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1科学管理原理——泰勒科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率，实现共同富裕。科学管理不仅仅是将科学化、标准化、精细化引入管理，更重要的是科学管理的核心业主和员工双方的利益是一致的。业主追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给员工带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。事业使业主和员工相联系在一起，双方友好合作，共同的努力提高工作效率。《管理制胜——执行力打造》方式的转换由经验管理到科学管理战略转型：社会进步的必然产品品牌方案理念工业经济时代（价格→成本）→知识经济时代竞争优势的改变游戏规则变化规模优势、选点优势、规模经济、经验曲线、低成本（过去）能力为本优势，卓越流程的曲线，了解客户需求的能力，快速反应的能力，时间为本的竞争（TBC），确保一致性的能力，创新和灵活的服务（现在）中国企业发展中急需解决的核心问题1、企业提速的驱动动力←→2、战略运行的执行能力←→3、持续发展的核心能力tzrb:没有一个具有高效可靠的体系、一个公司的所谓使命、战略都没有可能实现决定企业成败的90%是执行执行是关键确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。——德鲁克解决问题的思路1、找不到具体责任人不放过2、找不到问题的真正原因不放过3、找不到最佳解决方案不放过紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。有事就找人没有不对的事只有不对的人主管5大问题意识和五个注意1、发现不了问题，就是最大的问题2、终端的问题就是领导的问题23、“事”是人的“镜子”，“员工”是“经理”的镜子。4、掩盖问题就是制造危机。5、重复发生的问题就是作风的问题培育高效执行力的8大基本意识1、管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风2、锤炼三不放过的韧劲，洞察三种措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4、立足力80/20原则，行有不顺，反求诸己。5、在PDCA原则上进行强化，以终为始，持续推进。6、迅速反应，马上行动——即时互动、策划造势。7、带兵要带“心、智、能”——改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。什么是企业文化？什么是价值观一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化，文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识，掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。企业文化与价值观（价值观在企业中的作用）企业的策略及规章（外层）——企业的目标（中层）——价值观（核心）塑造追求效能的执行文化1、·第一次就把事情做对·迅速反应：马上行动·做事就要做到位·把简单的事情千遍万遍的都做对就是不简单·增长不等于发展·人人都是管理者一、管理自我的执行策略（自我评价的主要内容）·在评价他人之前先进行自我评价·个人行为模式分析1、自我发现——实现个人行为改进工作的关键2、客观分析——不是凭一时冲动而是经过理性分析以作出更好的决定3、以角色模型进行评价——模范领导模型4、自我指导的有效性——在实践中运用学过的东西5、积极负责——主动行动并确保实现目标帕列托80/20法则·关键的少数制约着次要的多数·企业发展上去与否，关键在于人，人的问题关键在于领导人员。·领导的责任是帮助员工成功；是调动员工的积极性、开发员工的潜力和3创造力；·部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任改善心智模式观念决定思维——思维决定行动——行动决定习惯——习惯决定品德—品德决定命运在别人否定自己之前自己先否定自己；不断自我否定，勇于承担责任，不断创新；行不有顺，反求诸己。日清日高·认真经历自己每一天（绩效管理牌上是对动作过程的管理。对过程的管理实质，是要求员工在历程上认真的去经历自己人性的弱点提示：绝大多数人都需要组织来管理需要环境所改变）→（经历本身没有价值，只有认真经历了才有价值，员工职业能力发展的成功，是修炼认真经历的实践。一样的经历，不一样的历程价值，就是其经历中的认真程度有别）→（经历不等于财富实现高绩效与其说是一个目标，倒不如说是一个历程）主管修炼执行力每天5个必须职业经理人建立自我超越的习惯1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。2、每天必须要有创新观点，要亲自做因果图。3、每天必须整合新的资源，关键是发展资源。4、每天必须给每位员工创造良好的创新空间。5、每天管理日志必须做，并且要做到位。四步九程序：问题清理操作规范第一步：计划与布置第二步：员工自检互检；上级巡检与抽检第三步：自清；班长考核；车间主任审核；分厂领导审核；公司审核分厂第四步：整改经理管理4大作风1、经理怎样对待问题？——要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。2、经理怎样对员工？——创造一个充满活力的氛围。3、经理怎样对市场？——创与闯。即要创新、创造；又要有闯劲、冲劲4、经理怎样对待管理？——悟性和韧性。员工的素质就是领导的素质4·只有落后的经理，没有落后的群众。·部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质，就是你的责任。·经理是决定性的因素。·高质量的产品是高素质的人干出来的；高素质的人，是高素质的经理的领导带出来的。