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2020/3/24企业管理学课件2020/3/24企业管理学课件市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家第一节市场营销概述2020/3/24企业管理学课件市场(market)（营销的角度）市场指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。2020/3/24企业管理学课件市场(market)（营销的角度）这些购买者都具有某种欲望和需求，并且能够通过交换得到满足。市场规模取决于具有这种需要及支付能力、并且愿意进行交换的人的数量。市场＝人口＋购买欲望＋购买力卖者构成产业，买者构成市场。2020/3/24企业管理学课件行业与市场的关系行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通市场（买者总和）2020/3/24企业管理学课件市场营销市场营销是个人和群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足需要和欲望的一种社会过程和管理过程。菲利普·科特勒2020/3/24企业管理学课件市场营销(marketing)市场营销：通过创造和交换产品及价值来满足个人及群体的欲望和需要的过程。营销就是要管理市场，促成满足人们欲望和需要的交换。·2020/3/24企业管理学课件市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望。市场营销的核心是交换。交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2020/3/24企业管理学课件欲望是指想得到能满足需要的具体产品的愿望。(wants)需求是有支付能力并已指向某个具体产品的欲望。(demand)由此可以看出：需要不是营销者创造的，市场营销影响人的欲望和需求。需求=欲望+购买力需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。(need)2020/3/24企业管理学课件二、市场营销观念的演变生产观念产品观念推销观念市场营销观念营销观念的新发展2020/3/24企业管理学课件1、生产观念(TheProductionConcept)基本观点：顾客会接受任何他能买到、并且买得起的商品，因此管理的主要任务是提高生产和分销的效率。适用于：供给小于需求，生产成本过高不足：没有考虑消费者多样化的需求，产品单一，推行无差异化营销。2020/3/24企业管理学课件2、产品观念(TheproductConcept)基本观点：消费者喜欢质量最优、性能最好的产品，并愿意为最优的产品多付钱，因此，公司应集中力量改进产品。合理性：高度重视产品质量，向消费者提供优质耐用的名牌产品，提高产品的价值和形象。局限性：过分重视自己的产品而忽视消费者需求，导致营销近视症。2020/3/24企业管理学课件3、推销观念(TheSellingConcept/SalesConcept)基本观点：消费者有一定的购买惰性，如果听其自然的话，消费者通常不会大量购买本公司的产品，公司必须大力开展推销和促销活动。合理性：注意利用促销手段向顾客介绍产品，促使顾客的理解和认同；重视发现潜在顾客；开始设置销售部门，组织推销队伍。局限性：生产什么就卖什么，对市场的关心仅限于如何吸引购买者；强行推销产品会使购买者有上当受骗的感觉，给公司的形象带来负面影响。2020/3/24企业管理学课件4、市场营销观念基本内容：市场营销观念认为，实现组织目标，取决于比竞争者更有效地确定目标市场的需要和欲望，并且能比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。2020/3/24企业管理学课件市场营销观念的合理性强调了解顾客，使产品和服务能够满足顾客的需要从而能自行销售。它促使顾客乐于购买，然后做好售后服务，争取留住老顾客。始终坚持以顾客为中心的营销策略，通过顾客满意来获得利润。2020/3/24企业管理学课件营销观念的局限性忽视了消费者的短期欲求与长期福利之间的可能的冲突。忽视了具体消费者群体的需要与其它重要群体利益的统一。忽视了公司的营销活动对社会福利的影响。2020/3/24企业管理学课件5、营销观念的新发展从4Ps到4Cs社会市场营销全营销观念顾客让渡价值感性营销概念营销关系营销2020/3/24企业管理学课件从4Ps到4Cs4PsProductPricePlacePromotion4CsCustomerneedsandwantsCosttothecustomerConvenienceCommunication2020/3/24企业管理学课件社会市场营销（thesocietalMarketingConcept）基本观念：组织的任务是确定目标市场的需求，欲望和利益，并且在保持或增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效的使目标市场满意。社会市场营销观念反应到环境问题上形成了绿色营销（theGreenMarketing）和降低性营销（theDe-marketing）。2020/3/24企业管理学课件社会市场营销观念社会利益消费者需要企业利润2020/3/24企业管理学课件绿色营销绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者的绿色消费需求的营销策略；企业在营销努力中重视保护地球生态，防治污染，使对自然环境及其质量改进的负面影响达到最小以造福后代。2020/3/24企业管理学课件绿色营销的具体内容企业在选择生产技术、生产原料、制造程序时，应符合环境保护标准。在产品设计和包装装潢设计时，应尽量减少产品包装或产品使用的剩余物，以降低对环境的不利影响。在分销和促销过程中，应积极引导消费者在产品消费使用、废弃物处置等方面尽量减少环境污染。在产品售前、售中、售后服务中，应注意节省资源，减少污染。2020/3/24企业管理学课件减低性营销用于减少对自然资源及其产品的消费。