导入、邮件地址备份等功能的操作；•第六步，撰写一份网络营销的文本，包括：产品介绍、产品功能、产品价值、产品服务、广告语、企业文化（形象）、促销内容等。•第七步，发送到邮件列表中；•第八步，回收邮件，对Email营销活动的效果进行分析总结。模块二项目学习任务•3.2.3学习任务3病毒性营销•1．任务描述•病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理。通过实训，进一步理解病毒性营销的原理；学会利用互联网资源和服务实现病毒性营销之目的。模块二项目学习任务•2．任务内容•（1）制订病毒性营销计划，分析目前所拥有的病毒性营销资源；•（2）精心策划并提供有价值的产品或服务；•（3）充分利用现有的通讯、网络技术，包括：信息资讯网站、论坛、即时通讯软件等；•（4）充分调动企业客户的积极性（可以是同学、朋友）；•（5）调动所有的互联网资源进行网络营销（不少于2种）。•3．任务实施流程•第一步，确定产品或服务；•第二步，制订好整个方案的整体流程；•第三步，撰写宣传正文，不少于400字；•第三步，在QQ群、论坛、社区或其他地方进行宣传与推广；•第四步，留下你的联系方式，欢迎有兴趣的读者一起交流、讨论，提出建议；•第五步，对效果进行跟踪统计和管理。模块三E-mail营销概述•3.3.1什么是E-mail•电子邮件E-mail是一种通过计算机联网与其他用户进行通信联系的高效、简便、廉价的方法。Internet上的某些节点计算机，通过运行相应的软件就可以承担起“邮局”的角色，用户需要在这样的计算机上登记一个“电子邮箱”，电子邮件系统会自动地将用户信件传送到发信人的电子邮箱里。如果发送过程有误，系统就会将信件退回发信人邮箱并附上不能寄达的原因。用户可以打开自己的电子信箱，查阅自己的电子邮件。电子邮件与传统信件传输过程如图3-2所示。模块三E-mail营销概述模块三E-mail营销概述•3.3.2许可E-mail营销•1．什么是许可E-mail营销•所谓许可E-mail营销就是指通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。•2．前提条件•许可E-mail营销的前提条件是：•（1）基于用户许可；•（2）通过电子邮件传递信息；•（3）信息对用户是有价值的。•三个因素缺一不可，少一个，都不能称之为有效的Email营销。模块三E-mail营销概述•3．许可E-mail营销的目标•许可E-mail营销的主要目标包括以下几点。•（1）树立品牌认知、识别。•（2）巩固企业的市场定位。•（3）维系现有客户（及销售量）并进一步挖掘其潜力。•（4）保持或建立客户的满意度以及积极主动的客户往来互动关系。•（5）收集数据。•（6）细化客户分类。•（7）发现未来的潜在客户。•（8）挖掘客户群的消费潜力、赢得新客户。模块三E-mail营销概述•4．许可E-mail营销的注意事项•许可E-mail营销的注意事项有以下几个。•（1）获得用户的“积极赞同”•（2）实现个性化服务•（3）了解许可的水平•（4）开展提醒服务•（5）扩展鼓动性的应用•（6）采用交叉品牌/交叉商业计划•（7）投资的绩效评价和回报•（8）改进“频率”管理模块三E-mail营销概述•3.3.3E-mail营销分类•一般来说，E-mail营销可以分成以下几种类型。•1．按照E-mail营销计划分类•（1）临时性的E-mail营销•临时性的E-mail营销可以向用户进行不定期的产品促销、市场调查、节似日问候、新产品通知等；•（2）长期的E-mail营销•长期性的E-mail营销可以向用户进行新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表。这种列表的作用要比临时性的E-mai!营销更持久，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。模块三E-mail营销概述•2．按照E-mail营销功能分类•根据E-mail营销的功能，可分为以下几种。•（1）顾客关系E-mail营销；•（2）顾客服务E-mail营销；•（3）在线调查E-mail营销；•（4）产品促销E-mail营销。模块三E-mail营销概述•3．