高效激励：各尽其潜——各尽其能——各尽其才——各尽其长员工职业生涯设计与管理平台双赢理念（企业目标、个人目标）=双赢（职业发展平台；修炼职业能力）→企业凝聚力（企业业绩；个人绩效）建立管理执行力的八大规则1、一颗公心2、“领头羊”3、言必行，行必果4、预见能力5、鼓动性6、坚毅7、亲和力8、关心下属变革管理环境机制1、公平竞争机制外部市场效应内部化公平、公正、公开给每个人发展空间动态管理机制每天进步1%原则三工并存动态转换末位淘汰2、按效取酬机制效果；效率；效益三层考核机制创新原则态度；技能；知识五层激励机制物质；知识；精神；升迁；价值实现五、管理具体情景的执行策略（相互作用的主要内容）·处理相关的情景和行为·解决问题和作出决策1、分析和处理情景——起因——反应/结果——分析方法52、改变态度和行为——个人的和团体的3、建设性的当面接洽——在交流中有选择性并且有效地使用“我”4、减少和解决冲突——奏效和不奏效的方法5、分担、指出并解决问题——过程、技术、技巧和应用解决问题的思路（月度例会模式）解决问题，提升业绩的思路·先有数，数——从市场中来，是市场效果的体现。·后有事：事——是数据差异的体现，反映引出差异的问题。·再找人：人——从事件的背后找出责任人。·再教育：教——分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例：·先有数：数——本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。·后有事：事——即市场效果的差异，0.5%的不满意来自于什么地方？这就是事引起问题的差异所在。·再找人：人——造成不满意的事的责任人是谁？有分析问题的原因到分析问题的人，培养人才。·再教育：教——用反面的、错误的事及其所造成作为案例，教育他不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。第四部分：提升执行力的技巧改善执行力的十条基本原则1、在作出任何决策的过程中，那些会因为这个决策而受到影响的人应该被告知，并且在适当的时候应该征询他们的意见。2、将要开展这项工作的人应该清楚地理解组织的目标。3、个人的目标应该根据与组织目标保持一致的原则进行协调。4、在把责任分配给其他人（在任何公司中这都是应该和必要的）的时候，相应的权利也应该在合理的范围内被分配下去。5、作为一般惯例，应该由与有关事项最近的负责人作出决策。6、应该持续不断地进行努力，让组织中的每个人都明白这一原则，即责任与能力相关。7、在建立本组织的商誉方面基本的礼貌是必不可少的。8、在做出决策中征询有关人员意见时，应该让你被征询者明白他们的意见会以怎样的方式被运用。9、偏爱，或者看起来像是偏爱的一些行为，对于组织的士气是尤其有害的。10、在解决问题的时候，要寻找解决方案而不是责任人。高效执行力的“十字法则”1、目的——“明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。62、目标——“刚”迅速反应，马上行动，即时激励。3、规则——“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。4、责任——“清”没有内耗，只有竞争5、流程——“精”市场链机制精细化6、培训——“透”人力资源开发的常规管理7、文化——“劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制8、机制——“公”保证公平的关键字9、作风——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。10精神——“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高……高效执行的10大要决·培养一种执行氛围,鼓励人们相互信任、坦白，公平交流和共享与工作有关的信息。·坚信最好的动力来源于自我驱动，并且如果提供了适合的氛围和领导关系，大多数雇员都愿意尽力工作以达到高产和高效。·如果雇员现在正处于可以为组织做出贡献的位置上，那么一定要让他们参加解决问题和制定将来改善提高的计划。·听取雇员的意见并且尽力发现其中的闪光点。·建立明晰的目标并帮助雇员理解组织目标。·重新安排工作，让员工在更大程度上承担责任和进行自我引导。·重新认识到个人需求与组织需要之间的冲突是不可避免的，但是应该采取解决问题的策略来公开面对冲突。·把问题当作学习的机会，而不是仅仅集中于责备员工。·对员工保持高度的期望，并在他们实现目标的过程中为他们提供支持和鼓励。·对超常的表现进行认可。基于执行的用人机制变革1、导向与受控日清考核激励机制业绩排序机制表彰警示导向激励机制，扣满X分降职或撤职。动态考核计分机制2、届满要轮换轮岗要轮出业绩培养多技能人才市场机制内化能者上、劣者下企业成为一个平台变“用人”为“经营人”谁是成功的管理者？成功的四条基本特征1、主要是靠成就驱动的。72、支持上司为实现公司的目标而工作3、他们在管理中具有充分的自信。4、他是一个渴望做得更好的人执行力管理箴言11、管理无定势2、管理无小事3、管理要反复抓，抓反复4、管事先管人，管人带作风5、思方行圆6、管理者要是坐下，部下就躺下了。7、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。8、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。9、渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。10、特殊论就是给问题放行。执行管理的效果提高管理精细化程度提高流程控制能力完善企业激励机制培育高素质员工队伍执行力三个要素：纪律、速度、细节关键的问题是人的素质问题。有效管理者的八大工具一、企业发展的四支队伍:领导者：狭义的管理者：专业人员：基层人员：二、管理的标准：有效的管理=效果+效率三、有效管理者应当遵循的7个为人处事的原则1.结果导向2.服从整体3.集中精力4.利用强处5.建立信任6.正面思维7.充分授权四、有效管理者必须完成的5个任务1.制定少但远大的目标2.组织有效实施3.合理决策4、有效监控5、培育人才有效管理者的八大工具（一）ABC分析与系统的舍弃（二）目标管理（三）高效会议（四）报告系统（五）岗位设置（六）绩效评估（七）预算体系（八）个人工作方式8精细管理所谓精细化，精是水平高、精华、完美，细是做事具体、细致。老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必成于易。”细节决定成败。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”精细化是一种精神、一种认真的工作方式，涉及经营活动的所有岗位、各个环节，全体员工只有事事做细、做深、做透，持之以恒地坚持下去，企业才能做强、做大。1、工作精细