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公共关系学第1页第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（）。A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（）。A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（）。A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（）。A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（）。A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（）出现为标志。A.公共关系思想B.公共关系人员C.公共关系职业D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（）。A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为公共关系学第2页C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）。A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。A、公共关系B、公共关系工作C、公共关系学D、公共关系状态15、（）提出“公共关系工作六步曲”，即估计形势----确定目标----确认公众----选择传播媒介与技巧----编制预算方案----评价结果。A、艾维.李B、爱德华.伯纳斯C、杰夫金斯D、卡特利普和森特二、简答题1、公共关系的基本特征是什么？2、公共关系与广告有哪些相同点和不同之处？3、公共关系产生和发展的基础是什么?4、中国公共关系事业未来发展趋势主要表现在哪些方面?三、实训题1．请判断下列行为是否属于公共关系活动：(1)因孩子上学而给某重点学校的校长送礼(2)为本单位偷税，请税收征管员吃饭。(3)出资帮助社区建公园而通知报社报道。(4)商场开展买一赠二活动。(5)主动上门调解与客户的关系。2．有一家企业与当地的公关公司比邻，却从来没有打过交道，这家企业的老总说：“哼!我永远不会用到公关，根本没必要与这家公司有任何来往!”你认为这位老总的话对吗?3、外国专家这样描述公关：你认为下列说法有道理吗？（１）像青年追求伴侣，大献殷勤；（２）修饰外貌和风度，讲究谈吐举止；（３）经过思考，制订计划，而后埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口，将对自己的优良评价传递出去。第二章公共关系工作一、单选题1、公关职能部门在组织总体中扮演的角色是（）。A.参谋B.主体C.客体D.核心公共关系学第3页2、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。A．内部公众B．顾客公众C．媒介公众D．政府公众3、公关关系所奉行的首要原则是（）。A．真实公开原则B．公众利益至上原则C．传播沟通原则D．互利互惠原则4、（）的表述是正确的A．从服务的专业水平看，组织自身的公共关系部门要好过公关公司B．从把握组织存在的问题的客观性上，组织自身的公共关系部门要比公关公司更客观公正C．从灵活性来看，公关部门要比专业公关公司反应更迅速D．从对客户的了解来看，专业公关公司要比公关部门了解的更多。5、公共关系首先要履行的职责是（）。A、辅助决策B、传播推广C、提供服务D、收集信息6、公共关系的参谋作用是指（）。A、在科学技术系统方面向组织提供咨询建议B、在行政人事方面向组织提供咨询建议C、在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议D、在市场营销策略方面向组织提供咨询建议7、称公共关系部门是一个“智囊机构”，这主要突出了公共关系的（）。A、收集信息的职责B、辅助决策的职责C、沟通协调的职责D、传播推广的职责8、公共关系的咨询作用首先表现在（）。A、为确立决策目标提供咨询建议B、为决策提供信息服务C、协助拟定和选择决策方案D、评价决策效果9、公共关系的传播推广职责首先在于（）。A、强化舆论B、告知公众C、控制形象D、扩大影响10、公共关系的服务职责在组织内部主要是通过（）。A、直接参与人、财、物等资源的管理为各个部门服务B、直接参与行政人事方面的管理为各个部门服务C、直接参与生产和推销产品为各个部门服务D、运用各类传播沟通手段为各个部门服务11、知道问题的存在，并采取调查、诉诸行动的公众是（）。A．非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众12、公共关系机构中专门为本组织从事公关活动服务的是（）。A.公共关系部B.公共关系公司C.公共关系社团D、公共关系组织公共关系学第4页13、对组织的生存和发展起成败作用的公众是（）。A首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众14、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。A．归属于销售部门B．归属于广告宣传部门C．归属于接待部门D．归属于办公室15、公众关系中属于内部公众的有（）。A.经销商B.供货商C.顾客D.股东16、学校、社会福利机构属于（）。A．公益性组织B．互益性组织C．营业性组织D．服务性组织17、老主顾、常客、社区居民属于（）。A．个体公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众18、由于潜在的公共关系关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，可称为（）。A．潜在公众B．知晓公众C．边缘公众D．行动公众19、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。