案例：我国一些城市实施阶梯式水价。2020/3/24企业管理学课件减低性营销实例银川市居民阶梯式水价对居民用水分三个阶梯计量，每月12立方米及以下为一级计量水价、12立方米以上至18立方米为二级计量水价、18立方米以上为三级计量水价。2020/3/24企业管理学课件减低性营销一级水价每吨1.15元，第二、三级分别为1.75元、2.30元。从2004年7月1日抄见水量起，对水价实行第二步调整，三级水价分别调整至1.30元、1.90元、2.50元。由自来水公司对居民实行分户计量分户计价。行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特殊行业用水从2004年1月1日抄见水量起执行超定额加价，2004年7月1日抄见水量起再次调整到位。2020/3/24企业管理学课件减低性营销有一项调查显示出节水的“社会节律”：当水费支出占居民家庭收入2.5%时，人们才会考虑节约用水；达到5％时，才会对人们的生活产生较大影响；达到10％时，人们才会考虑水的重复利用。2020/3/24企业管理学课件全营销观念营销产品全满意营销活动全参与营销职能全组织营销服务全时空2020/3/24企业管理学课件顾客让渡价值在现代市场营销观念指导下，企业应致力于顾客服务和顾客满意。而要实现顾客满意，需要从多方面开展工作，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”。顾客让渡价值：顾客总价值（整体顾客价值）与顾客总成本（整体顾客成本）之间的差额。2020/3/24企业管理学课件顾客让渡价值顾客总价值：顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。2020/3/24企业管理学课件价值计算可采用两个实质相同方式：顾客价值=感知利益－感知成本顾客让渡价值=顾客总价值－顾客总成本2020/3/24企业管理学课件感性营销观念感性营销，是针对消费者感性消费而提出的，感性消费的消费者要求商品能成为满足其寄托情感、展示个性、愉悦等感性需要的道具。这要求企业把感性策略融入到产品设计、商标商标、包装商标、广告宣传、价格定位等营销活动中。2020/3/24企业管理学课件概念营销观念概念营销：指通过某种载体或某种物质形式，来出售一种概念，一种想法。如抽雪茄、喝葡萄酒绝不单纯地满足口腹之欲，而是在出售“生活方式”。2020/3/24企业管理学课件关系营销观念关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好关系。2020/3/24企业管理学课件关系营销与交易营销的区别交易营销强调交易活动获利，关系营销强调通过与顾客〔或合作人、利益相关人〕保持长期合作关系获利。交易营销强调一次性交易或吸引新顾客，关系营销强调留住老顾客的重要性。2020/3/24企业管理学课件关系营销与交易营销的区别交易营销强调市场占有率，关系营销强调顾客占有率。交易营销不太重视对顾客的服务、承诺和联系，关系营销则高度重视对顾客的服务、承诺和联系。2020/3/24企业管理学课件思考题请区分以上观念哪些是传统的营销观念，哪些是现代营销观念？传统与现代的营销观念的根本区别是什么？2020/3/24企业管理学课件三、传统营销观念与现代营销观念的区别营销哲学出发点中心营销策略营销目标传统观念生产导向企业产品产量与质量增加生产或提高质量通过增加产量、降低成本取得利润销售导向企业推销产品提高质量或努力促销通过促销扩大销量达到获利现代观念市场营销观目标市场顾客需求市场营销组合通过满足市场需求达到长期获利社会市场营销观目标市场顾客需求和社会公众利益多层次综合市场营销活动通过满足市场需求、增进社会利益，达到长期获利2020/3/24企业管理学课件第二节市场营销策略2020/3/24企业管理学课件一、产品策略基本效用或利益质量水平特征商标包装造型维修和服务保证信用送货安装核心产品形式产品附加产品（扩增产品）整体产品概念2020/3/24企业管理学课件“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品能提供的附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、购买信贷和交货以及人们以价值来衡量的一切东西）。”—美国市场学家西奥多.李维特2020/3/24企业管理学课件(二)产品生命周期策略产品生命周期：从产品试制成功投入市场开始，一直到被市场所淘汰为止的整个市场营销时间。即产品在市场上存在的时间，在市场上被消费者所肯定的时间。一般包括投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。2020/3/24企业管理学课件产品生命周期曲线2020/3/24企业管理学课件导入期主要特征产品刚刚研制成功，产品结构、制造工艺尚未定型，次品、废品率高销量小，生产批量小，成本高促销费高，无利润竞争不激烈2020/3/24企业管理学课件导入期策略价格促销努力高低双高策略双低策略选择性渗透策略密集性渗透策略产品潜在需求大，顾客求购心切，愿出高价购买市场容量相当大，价格需求弹性大，顾客对新产品比较熟悉，潜在竞争者较多市场竞争压力不大，产品差异程度高，顾客相对稳定，且求购心切潜在竞争激烈，顾客对价格十分关心2020/3/24企业管理学课件成长期主要特征新产品经大量广告、促销活动后开始被消费者认同产品技术、性能稳定销量迅速增长，大批量生产，成本下降，利润也显著增加竞争变得激烈2020/3/24企业管理学课件成长期策略改进产品设计，增加规格、花色、品种提高产品质量，增加新功能开发销售渠道，寻找新的细分市场适时降价吸引顾客2020/3/24企业管理学课件成熟期主要特征竞争更加激烈，销售量大，但增长缓慢竞争迫使价格下降，并且促销费用再度回升，产品利润下降，但由于成熟期时间长，这一段为产品的主要创利阶段2020/3/24企业管理学课件成熟期策略寻找市场机会，发现新顾客，开拓新市场产品改进策略改变营销组合2020/3/24企业管理学课件衰退期主要特征销量急剧下降利润减少，甚至达最低市场压力大以降价为主要促销手段2020/3/24企业管理学课件衰退期策略维