按照E-mail营销地址所有权分类•（1）内部E-mail营销•内部E-mail营销也称为内部列表，是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销，主要的形式有：会员通讯、电子刊物、新闻邮件、新产品通告、优惠信息等。•（2）外部E-mail营销•外部E-mail营销也称为外部列表，是指利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。模块三E-mail营销概述•4．按照E-mail营销的应用方式分类•开展E-mail营销需要一定的营销资源，获得和维持这些资源要投入相应的经济资源。当资源积累达到一定的水平，便拥有了更大的营销价值，不仅可以用于企业本身的营销，也可以通过出售邮件广告空间直接获得利益。按照是否将E-mail营销资源用于为其他企业提供服务，E-mail营销和分为经营性和非经营型两类，当以经营性质为主时，E-mail营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。模块三E-mail营销概述•5．按照是否经过用户许可分类•按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销。未经许可的E-mail营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的E-mail营销都是基于用户许可的。•在实际工作中，面对的往往不是单一形式或者单一功能的E-mail营销，可能既要建立自己的内部列表，又需要采用专业邮件服务商的服务。模块三E-mail营销概述•3.3.4E-mail营销功能•Email营销的功能主要表现在以下几个方面。•1．品牌形象•2．产品推广/销售•3．顾客关系•4．顾客服务•5．网站推广•6．资源合作•7．市场调研•8．增强市场竞争力模块四许可E-mail营销•3.4.1许可E-mail营销实施步骤•许可E-mail营销实施步骤如图3-3所示。模块四许可E-mail营销•3.4.2许可E-mail营销实施模式•从营销的手段、企业与客户的关系、企业提供服务的方式和内容等方面分析，许可E-mail营销有下列几种主要模式。•1．顾客关系E-mail•顾客关系E-mail是电子邮件营销最为常见的一种模式。企业邀请访问企业网站的所有客户提交客户的电子邮件地址，以便于客户收到企业不定期的宣传信息和推广服务说明。企业网站每推出一项新的服务，就给每个客户发送一份宣传邮件，和客户保持联系。模块四许可E-mail营销•2．企业新闻邮件•企业新闻邮件大多数是和企业产品和服务有关的信息，并可以附上一些编辑语，这也是一种让客户替企业宣传产品的好方法，有利于提高企业网站的访问量。还可以发送一些企业发展动向的最新报告，如企业新产品的开发和研究报告等，让企业与客户之间有更多的交流。模块四许可E-mail营销•3．提醒服务/定制提醒邮件•提醒服务邮件就是企业从收集的有关客户的档案资料中，找出客户的一些特殊纪念日(如结婚纪念日、生日等)，并在当天发送邮件，及时地向客户送上一份问候。提醒服务邮件会让客户感觉到企业的温馨。•4．伙伴联合营销•企业可以和其他企业合作，然后以合作伙伴的名义发送信息给合作企业的客户。例如，新媒体观察可以向它的客户发送这样一封电子邮件：“亲爱的新媒体观察读者，为了感谢你长期以来对我们杂志的忠实，我们向你推荐一个我们的合作伙伴——时代网络企业的产品：电子图书制作工具。”模块四许可E-mail营销•5．许可邮件列表•许可邮件列表，即Opt-inMailingList，在很大程度上可以说就是目标客户列表。它是用户自愿加入的邮件列表，不是网上搜寻到的邮件地址列表。•6．传播营销邮件•传播营销邮件更像是一种战略而不仅仅是一个打广告的机会。有个人形容它为“病毒性营销”。这种方法是鼓励一个企业的老客户去向自己的朋友们推荐有关企业的产品和信息。模块四许可E-mail营销•3.4.3许可E-mail营销实施形式•许可E-mail营销实施形式有以下几种。•1．内部列表E-mail营销•内部列表E-mail营销是指用户自愿加入到列表中的，用户对邮件内容的信任程度较高。内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料，如免费服务用户电子刊物用户和现有客户资料等，是企业开展网络营销的长期资源，也是