A．顺意公众B．逆意公众C．独立公众D．边缘公众20、（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。A．经销关系B．资源关系C．媒介关系D．社区关系二.简答题1.公共关系的社会组织有哪些类型?2.公共关系部门的工作内容、组织角色有哪些?3.公共关系在组织中的职能有哪些?4.简述公共关系人员的素质、能力、道德要求。三.案例题1、近年来，上海市的绿化建设高潮不断，显著优化了大都市的形象。借此东风，L公司在其获得批租的土地范围内划出十余亩，发起了“市民绿地”的活动，吸引市民们来选择树种、栽下树苗、挂上统计表制作的认养牌子，情侣可在新婚时种下“爱情树”，全家可种“合家欢树”，认养牌上留名留言。活动得到报纸、电视、电台的广泛传播，被誉为“有现代文明意识”、“有文化口味”、“爱绿之心可嘉”，数百名市民热心参与，在付了每棵树100元的费用后，热切盼望小树长大成林，他们每年要来市民绿地三、五次，浇灌小树，看望小树。但是，两年后，当他们来到绿地，发现面目全非，大部分树木找不到了，只剩下挂着市总工会、市农委领导名字绿地光秃秃的情景，批评L公司当初名为“大办公公共关系学第5页益”，实为商业炒作。（1）L公司从“护绿人”的角色两年后成了“毁绿人”的角色，甚至引起公众怀疑当初“护绿”也只是商业目的的遮羞布。请从公关“利己与利他统一”的互利原则，简析L公司最主要的失误。（2）如果你是L公司的成员，在遗憾发生后，假设公司领导有悔意却又不知如何收拾局面，你能提出什么建议？四.实训题1．假设你是一家公司的公关部部长，你如何组建一个公关部?选拔公关部成员的标准是什么?2．假如你以某公关公司工作人员的身份为一家商场联系当地报社进行报道，该怎样说话、做事?3．请到企业了解一下，社会到底需要什么样的公关人才?4．参观一家企业的公共关系部或一家公共关系公司，或请一位公共关系专家做一场专业报告。5．请课后查阅外国的大酒店集团在中国的发展情况，并了解其有关公共关系活动的开展情况。第三章公共关系的工作程序一、单选题1.公关调查的内容中最重要的是（）A.公众舆论B.组织形象C.组织开展公关活动的条件D、内部公众意见和建议2.公共关系调查的方法中最主要的是（）。A.重点访谈法B.新闻调查法C.问卷调查法D.网络媒介调查法3.通过向被调查对象提问、交谈而获得公众意见的公关调查方法是（）。A.重点访谈法B.新闻调查法C.问卷调查法D.网络媒介调查法4.通过设计问题，由被调查对象填写问卷而获得公众意见的公关调查方法是（）。A.重点访谈法B.新闻调查法C.问卷调查法D.网络媒介调查法5.以发新闻稿、广告、演讲等形式向外传播组织信息是属于（）公关活动模式。A.宣传性策划B.交际性策划C.服务性策划D.社会性策划E.征询性策划6.以工作餐会、宴会、座谈会、招待会、慰问、接待参观等形式向外传播组织信息是属于（）公关活动模式。A.宣传性策划B.交际性策划C.服务性策划D.社会性策划E.征询性策划7.以赞助文化、教育、体育、支持慈善事业等形式向外传播组织信息是属于（）公关活动模式。A.宣传性策划B.交际性策划C.服务性策划D.社会性策划E.征询性策划8.以消费培训、消费指导、售后服务等形式向外传播组织信息是属于（）公关活动模式。A.宣传性策划B.交际性策划公共关系学第6页C.服务性策划D.社会性策划E.征询性策划9.以收集合理化建议、有奖测验、设立热线电话等形式向外传播组织信息是属于（）公关活动模式。A.宣传性策划B.交际性策划C.服务性策划D、社会性策划10．访谈调查的一个主要缺点是（）。A、调查对象不理解问卷B、时间短，难于深入C、调查对象容易受访问者的主观影响D、占用时间太长11、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。A．建设型公关B．防御型公关C．进攻型公关D．矫正型公关12、进行民意测验的主要工具是（）。A．问卷法B．抽样C．资料分析D．实施调查13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（）。A．民意测验B．抽样调查C．公众代表座谈会D．资料分析14、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。A．交际型公关B．社会活动型公关C．服务型公关D．宣传型公关15、公共关系工作程序的四步工作法是（）。A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评估D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果16、下列哪一项属于服务型公共关系（）。A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道17、下列属于公共关系日常工作的有（）。A．记者招待会B．编印企业报刊C．社会赞助D．展览会18、广州某公司出资100万元，与八家新闻单位联合主办“迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。A．宣传型公共关系B．交际型公共关系C．社会型公共关系D．服务型公共关系19、广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）。A．交际型公关活动B．宣传型公关活动C．建设型公关活动D．维系型公关活动公共关系学第7页20、某热水器厂生产的热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动二.简答题1.公关调查的内容有哪些?2.优化公关传播效果要考虑哪些问题?3.公关的工作程序是循着怎样的基本程序来展开工作的?4.公关策划的程序有哪些？三.案例题1．马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化妆品、烘发吹风机，及制作精美的珠花拖鞋，房间的一角还放置了一架昂贵的钢琴。她不由得露出了满意的笑容。临行时女总统亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