【10管理创新】

第十章管理创新学习内容：管理创新、管理学的新近发展学习要求：1、理解创新的含义及其在管理职能中的意义2、了解学习型组织、知识管理等管理理论的基本内容第一节管理创新一、创新的含义在英文中，Innovation(创新)这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新，就是对原有的东西就行替换。第二，创造新的东西，就是创造出原来没有的东西。第三，改变，就是对原有的东西进行发展和改造。经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。五种情况：引入新产品、采用新的生产方法、开辟新的市场、获得原材料或半成品的新的供应来源、实行新的企业组织形式。二、管理创新的概念（一）管理创新企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。（二）作为管理基本职能的创新创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新维持：确定目标——制定并选择方案——组织结构——人员选配——指挥——协调——控制创新：寻找变革的机会，进行创新，促进组织发展（三）管理的本质是创新管理具有很强的地域专用性和针对性管理模式与管理客体之间是一种动态的适应过程总是会遇到新的情况、新的问题、新的环境，没有现成的经验模式可以借鉴，管理创新才是永恒的主题三、管理创新的内容思维创新——灵魂组织创新——关键管理制度创新——保证管理方法创新管理手段创新管理模式创新第二节管理学的新近发展一、企业文化理论（一）企业文化是企业成员共有的价值和信念体系，它在很大程度上决定了组织成员的行为方式。《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。（二）企业文化的要素中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨价值观念组织精神组织道德团体意识结构层次表现形态（三）企业文化的来源创办人的倾向性员工所习得的经验例:IBMThomasWatson:追求卓越,提供顾客最好的服务,尊重员工LouisGerstner:市场引导我们所做的一切,所想所做都要考虑急迫性（四）企业文化的功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能协调功能提高素质功能塑造形象功能（五）员工如何学习企业文化故事：创业者的故事仪式：销售代表年会有形信条：组织设施布局、员工穿着等语言：属于组织独有的专业化术语二、企业再造理论迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）1993年《再造企业》企业再造（Re-engineering）/企业流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering）：“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）进行根本性重新思考并彻底改革”以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式企业“再造工程”的主要程序：1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。2．设计新的流程改进方案，并进行评估。原则：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4．组织实施与持续改善。三、学习型组织理论美国学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年在《第五项修炼》一书中提出学习型组织：面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。学习型组织的实现途径：1、建立共同愿景2、团队学习3、改变心智模式4、自我超越5、系统思考四、知识管理理论彼得·杜拉克：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”（1965）斯威比：1986年首次提出了知识型企业和知识管理的概念（他因此被称为知识管理之父）。知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业核心竞争能力的源泉。他将企业的知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐面价值的差额，随股市的波动而起伏。包括雇员能力(Competence)、内部结构(Internalstructure)和外部结构(Externalstructure)三部分知识管理（KnowledgeManagement）：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积。知识的分类：隐性知识(TacitKnowledge)：高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。显性知识(ExplicitKnowledge)：能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。两类知识的管理策略：针对显性知识可以采用编码化（Codified）的策略。将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在组织内重复使用。采用这种策略，要着重激励员工，合他们将知识记录下来。针对隐性知识可以采用个人化（Personalised）的策略。将隐性知识吸收消化成为自己的知识，这样就可以在组织中培养出大量的专家。采用这种策略，要着重激励员工共享自己的知识。现在更需要强调协作（Collaboration）和学习的重要性在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识的交流。比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。五、蓝海战略理论W.钱·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《蓝海战略》一书中第一次提出红海代表现今存在的所有产业，这是我们已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这就是未知的市场空间。蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。六、平衡计分卡理论20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务财务方面这个方面的重点是：核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个问题：经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？需要衡量的核心领域：销售额、利润、经济增值、净资产回报率、投资回报率、现金流等客户方面这个方面的重点是：公司期望获得的客户部分和市场部分。这个方面回答了下面这个问题：公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报方面做得如何？需要衡量的核心领域：等市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满意度、客户利润率内部流程方面这个方面的重点是：为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。这个方面回答了下面这个问题：对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？需要衡量的核心领域：制造方面流程的有效性、新产品销售所占的百分比、新产品投放率、损益平衡时间战略能力方面这个方面的重点是：为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神。这个方面回答了下面这个问题：什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？需要衡量的核心领域：公司、团队和个人胜任能力、公司处理变革的能力、团队工作有效性七、六西格玛战略理论1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出西格玛(Σ,σ)是希腊字母,在统计学里表示与平均值的标准偏差。测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。σ值正品率（％）次失误/百万次操作以印刷错误为例以钟表误差为例130.9一本书平均每页170个错字每世纪31.75年269.2一本书平均每页25个错字每世纪4.5年393.3一本书平均每页1.5个错字每世纪3.5个月499.4一本书平均每30页1个错字每世纪2.5天599.98一套百科全书只有1个错字每世纪30分钟699.9997一个小型图书馆的藏书中只有1个错字每世纪6秒钟