CA-Wily应用性能管理解决方案

TheinformationcontainedhereinisCAconfidentialandcoveredunderthetermsofournon-disclosureagreement.Thisdocumentcontainsforward—lookingstatementsthataresubjecttorisksanduncertainties.Actualresultsmayvary.CAWily应用性能管理解决方案CAWilyTechnology2关键的业务服务通过Web应用实现NetworkEndUserApplicationsRouterFirewallSwitchWebServersLoadBalancerCAIdentityManagerPortalSAPSiebelWebServices3rdPartyApplicationsDatabasesMainframePSFTDatabase应用的性能对保证业务的成功至关重要IT运维和业务部门之间的界限已经模糊化—关心客户满意和业务成功Web应用的复杂性、异构集成特性3IT面临的挑战–管理多个失败点NetworkEndUserAppServerRouterFirewallSwitchWebServersLoadBalancerCAIdentityManagerPortalSAPSiebelWebServices3rdPartyApplicationsDatabasesMainframePSFTDatabase交易失败了吗?客户受影响了吗?认证变慢?WebServer有问题吗?是否记录问题发生时的详细过程?业务系统慢吗?主机响应时间又问题吗?Web服务出问题?数据库响应如何?第三方服务满足SLAs吗?4UnavailableorSlowAvailable,PerformingWebServerContentServerJ2EEServerDatabaseCICSSAP用户感受和业务性能05:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0099%99%99.9%99.9%99.999%99.9%80%%availableIT面临的挑战–关注客户感受和业务性能5IT的需求-对应用性能的主动式管理运维人员发布修订，验证问题解决AppServerAdminTransactionServerAdminJavaAppDeveloper!!ITAppOwnerDatabaseManagerNetworkManager应用支持集合队伍，分析问题，收集证据运维人员发布修改版本运维人员收集证据，诊断，再次派发开发人员诊断，昀终评估客服中心验证应用问题，通知云维人员客户客户投诉客服中心管理人员收集证据,诊断，派发任务“HELP!”被动式管理主动式管理解决问题发现问题运维人员检测问题?????????客户通过端到端的实时监控及时预警并定位性能问题66什么是CAWily应用性能管理?CAWily管理web应用的性能和可用性,帮助企业IT:ƒ实时监控所有用户的端到端交易ƒ实时监控业务的服务水平协议ƒ关联性能问题对业务和客户影响ƒ快速诊断性能问题的根本原因ƒ简单易用、灵活定制和低开销7报表和持续提高CAWily应用性能管理行业领先的解决方案IT主动式管理流程/集成问题定位和原因诊断事件优先级和业务影响预防为主的主动式监控真实的用户感受100%的交易性能可视化业务服务水平协议(SLA)8支持IT团队的不同角色开发„我可以直接看到问题所在„不再做替罪羊运维主管„SLAs令人满意„团队工作富有效率„运维成本在控制范围客服人员„我在客户投诉前发现问题„我知道该把问题交给哪个部门解决„我知道出了问题的是应用还是网络、或者后台系统业务主管„客户满意度高„用户感受好„业务超过预期„我确信应用的性能满足生产要求„我有数据重现问题的发生过程„我可以给开发人员指出问题所在应用支持9CAWily应用性能管理产品CEM+IntroscopeNetworkEndUserRouterFirewallSwitchLoadBalancerWebServersIdentityManagerPortalApplicationsPSFTSiebel3rdPartyApplicationsDatabasesMainframeDatabaseWebServicesCEM•在业务处理层面监控客户活动•关联用户体验和应用性能•基于业务影响确定问题事件优先级•派发问题到正确的解决部门和人员Introscope•性能问题预警和快速分类定位•深入诊断问题原因•分析历史数据，系统容量规划SAP10CAWily应用性能管理架构TIMFirewallsNetworkApplicationServersSwitchesLoadBalancerWebServersRoutersAAEMIntroscopeEnterpriseManagerTESSTransactionEventsandStatisticsServerTIMTransactionImpactMonitorPortalServersATESSCEMConsoleIntroscopeWorkstationABack-endSystems,Databases,NetworkEnablersIntroscopeCEMCustomReportingSystemsFrameworksTicketingSystemsAAA11CEM业务服务水平协议报告ƒ设置和监控业务过程的SLAƒ了解应用性能对业务的影响ƒ使用业务的语言和业务部门沟通12CEM客户体验报告关联用户感受和应用性能13CEM性能事件管理事件状态和对业务的影响14CEM性能事件管理简化问题定位的步骤和提高解决责任派发效率传统过程CEM智能分析CheckNetworkCheckWebServerCheckAppServerCheckApplicationCodeCheckDatabase15Introscope监控J2EE应用的内部性能ƒ全面的性能指标—自动发现和监控J2EE组件的性能指标•ResponseTime响应时间（性能）•Invocations调用次数（吞吐量）•Concurrency并发量（压力）•StalledMethods延迟量（超时）•InstanceCounts对象数（内存）—定制追踪应用中的客户自定义类，昀小粒度可达方法级—J2EE应用服务器资源–Connectionpool连接池–Threadpool线程–GCHeapJava内存—操作系统–CPU使用率、网络Socket流量、文件输入输出—后台服务访问的性能–MQ,CICS,Dababase,Tuxedo….16ƒ全面的性能指标—自动发现和监控.NET应用组件–ASP.NET，ADO.NET(SQL)，WebService，–EnterpriseServices，RemotingDirectoryServices–Messaging，WebMail—.NET组件性能–ResponseTime响应时间（性能）–Invocations调用次数（吞吐量）–Concurrency并发量（压力）–StalledMethods延迟量（超时）—定制追踪客户自定义的类，昀小粒度可达方法级—NETFramework(PerfMon)–CPU,CLR,ASP.NETprocess–GCHeap–SocketsIntroscope监控.NET应用的内部性能17Introscope监控应用环境的性能ƒ从各种操作系统收集系统级信息—AIX,Linux,Solaris,Win,HP,zOSƒ收集包括Web服务器、数据库服务器等各种系统的性能数据—WebServer（IIS,Apache,SunONEWebserver)—MQ,Tuxedo,CICS—Oracle,DB2,Informix,MySQL为非Java或非.Net的环境提供一目了然的可视化的展现能力18Introscope支持性能问题的预警和通知•可以为任何监控指标定义报警机制•报警规则的配置简单方便•在监控界面上以红绿灯方式直观地展示性能指标的状态•灵活的报警事件处理ƒ控制台告警消息Unicenter/Tivoli/Openviewƒ告警通知邮件/短信ƒ自动脚本处理（ShellScriptActions）ƒ与ServiceDesk,NSM等其他的CA管理平台集成19Introscope支持定制的应用监控界面20Introscope支持定制的应用监控界面21Introscope支持定制的应用监控界面22Introscope支持交易性能可视化BlameTechnology自动发现组件之间的交互调用FlipsIntoBlameStackRelativeTimeMovement帮助IT人员直观地分析应用性能瓶颈点23网络时间端到端浏览器交易时间在应用服务器内执行时间Introscope支持交易性能可视化24Introscope支持定位应用的内存泄漏ƒ内存泄露点—与WebLogic集群管理活动相关的NodeInfo中的ServiceOffer类集合，高峰时对象个数的总和240000个左右。AssignedID:init-8294#1，8294#2，8294#3，8294#4CollectionClass:java.util.ArrayListAllocationMethod:weblogic/cluster/NodeInfo.init(javax.naming.Context,weblogic.cluster.ConflictHandler,java.lang.String,long)FieldName(s):weblogic/cluster/NodeInfo.installedOffers—与WebLogicJMSListener管理相关的Java集合，高峰时对象个数的总和为27000个左右。AssignedID:init-3015#2CollectionClass:java.util.HashMapAllocationMethod:weblogic/jms/dispatcher/DispatcherWrapperState.init(weblogic.jms.dispatcher.DispatcherWrapper)FieldName(s):weblogic/jms/dispatcher/DispatcherWrapperState.listenersMapƒ客户联系BEAsupport后，通过WebLogic7.1patch修补这个bug后，问题解决25Introscope支持实时捕捉应用中的异常主键冲突！26Introscope支持定制应用性能报表ƒ日报ƒ周报ƒ月报ƒ任意时段TheinformationcontainedhereinisCAconfidentialandcoveredunderthetermsofournon-disclosureagreement.Thisdocumentcontainsforward—lookingstatementsthataresubjecttorisksanduncertainties.Actualresultsmayvary.客户案例SuccessStories28领先的企业使用CAWily管理Web应用Partiallist.ALLorganizationsonthislisthavelicensedCAWilyIntroscopeorCEMtomanagecustomersuccess.FinancialServicesABNAmroBankofAmericaBankofMontrealBarclaysBNPParibasCitigroupCreditSuisseDiscoverFinancialE*TradeExperianFannieMaeFidelityInvestmentsF